Playstation 4 forródrót. Sony támogatási forródrót Oroszországban: Sony műszaki támogatás

Az olyan kérdések dominanciája miatt, mint a „Működik a PSN?” más fórumtémákban, létrehoztam egy külön szálat.

Ha csatlakozási nehézségeket, hibákat, kapcsolatkimaradásokat, játékhiányt tapasztal a digitális könyvtárában, parancsikonokat, ismerősöket a meghívólistában és egyéb PSN-specifikus problémákat, kérjük, írja meg észrevételeit, kérdéseit és javaslatait ide.

Lépések, amelyek segíthetnek vagy meghatározhatják a hiba okát

1. Tekintse meg a PSN online szolgáltatások állapotát a https://status.playstation.com/en-us/ címen.
2. Indítsa újra az útválasztót.
3. Állítson be új kapcsolatot PS4-en speciális beállítások megadásával, adjon meg mindent a szokásos módon (pl. automatikus ip stb.), de a DNS-nél a lépésnél a 8.8.8.8-at adja meg első szervernek, hagyhat nullákat a második.
4. Próbálja meg elérni a https://store.playstation.com/ és a https://account.sony...entnetwork.com/ webhelyeket számítógépéről.
5. Csatlakoztassa az internetkábelt közvetlenül a számítógéphez, és ellenőrizze a fenti webhelyeket, hogy kizárja az útválasztóval kapcsolatos lehetséges problémát.

6. Minden esetre frissítse a router firmware-jét, nem lesz rosszabb.
7. Ha „szürke” IP-címe van, lépjen kapcsolatba szolgáltatójával, hogy „fehér” címet adjon.
8. Ha a fentiek egyike sem segített, vagy kérdése van - kérdezzen.

1. Indítsa újra az útválasztót;

2. Állítsa vissza az útválasztó összes beállítását az eredetire;
3. Telepítse a legújabb szoftvert az útválasztóhoz;
4. Nyitott TCP-portok: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223, 8080 és UDP-portok: 3478, 3479, 3658;
5. Állítson be egy másik MTU értéket (például 1473.1300);
6. Adja hozzá a konzol IP-címét az útválasztó DMZ beállításaihoz;
7. Állítsa be DNS-kiszolgálóként az OpenDNS-kiszolgálókat (208.67.222.222 és 208.67.220.220) vagy a Google nyilvános DNS-ét (8.8.8.8 és 8.8.4.4);

Elrejt

A probléma megoldása a PSN-hez való hozzáférés korlátozásával és az IP-cím megváltoztatásával

Ha problémái vannak a PSN elérésével, az IP-cím megváltoztatása segíthet, ehhez a következő lépéseket hajtjuk végre.

Minden manipulációt számítógépen keresztül hajtanak végre, ha van router, célszerű az ethernet kábelt közvetlenül a számítógéphez csatlakoztatni.

1. Lépjen ide Rajt, Tovább Fuss
2. A megnyíló sorba írja be cmd(A parancssornak meg kell nyílnia)
3. Írja be a parancssorba ipconfig(Megjelennek az Ön IP-címének paraméterei, írja le vagy emlékezzen az IP-címére)
4. Ezután írunk ipconfig /release(Az internetnek el kell tűnnie, és üzenetet küld a szolgáltató DHCP-kiszolgálója az aktuális DHCP-konfiguráció felszabadításához és az IP-címével kapcsolatos összes információ eltávolításához )

5. Aztán írunk ipconfig /renew(Az internetnek meg kell jelennie, és az IP-cím megváltozik)

Figyelem! Ha nem működött az Ön számára, próbálja meg a 4. lépés után várni 1-2 percet, majd kövesse az 5. lépést.

Elrejt

Sok internetes cég van a világon, amely rossz minőségű szolgáltatásokat nyújt a felhasználóknak, és gyakorlatilag pénzért "becsapja" a becsületes embereket. Senki sem gondolta volna, hogy a világhírű Sony cég is ilyen alacsony dolgokkal foglalkozik...

Miután vásárolt egy vadonatúj PS4 konzolt, úgy döntöttek, hogy létrehozunk egy új PSN-fiókot, és bankkártyát kapcsolunk hozzá. Ez utóbbi pedig lehetővé teszi, hogy 14 napos próbaidőszakot adjunk ki az előfizetéshez PlayStation Plus, amely lehetővé teszi a többjátékos játékot és néhány játék vásárlását nagy kedvezménnyel.

Valahol 5 nap alatt az új generációs konzol használata során kiderült, hogy a többjátékos játék meglehetősen unalmas és nem érdekes, de valószínűleg ez a vélemény egy adott játék unalmassága miatt alakult ki. Végül úgy döntöttek, hogy egyszerűen csak gólt szereznek a játékon a PS4 multiplayer módban.

