የግጭት መከላከል. ግጭትን እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል? የግጭት ሳይኮሎጂ

የቫዲም ሼፍነርን ታዋቂ ግጥሞች ለማብራራት, የሚከተለው ይወጣል: "ስራ አልመረጥክም, ትኖራለህ እና በእሱ ላይ ትሞታለህ." በውድድር ላይ የተመሰረተ ማህበረሰብ ውስጥ, ከአንዱ መሄድ ይችላሉ, ነገር ግን እንዲህ ዓይነቱ ጉዞ አሁንም ማለቂያ የለውም.

የሥራው ቡድን በድንገት የተመረጠ በመሆኑ፣ የግል ጣዕም ምርጫዎች እና የእሴት አቅጣጫዎች ያላቸው ሰዎች እዚያ ይደርሳሉ። የኋለኞቹ እርስ በርስ የሚጋጩ ናቸው, ይህም በስራ ላይ ግጭቶችን ይፈጥራል. አንድ ሰው የጦርነት ሁኔታን ቢወድም ባይወደውም የሰው ኃይል ምርታማነት ላይ አሉታዊ ተጽዕኖ ያሳድራል. በአጠቃላይ በሠራተኞች መካከል ያለው ማይክሮ አየር በጣም አስፈላጊ ነው. ስለዚህ መሪዎች ለቡድን አንድነት ስልጠናዎችን ያዘጋጃሉ. ነገር ግን መውጫ እና መፍትሄ ያላገኙ ግጭቶች በስራ ላይ ካሉ የስነ-ልቦና ዘዴዎች ትርጉም የለሽ ናቸው.

ግጭት በሁለት ወገኖች ፍላጎቶች, እምነቶች, እሴቶች እና ፍላጎቶች መካከል ግጭት ነው.

በሥራ ላይ የግጭቶች ዓይነቶች

1. በሰው እና በሰው መካከል በሥራ ላይ በጣም የተለመደው የግጭት ዓይነት ነው። አንድ ነጠላ ቡድን ማግኘት አስቸጋሪ ነው. የእርስ በርስ ግጭቶች ለሰራተኞች ምርጫ እንደ ማጣሪያ ይሠራሉ. በተጋጩ የዓለም አመለካከቶች፣ በፖለቲካ ምርጫዎች ምክንያት ሁለት ሰዎች እርስ በርሳቸው ሊጠሉ ይችላሉ፣ ነገር ግን ብዙ ጊዜ ሰዎች እንዴት መሥራት እንዳለባቸው በሐሳባቸው አይስማሙም። በበላይ እና በበታች መካከል አለመግባባት ከተፈጠረ, ቦታዎቹ ግልጽ ናቸው. የመጀመሪያው ያምናል: እና በበቂ ጠንክሮ አይሰራም, ሁለተኛው ደግሞ ያምናል: ስለ አግድም ግጭት (በባልደረባዎች መካከል) እየተነጋገርን ከሆነ, ምክንያቱ ውድድር ወይም የግል ጥላቻ ነው. እውነት ነው, አንዳንድ ጊዜ ሰዎች ስለ ሥራ ቦታው የንጽህና ደረጃ የተለያየ ሀሳብ ስላላቸው ይከራከራሉ, ቢካፈሉም.
2. በግለሰብ እና በቡድን መካከል. በ "ስብዕና" ሚና ውስጥ አዲስ የመጣው አለቃ, እና በቡድኑ ውስጥ - የድርጅቱ የጋራ ስብስብ ነው. በእያንዳንዱ ጉዳይ ላይ ያሉት ምክንያቶች የተለያዩ ናቸው, ነገር ግን ብዙውን ጊዜ ግጭት የሚነሳው "አዲስ መጥረጊያ በአዲስ መንገድ" ከሚለው እውነታ ነው. ሌላው ታሪክ አዲስ የመጣ ሰራተኛ ባልደረቦቹን እንዳያሸንፍ ሲችል ነው። በዚህ ሁኔታ, ግንኙነት ለመመስረት የማይቻል ከሆነ, ጀማሪው በፍጥነት ጨዋታውን ይተዋል. ማንም ሰው በሲኦል ውስጥ አይችልም. አንድ ሰው በመንፈሱ ጠንካራ ከሆነ እና ሥራ የሚያስፈልገው ከሆነ, ከዚያም ማዕበሉን ማዞር እና የቡድኑን አመለካከት ለራሱ መለወጥ ይችላል, ነገር ግን ይህ በጣም ከባድ እና አስጨናቂ ሂደት ነው.
3. በቡድን ውስጥ ባሉ ቡድኖች መካከል. በኩባንያው ውስጥ ያለው ማይክሮ አየር ጤናማ ሲሆን, ቡድኑ በአንጻራዊነት ሞሎሊቲክ ነው. ምንም ፍንጣቂዎች የሉትም. ግልጽ ነው ትግሉ እና , ነገር ግን ይህ ስራውን አይጎዳውም, ግጭቶችም አይከሰቱም. የስብስብ ጤናማ ያልሆነ ሁኔታ አመላካች ወደ ተለያዩ ጦርነቶች (በሙያዊ ወይም እንደ ርዕዮተ ዓለም ባህሪያት) ቡድኖች መከፋፈል ነው።

እነዚህ በስራ ላይ ያሉ የግጭት ዓይነቶች ናቸው, እና አሁን ከሌሎች ይልቅ ለተለመዱት ትኩረት እንሰጣለን.

በሥራ ላይ ከሥራ ባልደረባዬ ጋር ግጭት ከተፈጠረ ምን ማድረግ አለብኝ?