És most, körülbelül 9 nap elteltével érkezik egy levél az újonnan létrehozott PlayStation Network fiókhoz kötött postára, hogy a számlatárcát sikeresen feltöltötték, majd szinte azonnal egy másik, amely arról számolt be, hogy a bankkártyáról leterhelt pénz eltűnt. hogy automatikusan megújítsa PlayStation Plus-előfizetését.

Mivel a PSN-számla egy hétig nem ment fel a netre, bíztak benne, hogy egy levél a műszaki támogatásnak mindent megold, és a pénz visszakerül a bankkártyára, de minden teljesen másképp alakult. Miután a Sony PlayStation webhelyén található visszajelzési űrlapon keresztül levelet írt, a következő válasz érkezett:

Kérésére tájékoztatjuk, hogy a Sony Entertainment Network szolgáltatási feltételeinek megfelelően (a dokumentum teljes verziója a következő címen található:) az előfizetés automatikus megújítása esetén sajnos nem áll rendelkezésre visszatérítés.

A döntés alapja az, hogy Ön háromszor kapott tájékoztatást az előfizetés automatikus megújításáról, és a licencszerződés értelmében Ön elfogadta: „Nem jogosult a digitális szolgáltatások költségének visszatérítésére (pl. PlayStation Plus vagy Music Unlimited előfizetés), kivéve abban az esetben, ha a rendelésre az EU fogyasztóvédelmi törvényei vonatkoznak."

Erre a levélre válaszolva elküldték a kérdést, hogy pontosan honnan jött ez a három rejtélyes értesítés, miszerint a fióknál be van kapcsolva az automatikus megújítás, mert a fiók létrehozása óta nem küldtek levelet a Sony-tól. A válaszüzenet technikai támogatása a hivatalos PSN webhelyre hivatkozott, figyelmen kívül hagyva a feltett kérdést:

Tekintettel arra, hogy a Sony PlayStation technikai támogatásának válaszideje körülbelül 10 óra, a levelezés súlyosan késik. Végül 449 rubelt pazaroltunk el, amit nyilvánvalóan nem egy teljesen felesleges online szolgáltatások előfizetésére és egy elrontott hangulatra szántunk.

A történet után a Sony iránti tisztelet nagyon megcsappant. Több éves személyes tapasztalatunk alapján meggyőződhettünk arról, hogy ez a japán cég kiváló tévéket, okostelefonokat, táblagépeket és egyéb termékeket gyárt.

Az egyértelmű, hogy az előfizetés automatikus megújítása szerepelt a licencszerződésben, de miért nem lehetett e-mailben levelet küldeni, vagy más szokásos módon értesíteni a számlatulajdonost a közelgő pénzterhelésről. Aki először vásárolt Sony PlayStation konzolt, valószínűleg nem jártas a céges bolt minden bonyodalmában, így a Sony ilyen lépése a vásárlók figyelmen kívül hagyásának tűnik.

Ha saját akaratából vásárol egy teljes értékű játékot a Steamen, akkor a technikai támogatás teljes mértékben visszatéríti a pénzt, ha a játékot összesen legfeljebb 2 órán keresztül játszották. Ez valóban komoly aggodalomra ad okot a vevő számára, aki megtagadhatja és visszaadhatja a játék pénzét, még akkor is, ha egyszerűen nem tetszett neki.

Érdemes megfontolni azt a tényt is, hogy nem egy tudatosan vásárolt játék után kértek visszatérítést a Sony-tól, hanem a rendszer által automatikusan leírt és összekapcsolt szolgáltatásokért. Kár érte Sony olyan apró és alacsony trükköket vet be, amelyek a jövőben végleg elriaszthatják a vevő érdeklődését a cég termékei iránt.

Ez a történet ismét bebizonyítja, hogy nem érdemes bankkártya adatokat megadni egyetlen szolgáltatásban sem. Ehhez érdemesebb egy virtuális kártyát használni, amely minden tranzakció után ingyenesen újratölthető. Egy ilyen kártyát csak akkor kell feltölteni, ha tudatos fizetésre van szüksége. Ennek az apró szabálynak való megfelelés megkímélheti idegeit és pénzt az olyan cégektől, mint a gátlástalan Sony.

Március 10-ig (beleértve) mindenki egyedülálló lehetőséget kap a Xiaomi Mi Band 3-ra, mindössze 2 percet töltve személyes idejéből.

Csatlakozzon hozzánk a

A Sony a legnagyobb elektronikai termékek gyártója az orosz piacon. De a technológia nem örök, előbb-utóbb minden tulajdonos szembesül problémákkal a termékek működése során. Egyes problémák a szervizközpont felkeresése nélkül is megoldódnak. Megoldásukban segítséget nyújthatnak a Sony forródrót szolgáltatói.

Sony forródrót

A gyors támogatás érdekében tárcsázandó szám a termék típusától függ. A cég számos forródróttal rendelkezik:

Mobileszköz-tulajdonosok számára (XPERIA okostelefonok és táblagépek):

Hétfőtől szombatig 9:00 és 20:00 óra között hívható.

Otthoni elektronikai cikkek (tévék és házimozi, digitális fotó- és videokamerák, PlayStation, audioeszközök stb.) tulajdonosainak:

24 órás támogatás.

Azoknak az ügyfeleknek, akik VAIO számítógépet vásároltak:

Nyitva tartás: moszkvai idő szerint 9:00 és 18:00 óra között. szombat, vasárnap - szabadnapok.

Ingyenes forródrót

Ingyenesen hívhatja a támogatási szolgálatot az Orosz Föderáció településéről a következő telefonszámon:

Hotline VAIO Link

A VAIO laptopok, asztali számítógépek és otthoni számítógépek boldog tulajdonosai külön többvonalas vonalon hívhatnak:

A szakemberek csak munkanapokon veszik fel a telefont 9:00 és 18:00 óra között.

Mit lehet megtudni telefonon Sony?

A gyártó forródrótján folytatott konzultációk rengeteg kérdést fednek le. A felhasználó megkérdezheti:

• honnan töltheti le a frissítéseket;
• az illesztőprogramok újratelepítéséről;
• a további eszközök csatlakoztatásának problémáiról;
• hogyan kell meghatározni az eszköz számát;
• az értékesítési helyekről;
• a cég új termékeiről;
• a garancia feltételeiről stb.

Milyen esetben nem tud segíteni a támogatás?

Ha a támogatási szolgáltatóval folytatott konzultációt követően a probléma nem szűnt meg, kapcsolatba kell lépnie a szervizközponttal. Ne hívjon felforrósodott telefonokat, vagy ha a berendezés fizikai behatás miatt meghibásodik.

Egyéb kapcsolattartási módok

Felveheti a kapcsolatot a Sony szakembereivel a cég weboldalain. Minden fő termékhez külön webes forrás tartozik. Kapcsolatba léphet online chaten, vagy üzenetet küldhet. A felhasználók gyorsabban kaphatnak segítséget, ha fiókot hoznak létre a szolgáltatásban, és regisztrálják készüléküket.

Az egyik szolgáltatáson való regisztráció szinkronizálható más erőforrásokon lévő fiókokkal. Ebben az esetben a felhasználónak nem kell mindegyik adatot megadnia és módosítania. A szinkronizálás akkor lehetséges, ha az ügyfél a regisztráció során ugyanazt az e-mail címet adta meg.

A fiók birtoklása számos előnnyel jár:

• híreket és különleges ajánlatokat kapni;
• tippek, trükkök és eszközútmutatók küldése;
• segítség kérése mobilalkalmazáson keresztül;
• Lehetőség közösségi beszélgetéseken, fórumokon való részvételre.

Kapcsolatfelvétel az oldalon

A felhasználók az oldalakon található kapcsolatfelvételi űrlap segítségével nyújthatnak be panaszt vagy kérelmet. Egyes források lehetővé teszik az online csevegést. Általános szabály, hogy az üzenet írása előtt meg kell adni annak az eszköznek a modelljét, amelyhez konzultációra van szükség.

Sony üzemeltetői kompetencia

Bár a szakemberrel való kommunikáció megköveteli az üzemeltető magas képzettségét, egyes ügyfelek panaszkodnak a beszélgetőpartnerek technikai analfabéta miatt. A segélyvonalon történő válaszadási várakozási idő miatt is panaszkodnak.

Az alábbiakban felsoroljuk azokat a leggyakoribb okokat, amelyek miatt fel kell venni a kapcsolatot a PlayStation ügyfélszolgálatával:

1. Tilalom
2. Visszatérítés
3. Állítsa vissza a hozzáférést PSN-fiókjához
4. Törölje fiókját
5. Online azonosító (PSN-azonosító) módosítása
6. Cserélje ki a PS Store-ban vásárolt játékot egy másikra
7. PS Plus automatikus megújítási visszatérítések
8. Megszerzett jutalmak törlése

Tippek az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvételhez:

Tilalom

Ha az engedélyezési folyamat során a „Hálózati hozzáférés ezzel a fiókkal/játékkonzollal blokkolva vagy ideiglenesen felfüggesztve” üzenetet kapta, akkor a fiók vagy a konzol letiltásra kerül. A letiltás okának és időzítésének leggyorsabb módja a műszaki ügyfélszolgálat telefonos felkeresése 8-800-200-76-67 . email cím [e-mail védett]Jelentkezéskor meg kell adni:

• bejelentkezési azonosító (e-mail cím);
• online azonosító (PSN azonosító);
• születési dátum és név, amelyet a regisztráció során feltüntettek.