በመጀመሪያ, "ባልደረቦች-ተባዮች" አጭር ምደባ እና ከእነሱ ጋር ግንኙነት ዘዴዎች. ስለዚህ፡-

• “ንግግርን የሚወድ ወይም ጠበኛ” ሌሎች ሰዎችን ከሙያዊ ተግባራቸው የሚከፋፍል አሰልቺ ዓይነት ነው። በእያንዳንዱ ቢሮ ውስጥ "ሥራ" ሰዎች - "ተሳፋሪዎች". ቁጥሩን እየለቀቁ ነው። ለሥራ ፍላጎት የላቸውም. በእንቅስቃሴዎቻቸው ውስጥ እንደዚህ ያሉ ጉዳዮች በዋነኝነት ደመወዝ ይወዳሉ። እንደነዚህ ያሉት ባልደረቦች በወር ሁለት ቀን ብቻ በሥራ ላይ መቻቻል ይሰማቸዋል - የቅድሚያ ክፍያዎች እና ደሞዝ በሚሰጥበት ጊዜ። በቀሪው ጊዜ ህመማቸውን ለማስታገስ ብዙ ይሠቃያሉ እና ያወራሉ. በዚህ አይነት ሰራተኛ ውስጥ ያሉትን ሰዎች የሚያሳስባቸው አንድ ጉድለት ብቻ ነው፡ እሱ።
• - ጎጂ ዓይነት. በሥራ ላይ, እንደ ዓለም, በጣም የሚያበሳጩ ሰዎች አሉ. እናም ፈረሰኛውን ከኮርቻው እና ከሴራ ለማንኳኳት ይሞክራሉ። አንድ ሰው ወደ ቡድኑ ይመጣል, የኃይሎችን አሰላለፍ ገና አያውቅም እና እንደዚህ አይነት ሰው እንዲረዳው ይጠይቃል, እና ወስዶ ያዘጋጃል.
• “ተቃዋሚ ወይም የአመራር ሹም” አደገኛ ዓይነት (“ሰላይ” ወይም “መረጃ ሰጪ”) ነው። የአንድ ክስተት ሁለት ገጽታዎች። እንዲህ ዓይነቱ ሠራተኛ አለቃውን ይወዳል ወይም አይወድም እና ስለ እያንዳንዱ የሥራ ባልደረባው ያሳውቃል.

የሰው ልጅ አመጣጥ ትኩረትን የሚከፋፍሉበት መንገዶች፡-

• ማውራት የሚወዱ እና የአለም ባህላቸውን በሰው ላይ የሚጥሉ ሰዎች ታጥረው በማይገባ ስክሪን መሸፈን አለባቸው። በዕለት ተዕለት ሁኔታ, ይህ በአረፍተ ነገር ይገለጻል: "ይቅርታ, ርእሶች አስደሳች ናቸው, ግን አስቸኳይ ስራዎች አሉኝ, ሌላ ጊዜ እንነጋገራለን." የሥራ ባልደረባው ሌላ ጣልቃ-ገብ ለመፈለግ ይሄዳል።
• በሁለተኛው ዓይነት ዓይኖችዎን ክፍት ማድረግ እና በስራዎ ላይ ጥገኛ አለመሆንን ማስወገድ ያስፈልግዎታል. ለወደፊቱ በመንኮራኩሮች ውስጥ ተናጋሪዎችን እንዳያገኙ ጨዋ ይሁኑ እና አይጨቃጨቁ።
• በሥራ ላይ አለቆችን አይወያዩ - በቡድኑ ውስጥ ሰላዮችን እና መረጃ ሰጭዎችን ለመዋጋት ዋናው መርህ.

ስለዚህ, ለጥያቄው መልስ, በሥራ ላይ ከሥራ ባልደረባው ጋር ግጭት ካለ, ምን ማድረግ እንዳለበት, በቀላል ግን ውጤታማ በሆነ መሠረት ላይ ይቆማል: "ትንሽ ቃላት - ተጨማሪ ድርጊት."

መጨናነቅ, የግል ግንኙነቶች ምርታማነትን ይቀንሳሉ. በሥራ ቦታ, ጓደኛ መሆን ሳይሆን መስራት ያስፈልግዎታል. አንድ ሰው በእነዚህ ቀላል ደንቦች ላይ አጥብቆ የሚያምን ከሆነ ከሥራ ባልደረባው ጋር ምንም ዓይነት ግጭት አይፈራም.

ነፍስ አሁንም መሥራት በሚፈልጉበት ቦታ እንኳን መረዳትን የሚፈልግ ከሆነ ፣ ከረጅም ጊዜ ነጸብራቆች በኋላ እና ሁሉንም ጥቅሞቹን እና ጉዳቱን በማመዛዘን ከባልደረባዎ ጋር ወደ “እርስዎ” መቀየር ይችላሉ።

ከአለቃው ጋር በስራ ላይ ግጭት እንዴት መሆን እንደሚቻል?

አንዱን ቃል ኪዳን እያስታወስክ ከመሪው ጋር መጨቃጨቅ የለብህም።

1. አለቃው ሁል ጊዜ ትክክል ነው።
2. አለቃው ከተሳሳተ, አንድ ነጥብ ይመልከቱ.

መሪዎች ግን ተስፋ ቢስ አይደሉም። ጤናማ ሰዎች ምንም እንኳን የበላይ ቢሆኑም ውስብስብ እና ጉልህ የሆኑ አለመግባባቶች ውስጥ ግንኙነት ይፈጥራሉ። በመጀመሪያ ደረጃ, አለመግባባቱ ምክንያት ምን እንደሆነ ማወቅ አለብዎት? ስህተቱ በፕሮፌሽናል ተገቢ አለመሆን ላይ ነው ወይስ ከአለቃው ጋር በስራ ላይ ያለው ግጭት የተከሰተው በሠራተኛው የግል ባህሪያት ምክንያት ነው?

ግላዊ አለመውደድ ሊወገድ የማይችል ክስተት ነው። ብዙሃኑ ዉጤታማ ያልሆነ ካድሬ የተሳካና የተወደደ አመራር እስከመሆኑ ድረስ ነዉ። በህይወት ውስጥ አለቃው በውሳኔዎቹ ውስጥ ወጥነት ያለው እና ተቃውሞውን ያስወግዳል.

የሰራተኛው ባህሪ ስልት በሚወደው ቦታ የመስራት መብትን ለማግኘት ወደ ትግል ይቀንሳል. ይህ ማለት:

• አለቃውን በጨዋነት እና በትህትና ይመልሱለት።
• ርቀትን ይጠብቁ (ቁጣዎን አይጥፉ, ብስጭት አያሳዩ).
• ሌላ ባለስልጣን ከአለቃው በላይ ቢነሳ, እና ስራው ሁሉንም የሰው ልጅ ከእሱ ላይ ካልሰረዘ, ወደ እሱ ዞር, እሱ ይረዳል. እውነት ነው, በእጁ ውስጥ ያለው ሰራተኛ የቅርብ ተቆጣጣሪው ጥፋተኛ መሆኑን የሚያሳይ የብረት ማስረጃ ሊኖረው ይገባል.

ሰራተኛው የተወሰኑ ሙያዊ የይገባኛል ጥያቄዎች ካሉት, ስልተ ቀመር እንደሚከተለው ነው.

• አንድ ሰው ስለ ችግሮች ከአለቃው ጋር በዝርዝር ይናገራል.
• አንድ ሰው ድክመቶቹን ይገልጻል.
• የሰው ልጅ የጉልበት አዘቅት ውስጥ ገብቷል።

በሥራ ላይ ግጭቶችን መፍታት. በግጭት ሁኔታ ውስጥ ባህሪን የሚያሳዩ መንገዶች

1. ፉክክር። በክርክር ውስጥ አንድ ተሳታፊ ወይም ሁለቱም ክርክሩን እንደ ጦርነት ሲገነዘቡ። በጣም ከባድ ባህሪ። ሰዎች ጉዳያቸውን ከሌላ ሰው ጋር እንኳን ያረጋግጣሉ - "አሸናፊዎች አይፈረድባቸውም." አንድ ሰው በቀላሉ እና በፍጥነት ወደ ግጭት ከሄደ በቡድኑ ውስጥ አይቆይም. የጦርነት ሁኔታ ብዙ ጊዜ አይቆይም, ብዙ ጥረት ይጠይቃል.
2. መላመድ። ስለ ጥቅሞቹ እና የተሟገቱ ቦታዎችን የሚረሳ የአልትራስት ባህሪ, ለቡድኑ ሲል. ስልቱ ጥቃቅን አከራካሪ ጉዳዮችን ለመፍታት ተስማሚ ነው። አንድ ሰው አስፈላጊ በሆኑ ድርድሮች ላይ ቢታጠፍ ሰዎች ለእሱ ያላቸውን ክብር ያጣሉ ። በተጨማሪም, የሚያፈራው ሰው ባህሪ ሁልጊዜ ከልብ የሚመጣ አይደለም. በዚህ ጉዳይ ላይ ስልቱ አውዳሚ ነው ማዕዘኖቹን ሆን ብሎ የሚያስተካክል ሰው።
3. ማስወገድ. አንድ ሰው ውዝግቦች እንዲኖሩ በመፍቀድ ወደ ጥላ ውስጥ ይገባል, ክርክሩ በራሱ እንደሚቀንስ ተስፋ በማድረግ. እና እንደገና: ጥቃቅን አለመግባባቶች በዚህ መንገድ ሊፈቱ ይችላሉ, ነገር ግን ከባድ ችግሮች መወያየት አለባቸው.
4. መስማማት. እንደዚህ አይነት ባህሪ የሚናገር ሰው ንጉሱን ለማግኘት ሲል ዱላውን ይሠዋዋል። እሱ ያሸነፈበትን ጠላት ቅዠት ይፈጥራል, እና ለራሱ ጉርሻዎችን እና ጥቅሞችን ይደራደራል.
5. ትብብር. የባህሪው ስልት ለሁለቱም ወገኖች አሸናፊነትን ይገምታል. ጥበበኛ እና ውስብስብ እንቅስቃሴ, ግን ለእያንዳንዱ ሰው እና ሁኔታ ተስማሚ አይደለም.

የባህሪ ስልቶች እንደሚያሳዩት, በስራ ላይ የግጭት አፈታት አለ, ግን ለእያንዳንዱ የተለየ ሁኔታ የተለየ ነው.

በሥራ ላይ ግጭት ለመፍታት በጣም ገንቢው መንገድ ከተቃዋሚ (የተበሳጨ) ጋር መነጋገር ነው።

የተገለሉ አንትሮፖሎጂስቶች በጥንት ዘመን ፣በቅድመ-ታሪክ ጊዜ ፣ ​​በሰዎች ውስጥ ግልፅ ንግግር ከመታየቱ በፊት ፣ሰዎች በቴላፓቲካዊ መንገድ ይነጋገሩ እንደነበር ያምናሉ። ከዚያም ቅድመ አያቶቻችን ወደ የቃል ግንኙነት ተለውጠዋል. የቴሌ ዱካዎች በአሁኑ ጊዜ ብርቅ ስለሆኑ፣ የይገባኛል ጥያቄዎችን ጮክ ብለው መናገር የበለጠ ውጤታማ ነው።

በግጭት ውስጥ ስሜቶችን ለማጥፋት የሚረዱ መንገዶች ተጨባጭ ውይይት, የችግሮች ውይይት, ተከራካሪ ወገኖች በመግባባት የማይስማማቸውን ሲተነትኑ እና ጉድለቶቹን በጋራ ሲያስወግዱ. ሁሉም አለመግባባቶች ከተፈቱ, ህይወት የበለጠ ደስተኛ እና ነፃ ነው, እና የሰው ኃይል ምርታማነት ይጨምራል, በቡድኑ ውስጥ ያለው አየር ይሻሻላል.

የሰዎች ዋናው ችግር መደራደር እና ልዩነቶችን በግልፅ መወያየት አለመቻሉ ነው። ባልደረቦች, የበታች እና አለቆች, ባሎች እና ሚስቶች - በማህበራዊ እና በግል ሕይወት ውስጥ - ሰዎች የሚያስጨንቃቸውን የሕመም ነጥቦችን ዝም ይላሉ እና በከንቱ, ይህ ወደ ግፊት መጨመር እና የስሜት መቃወስን ያመጣል. የተፈጠረውን ውጥረት ለማድማት ከሌላ ሰው ጋር ወደ ውይይት መግባት ያስፈልግዎታል። ውይይት በሥራ ቦታ እና በቤት ውስጥ በጣም ገንቢ ነው. ጥሩ ጊዜ ያለው ቃል የሰዎችን ህይወት እና ስራ ያድናል። የተገላቢጦሹም እውነት ነው፡ አንድ ሰው መናገር በሚያስፈልግበት ጊዜ ዝም ካለ ጥፋት የማይቀር ነው።

በስራ እና በግል ህይወት ውስጥ ያሉ ግጭቶች አድካሚ እና እርጅና ናቸው.

ሁኔታው ውጥረት ከሆነ, ነገር ግን ወደ ግልጽ ግጭት አልመጣም, ከዚያም ችላ ማለት እና ዝምታ (ከተቻለ) ይረዳል. ግጭቱ ከዲዳ ወደ ጩኸት ሲቀየር፣ ሁሉንም ነገር እስከ ትንሹ ዝርዝር ድረስ ማውራት እና መወያየት ያስፈልግዎታል። በተዋዋይ ወገኖች መካከል ለሚደረገው የሰላም ስምምነት ተጨባጭ እና ተጨባጭ እንቅፋቶችን ይተንትኑ። የሌላውን ሰው ተረዱ

በሥራ ላይ ግጭትን እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል? የእንቅስቃሴውን መስክ በጥንቃቄ ይምረጡ እና ቡድኑን ይተንትኑ

ግጭቶች የሕይወት አካል ናቸው, እና ሁልጊዜ ከሰው ጋር አብረው ይሄዳሉ. እና ስለ ሥራ እና ሙያዊ ፍላጎቶች ማሰብ ገና በለጋ ዕድሜ ላይ እንኳን አይጎዳውም. አንድ ሰው ወደ ቡድኑ ለመሄድ ወይም ላለመሄድ ምርጫ ሲያጋጥመው ስለ ሶስት ነገሮች እራስዎን መጠየቅ አለብዎት-

• ሥራ ይወዳሉ?
• ባልደረቦች ጥሩ ስሜት ይተዋሉ?
• አለቃው ጨካኝ ግን ፍትሃዊ ነው?