Fiókeltérítés / Fiókaktiválás a bal oldali konzolokon

Amikor egy fiókot eltérítenek a hálózati bejelentkezési azonosító (levél) megváltozásával, meg kell adnia:

• PSN azonosító
• Levelezés eltérítés előtt (kérést kell küldenie tőle, ha hozzáfér)
• Digitális tartalom vásárlásából származó bizonylatok, tranzakciószámok
• Legalább 5 barát PSN azonosítója a listáról (ha van ilyen)
• Az útlevél beolvasása / fényképe a fiókban szereplő adatoknak megfelelő névvel, vezetéknévvel és életkorral
• Fiók létrehozásának dátuma (a lehető legpontosabban)

Ha egy fiókot a hálózati bejelentkezési azonosító (levél) megváltoztatása nélkül törnek el:

• Saját magának kell visszaállítania jelszavát a https://account.sonyentertainmentnetwork.com/reg/account/forgot-password!input.action?service-entity=psn hivatkozás vagy a játékkonzol „Elfelejtett jelszó” opciójával.

A jogosulatlan aktiválásokat fiókkompromittálódásnak kell tekinteni. Ha az engedélyezési lehetőség megmarad, pl. Mivel a bejelentkezési név és a jelszó nem változott, mindenekelőtt meg kell változtatnia a PSN-fiókja és a postafiók jelszavát, és ideális esetben módosítania kell a levelezését. Ezután ellenőrizze az általános deaktiválás lehetőségét a webhelyen keresztül. Ha már használta, írjon egy kérést a levélre arról a címről, amely a bejelentkezési azonosító. Ezenkívül tüntesse fel a játékkonzol Online azonosítóját, születési dátumát és sorozatszámát (ha több is van a felhasználónál).

Visszatérítés

• PSN azonosító
• A fiókhoz társított e-mailből kell írnia
• Csatolja a digitális tartalom vásárlásáról szóló bizonylatokat, tranzakciószámokat
• Adja meg a visszatérítés okát

Lejárt vagy nem működő/sérült promóciós kód

• PSN azonosító
• Promóciós kód beolvasása/fényképe
• Vásárlási bizonylat (PSN fizetési kártyákhoz)

A játék hiányzik a letöltési listáról

• PSN azonosító
• Vásárlási bizonylat, tranzakciószám
• A játék neve

Vissza kell állítania a hozzáférést fiókjához

Ha elfelejtette a születési dátumát:

• Útlevél szkennelése/fényképe (a sorozat és a szám elrejthető)
• PSN azonosító
• A kérelmet olyan e-mail címről kell küldeni, amely bejelentkezési azonosító

Ha nincs hozzáférés a levelekhez

• PSN azonosító
• Fiók létrehozásának dátuma
• Konzol(ok) sorozatszáma
• Az útlevél első oldalának szkennelése/fényképe
• A kérelmet egy olyan e-mail címről kell küldeni, amelyet bejelentkezési azonosítóként használnak, és amelyet még soha nem regisztráltak a PSN-en

A fiók törlése szükséges

• Kérelmet küldjön olyan e-mail címről, amely hálózati bejelentkezési azonosító
• Adja meg a törlés okát

Meg kell változtatnia online azonosítóját (PSN azonosítója)

• Az online azonosító (Online ID) módosítása biztonsági okokból nem lehetséges

A PS Store-ban vásárolt játékot ki kell cserélni egy másikra

• A megvásárolt és letöltött játékot nem cserélheti ki

PS Plus automatikus megújítási visszatérítés

• Az automatikus megújítás miatti visszatérítés nem lehetséges, mivel ennek a lehetőségnek a működési elvét a Szolgáltatási feltételek és a licencszerződés tükrözi.

A játék/pénz/eredmények (vagy bármilyen más adat) átvitele egyik számláról a másikra

• Az anyagok egyik fiókról a másikra átvitele technikailag lehetetlen

Módosítsa a fiók országát

• A fiók regisztrálása után az ország megváltoztatása nem lehetséges. Más régióból származó szolgáltatások/anyagok használatához új fiókot kell létrehoznia

Jutalom (trófeák/díjak) eltávolítása

• Egyik (vagy az összes) jutalom törlése nem lehetséges

Kaphatok ukrán támogatást?Most tiltottak ki először.Előre is köszönöm!Nagyon szeretnék visszatérni a PSN-hez