ዋናው ነገር ለመጀመሪያው ጥያቄ መልሱ አዎንታዊ ነው. በዘመናዊው ህብረተሰብ እውነታዎች ውስጥ, ሥራን በትክክል መምረጥ መቻል እምብዛም አይከሰትም.

በስራ ላይ ግጭቶችን እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል ለሚለው ጥያቄ ዋናው መልስ ይህ ነው-አይሰሩም, ከቡድኑ ጋር አይጣመሩ! ግን ይህ ዩቶፒያ ነው። ሰው ለመኖር መስራት አለበት። ያለበለዚያ መንገድ ላይ በረሃብ ይሞታል።

ማንኛውም ቡድን ፈጥኖም ይሁን ዘግይቶ የግጭት ሁኔታዎችን ያጋጥመዋል። በንድፈ ሀሳባዊ አነጋገር፣ ግጭት በተቃዋሚ ተሳታፊዎች መካከል አለመግባባቶችን ለመፍታት በጣም አጣዳፊ መንገድ ይመስላል። በተለመደው ሁኔታ, ግጭቱ የተጋጭ ወገኖች እርስ በርስ አለመግባባት እና ከአሉታዊ ልምዶች ጋር የተዛመዱ ተቃርኖዎችን ማባባስ ነው.

ግጭቶች የሚከሰቱት በብዙ ምክንያቶች ነው, ከእነዚህም መካከል: የጉልበት ሂደት ውስብስብነት; የሰዎች ግንኙነት ሥነ ልቦናዊ ገጽታዎች (ርህራሄ እና ፀረ-ስሜታዊነት); የእያንዳንዱ ሰራተኛ ግለሰባዊ ባህሪያት (ስሜታዊ ሁኔታቸውን መቆጣጠር አለመቻል, የተዛባ አመለካከት, አፍራሽ አመለካከት). ባለሙያዎች ለስሜቶች ላለመሸነፍ እና በቡድን ውስጥ የግጭት ሁኔታዎችን ለመፍታት ቀላል ስልተ-ቀመርን ለመከተል ይመክራሉ.

1. ይቅርታ ጠይቅ. ይህ ህግ በብዙዎች ዘንድ የተረሳ ቢሆንም ውጥረቱን ለማርገብ እና ተቃዋሚዎችን አሁን ካለው ሁኔታ ለመውጣት የሚረዳ ይቅርታ ነው። በዚህ ጉዳይ ላይ የአንተ ጥፋት ይሁን አይሁን ምንም ለውጥ አያመጣም። ጠያቂው እንደዚህ አይነት ቃላትን ከሰማ በተለየ መንገድ ይይዝሃል።
2. ለችግሩ ሃላፊነት ይውሰዱ. ከሁኔታው መውጫውን በጋራ እንደምትወስዱ እና ችግሩን ለመፍታት እርዳታ እና እርዳታ ለመስጠት ዝግጁ መሆናችሁን ሌላውን ወገን ያሳዩ።
3. ውሳኔ ያድርጉ. ይህ ደረጃ በጉዳዩ ላይ ሙሉ በሙሉ እርግጠኛ ለመሆን እና ከተቃዋሚው ጋር አለመግባባቶችን ለማስወገድ ይረዳል. ለመጨረሻው ውጤት ብዙ አማራጮችን አቅርብ ይህም በአለመግባባቱ ጉዳይ ላይ እውነተኛ ተጽእኖ ይኖረዋል። ግላዊ አያገኙ እና ከሁኔታው ጋር በቀጥታ የሚዛመዱ ሀረጎችን ብቻ ይጠቀሙ.
4. እርምጃ ይውሰዱ. ወደ እውነተኛ ተግባር የሚደረገው ሽግግር በሁለቱም ወገኖች ላይ ከሚነሱ አላስፈላጊ ውይይቶች እና ውንጀላዎች ለማዘናጋት ይረዳል እና ተጋጭ አካላትን በአንድ ግብ አንድ ያደርጋል ፣ ይህም በአንድ የተወሰነ ሁኔታ ውስጥ በጣም ጥሩ ይሆናል።
5. ግጭቱን ለመፍታት ሁኔታዎች መሟላታቸውን ያረጋግጡ. መፍትሄው መጠናቀቁን ያረጋግጡ. በዚህ ጉዳይ ላይ አዲስ ግጭቶችን የሚከላከሉበት እና በባልደረባዎች እና አጋሮች መካከል በራስዎ መተማመንን የሚገነቡበት በዚህ መንገድ ነው።

ግጭቱን ለመፍታት መንገዶች

የግጭት ሁኔታዎችን ለመፍታት, ችግሩን በጣም ውጤታማ በሆነ መንገድ ለመፍታት የሚረዳውን ተገቢውን የባህሪ ዘይቤ መምረጥ ያስፈልጋል.
በርካታ መንገዶችን እንመልከት፡-

መግጠሚያ

• የሁኔታውን ሰላም እና መረጋጋት ማግኘት;
• መተማመን እና የጋራ መግባባት መገንባት;
• የራስህ ስህተት አምነህ ተቀበል;
• የአንድን ሰው አመለካከት ከመከላከል ይልቅ ከተቃዋሚ ጋር ወዳጃዊ ግንኙነቶችን የመጠበቅን ቅድሚያ ይገንዘቡ;
• ክርክር ማሸነፍ ከአንተ ይልቅ ለተቃዋሚህ የበለጠ አስፈላጊ እንደሆነ ተረዳ።

መስማማት

• የሚቻል እኩል አሳማኝ ክርክሮች በተቃዋሚዎች ሲቀርቡ;
• ግጭቱን ለመፍታት ተጨማሪ ጊዜ ያስፈልጋል;
• ሁለቱም ወገኖች አንድ የጋራ ውሳኔ ለማድረግ ያለመ ነው;
• የመመሪያውን አመለካከት መተው;
• ሁለቱም ወገኖች እኩል ኃይል አላቸው;
• የሁኔታዎችዎ መሟላት ለእርስዎ በጣም አስፈላጊ ስላልሆነ ግቡን በትንሹ መለወጥ ይችላሉ ።

ትብብር

• የጋራ ጥረቶች ውሳኔ ለማድረግ የታቀዱ ናቸው;
• የአመለካከት ነጥቦችን ማዋሃድ እና ግጭቱን ለመፍታት የተለመዱ መንገዶችን ማግኘት;
• የውይይቱ ግቦች የጋራ ውጤት እና አዲስ መረጃ ማግኘት ናቸው;
• በፕሮጀክቱ ውስጥ የግል ተሳትፎን ማጠናከር;
• ተዋዋይ ወገኖች ለሁለቱም ተስማሚ የሆነ አዲስ መፍትሄ ለማዘጋጀት ዝግጁ ናቸው.

ችላ ማለት

• ከሌሎች ተግባራት ጋር ሲወዳደር የአለመግባባት ምንጭ ኢምንት ነው;
• መረጋጋትን ወደነበረበት ለመመለስ ሁኔታዎች ያስፈልጋሉ እና ሁኔታውን በጥንቃቄ መመርመር;
• ፈጣን ውሳኔ ለማድረግ ተጨማሪ መረጃ መፈለግ ይመረጣል;
• የክርክሩ ርዕሰ ጉዳይ ከባድ ችግሮችን ከመፍታት ይመራል;
• ግጭት በበታቾች ሊፈታ ይችላል;
• ውጥረቱ በአሁኑ ጊዜ ለመወሰን በጣም ትልቅ ነው;
• አለመግባባቱን ለእርስዎ ጥቅም መፍታት እንደማይችሉ ወይም እንደማይፈልጉ እርግጠኛ ነዎት።
• ግጭቱን ለመፍታት በቂ ስልጣን የለዎትም።

ፉክክር

• ሁኔታውን ለመፍታት አስቸኳይ እርምጃ ያስፈልጋል;
• መጠነ ሰፊ ችግሮችን ሲፈታ የሚመከር;
• ከኩባንያው አስተዳደር ጥብቅ መስመር ጋር;
• እውነተኛ ውጤቶች እንደ ሁኔታው ​​ውጤት ይወሰናል;
• እርስዎ ብቻ ችግሩን የመፍታት መብት አለዎት.

የግጭት መውጫ ስትራቴጂ በግጭት አፈታት ጊዜ የተቃዋሚው ዋና የባህርይ መስመር ነው።

አምስት ዋና ዋና ስልቶች አሉ (ኬ. ቶማስ): ፉክክር, ስምምነት, ትብብር, እንክብካቤ, መላመድ.

ፉክክር ማለት ለራስ የሚጠቅም መፍትሄ በሌላ በኩል መጫን ነው። በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ፉክክር ይጸድቃል-የታቀደው መፍትሄ ግልጽ ገንቢነት; የውጤቱ ትርፋማነት ለጠቅላላው ቡድን ወይም ድርጅት እንጂ ለግለሰብ ወይም ለማይክሮ ቡድን አይደለም; ይህንን ስልት ለሚደግፈው ሰው የትግሉ ውጤት አስፈላጊነት; ከተቃዋሚው ጋር ለመደራደር ጊዜ ማጣት.

መስማማት የተቃዋሚዎችን ፍላጎት በከፊል በፈቃደኝነት ለማቆም ነው። ቀደም ሲል የቀረቡትን አንዳንድ ጥያቄዎች ውድቅ በማድረግ፣ የሌላኛው ወገን ጥያቄ በከፊል ትክክል መሆኑን ለመቀበል ፈቃደኛነት እና ይቅር ለማለት ፈቃደኛነት ተለይቶ ይታወቃል። ስምምነት በሚከተሉት ሁኔታዎች ውስጥ ውጤታማ ነው: ተቃዋሚው እሱ እና ተቃዋሚው እኩል እድሎች እንዳሉ ይገነዘባል; እርስ በርስ የሚደጋገፉ ፍላጎቶች መኖር; በጊዜያዊ መፍትሄ እርካታ; ሁሉንም ነገር የማጣት ማስፈራሪያዎች.

መላመድ ወይም መስማማት እንደ አስገዳጅ ወይም በፍቃደኝነት መታገል እና ቦታን አለመስጠት ይቆጠራል። የተለያዩ ምክንያቶች ተቃዋሚው እንዲህ ዓይነቱን ስልት እንዲወስድ ያስገድደዋል: የአንድን ሰው ስህተት መገንዘብ, ከተቃዋሚው ጋር ጥሩ ግንኙነትን የመጠበቅ አስፈላጊነት, በእሱ ላይ ጠንካራ ጥገኛ መሆን; የችግሩ አሳሳቢነት አለመሆኑ. በተጨማሪም፣ ከግጭቱ የመውጣት መንገድ የሚፈጠረው በትግሉ ሂደት ውስጥ በሚደርሰው ከፍተኛ ጉዳት፣ የከፋ አሉታዊ መዘዞችን ማስፈራራት፣ የተለየ ውጤት ለማምጣት እድሉ ባለመኖሩ እና በሶስተኛ ወገን ግፊት ነው።

መራቅ ወይም መራቅ በትንሹ ኪሳራ ከግጭት ለመውጣት የሚደረግ ሙከራ ነው። በግጭት ወቅት ከተመሳሳይ የባህሪ ስልት የሚለየው ተቃዋሚው ንቁ በሆኑ ስልቶች በመታገዝ ፍላጎቱን ለማሳካት ካልተሳካ ሙከራ በኋላ ወደ እሱ በመቀየር ነው። እንደ እውነቱ ከሆነ, ስለ መፍትሔው አይደለም, ነገር ግን ስለ ግጭት መጥፋት ነው.

ግጭትን ለመቋቋም ትብብር በጣም ውጤታማ ዘዴ ተደርጎ ይወሰዳል። ሌላውን ወገን እንደ ጠላት ሳይሆን የመፍትሄ አፈላላጊ አጋር አድርጎ በመቁጠር ለችግሩ ገንቢ ውይይት የተቃዋሚዎችን ፍላጎት ያሳያል። በተቃዋሚዎች መካከል በጠንካራ ጥገኝነት ሁኔታዎች ውስጥ በጣም ውጤታማ ነው; የሁለቱም የስልጣን ልዩነቶችን ችላ የማለት ዝንባሌ; ለሁለቱም ወገኖች የውሳኔው አስፈላጊነት; የተሳታፊዎች ገለልተኛነት።

29. በግጭት ግንኙነት ውስጥ የስነ-ልቦና ጥበቃ ዓይነቶች እና ዓይነቶች.

የስነ-ልቦና መከላከያ ዘዴዎች ብዙውን ጊዜ መካድ፣ መጨቆን፣ ትንበያ፣ መለየት፣ ምክንያታዊነት፣ ማካተት፣ መተካት፣ መገለል ወዘተ ያካትታሉ።

መካድ የሚመጣው የሚረብሽ እና ወደ ግጭት ሊመራ የሚችል መረጃ አለመታወቁ ነው። ይህ የሚያመለክተው ከግለሰብ መሰረታዊ አመለካከቶች ጋር የሚቃረኑ ምክንያቶች ሲመጡ የሚፈጠረውን ግጭት ወይም ራስን መጠበቅን፣ ክብርን እና በራስ መተማመንን አደጋ ላይ የሚጥል መረጃ ነው።

ጭቆና ከግንዛቤ ውስጥ ተቀባይነት የሌለውን ተነሳሽነት ወይም ደስ የማይል መረጃን በንቃት በመዝጋት ውስጣዊ ግጭትን ለማስወገድ በጣም ሁለንተናዊ መንገድ ነው።

ትንበያ - አንድ ሰው ለሌላ ሰው ማህበራዊ ተቀባይነት እንደሌለው በመገንዘብ የራሱን ስሜቶች ፣ ፍላጎቶች እና ዝንባሌዎች የማያውቅ ማስተላለፍ (ባህሪ)።

ለይቶ ማወቅ በሌላ ሰው ውስጥ ያሉ ስሜቶችን እና ባህሪያትን ወደ እራሱ ማዛወር እና የማይደረስ ነገር ግን ለራሱ የሚፈለግ ነው።

ምክንያታዊነት በአንድ ሰው ስለ ፍላጎቶቹ ፣ ድርጊቶቹ ፣ በእውነቱ በምክንያቶች የተከሰተ ፣ እውቅና መስጠት ለራስ ክብርን ማጣትን አደጋ ላይ የሚጥል ሀሰተኛ-ምክንያታዊ ማብራሪያ ነው።

መተካቱ በማይደረስበት ነገር ላይ የሚመራውን ድርጊት በተደራሽ ነገር መተካት ነው።

ማግለል ወይም ማግለል አንድን ሰው በሚያሰቃዩ ነገሮች ንቃተ ህሊና ውስጥ መገለል ነው። በተመሳሳይ ጊዜ, ደስ የማይል ስሜቶች ወደ ንቃተ-ህሊና መድረስ ታግዷል, ስለዚህም በአንዳንድ ክስተት እና በስሜታዊ ቀለም መካከል ያለው ግንኙነት በንቃተ-ህሊና ውስጥ አይንጸባረቅም.

ግጭት ከጠንካራ አሉታዊ ስሜቶች ጋር አብሮ የማይሄድ ተቃርኖ ነው። ይህ ቁጣ, ቁጣ, ቁጣ, ጥላቻ ነው. እና በአንዳንድ ሁኔታዎች ከተመሩ ድርጊቶች ጋር አብሮ ይመጣል. እያንዳንዱ ተቃርኖ ወደ ግጭት ሊያመራ አይችልም, ነገር ግን የአንድን ሰው ክብር እና ለእሱ አስፈላጊ የሆኑትን ፍላጎቶች የሚነካ አንድ ብቻ ነው. የአንድ ሰው ክብር በስነምግባር ላይ የተመሰረተ የህይወት መርሆቹን ይይዛል. ስለዚህ እሱን ማጣት ማለት አንድ ሰው ሲያስገድደው መርሆችን መተው ማለት ነው።

ተመራማሪዎች የግጭት መንስኤዎችን ሁለት ቡድኖችን ይለያሉ-የግል ባህሪያት እና ማህበራዊ ሁኔታዎች. በመጀመሪያው ጉዳይ ላይ በሰዎች ውስጥ በፍላጎታቸው, በፍላጎታቸው እና በህይወት መርሆቻቸው አለመጣጣም ምክንያት ግጭቶች ይነሳሉ. የግለሰቦች ግላዊ ባህሪያት (ምቀኝነት፣ ብልግና፣ ጨዋነት የጎደለው ድርጊት፣ ወዘተ) የግጭቱ ፈጣሪ ያደርጋቸዋል። ሆኖም, በአንዳንድ ሁኔታዎች, ውጫዊ ሁኔታዎች (ሁኔታ, አካባቢ) አንድን ሰው ሊያበሳጩ ይችላሉ. ከነሱ መካከል: በሙያዊ ሉል ውስጥ ውድቀቶች, ዝቅተኛ የፋይናንስ ደህንነት, የሚጠበቁትን ማሟላት አለመቻል, የሙያ እድሎች እጥረት, በባለሥልጣናት አለመደሰት እና ሌሎች.

የግጭት ዓይነቶች ከተከሰቱት መንስኤዎች ጋር ይዛመዳሉ-የግለሰብ ፣ ማህበራዊ እና ኢኮኖሚያዊ። በሰዎች መካከል ግጭት የሚፈጠርበት ምክንያት ይዘቱን እና የመፍትሄ ዘዴዎችን ይወስናል። የግለሰቦች አለመግባባቶች ሁል ጊዜ የአንድን ሰው ፍላጎት ይነካል ። አንድ ሰው የእሱን መርሆች ለመተው አስቸጋሪ ስለሆነ እና በዚህ መሠረት ከተቃዋሚ ጋር መስማማት ስለማይቻል እነዚህ ግጭቶች ለመፍታት ቀላል አይደሉም.

ማህበራዊ እና ኢኮኖሚያዊ ግጭቶች አንድ ሰው በተቀመጠበት ውጫዊ አካባቢ ላይ የተመሰረተ ነው. የሰዎች ስብስብ ፍላጎት ላይ ተጽእኖ ያሳድራሉ.

ግጭቱን ለመፍታት መንገዶች

የግጭቱ በጣም አስቸጋሪው መፍትሄ አፈታት ነው። በአሁኑ ጊዜ ተዋዋይ ወገኖች ወደ ጩኸት በተቀየሩበት ወቅት, የተናደደውን ስሜት ማቆም እጅግ በጣም ከባድ ነው. ይህ አጥፊ ሁኔታ ነው. ስለዚህ, የተለማመዱ የስነ-ልቦና ባለሙያዎች ብዙውን ጊዜ አለመግባባቱን መከላከል እና በመጀመሪያዎቹ ደረጃዎች መፍታት አለባቸው ወደሚል መደምደሚያ ይደርሳሉ.

ግጭትን ለመፍታት አራት አማራጮች አሉ።

የመጀመሪያው የሰዎችን ግንኙነት መቀነስ ነው። ክርክር የሚፈጥሩ ሰዎች የሉም፣ በራሱ ምንም ችግር የለም።

ሁለተኛው መንገድ ስምምነትን መፈለግ ነው. ስምምነት የጋራ ስምምነትን ያካትታል። በዚህ ሁኔታ ሁለቱም ወገኖች አሳማኝ ሳይሆኑ ይቆያሉ, ነገር ግን ለሰላም ሲሉ የሚያከብሯቸውን አንዳንድ መርሆች መስዋዕት ያደርጋሉ. መስማማቱ ከባድ ችግር አለው። የመርካት ስሜት በሰውየው ላይ ይቀራል. እና ፈጥኖም ሆነ ዘግይቶ እራሱን በአዲስ ግጭት ውስጥ ይገለጣል.

ግልጽ ውይይት ግጭትን ለመፍታት ሦስተኛው እና በጣም ምክንያታዊ መንገድ ነው። ይህ ሁኔታ ከፓርቲዎቹ አንዱ ወደ እርቅ መንገድ ሲገባ እና አወዛጋቢ በሆነ ጉዳይ ላይ ለመወያየት ሲዘጋጅ ነው. ብዙውን ጊዜ በሶስተኛ ወገን እርዳታ ይጠቀማል - ዳኛው. የዳኛው ሚና በስነ-ልቦና ባለሙያ, ባለሥልጣን ወይም በቅርብ ሰው ሊጫወት ይችላል. በንግግር ውስጥ, በክርክሩ ውስጥ ያሉ ተሳታፊዎች ቅሬታቸውን ተቀባይነት ባለው መልኩ ለመግለጽ እድሉ አላቸው. ይህ ለጭንቀት እፎይታ አስፈላጊ ነው. አንዳንድ ጊዜ ሰዎች ማውራት ብቻ ያስፈልጋቸዋል. ከዚያ በኋላ ተዋዋይ ወገኖች የሚያረካውን ከክርክሩ መውጫ መንገድ ለማግኘት ይሞክራሉ።

ግጭቱን ለማስወገድ አራተኛው መንገድ ትብብር ነው. እሱ በጣም ነው, ምክንያቱም በእሱ ሁኔታ ተዋዋይ ወገኖች ጥቅሞችን ለማግኘት አለመግባባቱን መጠቀም ይመርጣሉ.

ከደንበኛ ጋር የሚፈጠር ግጭት የአንድን የምርት ስም ስም በእጅጉ ሊጎዳ ይችላል፡ ያልተደሰተ ገዢ በጣቢያው ላይ ግምገማ ትቶ በማህበራዊ አውታረ መረቦች ላይ ቅሬታ ያቀርባል እና ለጓደኞቹ ይነግራቸዋል. ሆኖም ግን ፣ ክርክሩን በቦታው ላይ በትክክል ከፈቱ ፣ ከዚያ የአሉታዊነት መጠን በ 25 ጊዜ ቀንሷል-ከሁሉም መጥፎ ግምገማዎች 4% ብቻ ቅሬታቸው እዚህ እና አሁን “የተሰራ” ሰዎች ናቸው። ምን አይነት ደንበኞች እንደሚኖሩ, ለእያንዳንዱ ምን አይነት አቀራረብ እንደሚያስፈልግ እና የዚህ "ጨዋታ" ደንቦች ምን እንደሆኑ ለማወቅ እንመክራለን. እና እንደ ጉርሻ, በምንም አይነት ሁኔታ ለገዢው መነገር የሌለባቸው የማቆሚያ ቃላትን ዝርዝር እናተምታለን.

በግጭት ውስጥ 7 ወርቃማ የባህሪ ህጎች

የሽያጭ ጽንሰ-ሀሳብ ሁለት ዓይነት የግጭት ሁኔታዎች እንዳሉ ያስተምራል-ገንቢ እና አጥፊ። የመጀመሪያዎቹ የሚነሱት የተወሰኑ የይገባኛል ጥያቄዎች ሲኖሩ ነው-የተበላሹ እቃዎችን ሸጠዋል ወይም ቀነ-ገደቦችን ዘግይተዋል. በቀላሉ የእርካታ መንስኤን ያስወግዱ እና ለደንበኛው ተጨማሪ ጉርሻ ይስጡ, ለምሳሌ በሚቀጥለው ግዢ ላይ ቅናሽ. ከአጥፊዎች ጋር የበለጠ ከባድ ነው-ደንበኛው በስሜቶች ተጨናንቋል ፣ ጨዋ ነው ፣ የይገባኛል ጥያቄዎችን ምንነት አያስታውስም ፣ ወይም ምናልባት እሱ በመጥፎ ስሜት ውስጥ ነው። በዚህ ሁኔታ, የመበሳጨት መንስኤዎችን ወደ ታች ለመድረስ መሪ ጥያቄዎችን መጠየቅ ያስፈልግዎታል.

ሁሉም ነገር ቀላል ይመስላል, ነገር ግን በተግባር ግን እነዚህ ደንቦች ከደንበኞች ጋር የግጭት ሁኔታዎችን ለመፍታት በቂ አይደሉም. ስለዚህ, በቲሙር አስላኖቭ የተቀረጹ 7 ተጨማሪ ህጎችን እናቀርባለን - የንግድ ሥራ አሰልጣኝ ፣ ልምድ ያለው የሽያጭ ሥራ አስኪያጅ ፣ የአልፋ ሻጮች-ልዩ ኃይሎች በሽያጭ ዲፓርትመንት ውስጥ መጽሐፍ ደራሲ።

1. ወዲያውኑ ምላሽ ይስጡ።"ትንሽ ከጠበቁ ችግሩ በራሱ ይፈታል" የሚለው ሀሳብ ወደ አእምሮዎ ሊመጣ የሚችል በጣም መጥፎ ነገር ነው. ችግሩን ወዲያውኑ ይፍቱ, እና ጊዜ ከፈለጉ, ከዚያም የደንበኛውን አድራሻዎች ይፈልጉ, እና መልሱን እንዳገኙ ወዲያውኑ ስለእሱ ያሳውቁ.
2. ተረጋጋ.ቁጣን ወይም የተነሱ ድምፆችን ማሳየት ለእርስዎ አይጠቅምም-ወደፊት ከደንበኛው ጋር ያለዎት ግንኙነት አደጋ ላይ ይጥላል, እንዲሁም መልካም ስምዎ.
3. ያለምክንያት በጥሞና ያዳምጡ።እራስዎን ከመከላከል እና ደንበኛው የማይፈልጉትን ምክንያቶች ከመፈለግ ይልቅ ከእሱ ጎን እንደሆንዎ እንዲረዳው ሁሉንም ነገር ያድርጉ.
4. እባክዎን ይቅርታ ይጠይቁ።ሞገስን ያግኙ እና ለገንቢ ውይይት መሰረት ይጥሉ.
5. መፍትሄዎችን ይጠቁሙ,ምንም እንኳን በትክክል ጥፋትዎ ባይሆንም ። ማንኛውም ሀሳብ የእርካታ መንስኤን ለማስወገድ ያለመ መሆን አለበት።
6. ማካካሻ ያቅርቡ. የደንበኛውን ትዕግስት ከኩባንያው ምስጋና ጋር ለመሸለም ጊዜው አሁን ነው። የተፈተነ አሉታዊውን የሚሸፍነው ዋው ውጤት ያለው ጉርሻ ይስጡት።
7. ክርክሩን በአዎንታዊ መልኩ ይቅረቡ.ከደንበኞች ጋር የግጭት ሁኔታዎችን በብቃት መፍታት ፍላጎታቸውን የበለጠ ለመረዳት ይረዳል. እና በተጨማሪ, ልክ እንደ ማንኛውም ልምድ, በአስቸጋሪ ሁኔታዎች ውስጥ በትክክል እንዲሰሩ ያስተምራል.

እውቅና መስጠት እና ገለልተኛ ማድረግ-የችግር ደንበኞች ዓይነቶች ምንድ ናቸው

ነገር ግን እነዚህ ደንቦች ከጥርሶችዎ ላይ ቢወጡም, ይህ በእያንዳንዱ ሙግት ውስጥ "ድል" አያረጋግጥም. እውነታው ግን ሁሉም ደንበኞች የተለያዩ ናቸው, እያንዳንዱ የራሱ "ሆፕስ" አለው, እና እያንዳንዱ የራሱ አቀራረብ ያስፈልገዋል. Stanislav Emelyanov, የግጭት አፈታት እና PR ላይ የመማሪያ መጽሐፍ ደራሲየግጭት ስብዕና ዓይነት ሠራ፣ እና ኤሌና ኢቫኖቫ፣ የሃያ አምስት ዓመታት የአመራር ልምድ ያላት ነጋዴ ሴት፣ከንግድ እውነታዎች ጋር አስተካክሎታል። ከተለያዩ ደንበኞች ጋር ግጭቶችን እንዴት መፍታት እንደሚቻል ምክሮች ተገኝተዋል።

1. የተናደደ ዓይነት.እሱ ፈጣን እና ጮክ ያለ ነው ፣ እራሱን ብቻ ይሰማል ፣ ለተቃውሞዎች የበለጠ ጠንከር ያለ ምላሽ ይሰጣል ። የንዴት መቋረጥ መቆሙን በመጠባበቅ ትክክል መሆኑን በተቻለ መጠን ብዙ ጊዜ መረጋገጥ አለበት, እና ከዚያ በኋላ ሰውየው ለውይይት ዝግጁ ይሆናል.
2. ግትር ዓይነት።በእሱ አስተያየት ላይ አጥብቆ ይጠይቃል, እሱ ትክክል እንደሆነ እርግጠኛ ነው. ከእሱ ጋር መጨቃጨቅ ምንም ፋይዳ የለውም, ሀሳቡን ለመለወጥ ምን ማድረግ እንዳለበት መጠየቅ የተሻለ ነው.
3. ሃም.ሻጮችን በማዋረድ እራሱን ያረጋግጣል። ጨዋነትን ችላ በል ፣ ምስጋና ይክፈሉ እና ለተገለፀው አስተያየት አመሰግናለሁ።
4. ትዕግስት የሌለው ዓይነት.ያለማቋረጥ ያጉረመርማል, ይጣደፋል እና ይገፋል. በትክክል የሚፈልገውን ይወቁ እና ፍላጎቱን በፍጥነት ያሟሉ. ይህንን የምታደርጉት እሱ ያለበትን ሁኔታ በመረዳት ብቻ እንደሆነ ይወቅ።
5. የማይታመን ዓይነት.የእርስዎን ቃላት፣ በመለያዎቹ ላይ ያለውን መረጃ፣ የሰነዶቹን ይዘት ይጠይቃሉ። በእሱ እምነት ውስጥ ይግቡ, ከእሱ ጎን መሆንዎን ያረጋግጡ እና ለችግሩ መፍትሄ በጋራ ያዘጋጁ.
6. የማይታወቅ ዓይነት።በፍላጎቱ ላይ በደንብ ያተኮረ፣ ግን የማይፈልገውን በሚገባ ያውቃል። ከሁኔታው ለመውጣት እንዲመርጥ 5-6 አማራጮችን ይስጡት.

ከደንበኛ ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ቃላትን ያቁሙ

ከደንበኞች ጋር አለመግባባቶችን በሚፈቱበት ጊዜ ፣የራሳቸው ዓይነት ቢሆኑም ፣ ምን እና እንዴት እንደሚናገሩ ይጠንቀቁ-አንዳንድ ሀረጎች ከዘላለማዊ መዝገበ-ቃላት መወገድ አለባቸው ፣ ሌሎች ደግሞ እንደገና መገለጽ አለባቸው። ጋር አብሮ ስለስልክ ሽያጭ የፕሮግራሙ ደራሲ ሊዮኒድ ክሊመንኮ “የሊዮኒድ ጥሪ ነው! » እና የሽያጭ ክፍሎችን በመፍጠር እና በማደግ ላይ ያለ ባለሙያ,የምትረሷቸውን ሐረጎች ዝርዝር አዘጋጅተናል።

የተከለከሉ ሐረጎች፡-

• "የሆነ ነገር ግራ ይገባሃል"
• "የማይቻል ነው"
• "ልክ አይደለህም!" (ደንበኛው በእውነት የተሳሳተ ቢሆንም እንኳ)
• "በተለየ መልኩ ማድረግ ነበረብህ"
• "ከሱ ጋር ምንም ግንኙነት የለኝም / የእኔ ፈረቃ አልነበረም / ተጠያቂው አቅራቢያችን ነው"
• "ትዋሸኛለህ!"
• " ልረዳህ አልችልም "
• "የእኛን ድረ-ገጽ / ካታሎግ / ዋጋ ያንብቡ, ሁሉም ነገር እዚያ ተጽፏል"
• “ካልወደድከው አትግዛው። ማንም አያስገድድህም"
• "ሁሉንም ሰው ማስደሰት አይችሉም!"
• "አዎ፣ የደንበኞች አገልግሎታችን ተመጣጣኝ አይደለም።"
• "አላውቅም"
• "አልገባሽኝም"
• "ምንም ቃል መግባት አልችልም"
• "አለብዎት"
• "ትፈልጋለህ"
• "እርግጠኛ ነህ, …?"
• "ብዙ ጥያቄዎችን ትጠይቃለህ"
• " ነፃ እንደወጣሁ ተንከባክቤሃለሁ"
• "እነዚህ የእኔ ችግሮች አይደሉም"
• “ሊኖረኝ ይገባ ነበር…”
• "እና ለዚያ አይነት ገንዘብ ምን ፈልገህ ነበር?"

እንደ ሀረግ አውድ ላይ በመመስረት በጥንቃቄ ተጠቀም፡-

• "ብዙ ጊዜ ይከሰታል"
• "እንዲህ አይነት ነገር ስትናገር የመጀመሪያው ሰው ነህ"
• "በእንደዚህ አይነት ጉዳዮች ሁልጊዜ ይህንን እናደርጋለን"

ሊዮኒድ ክሊሜንኮ የሽያጭ ክፍሎችን በመገንባት እና በማዳበር ረገድ ባለሙያ
- እንደ “አትጮህብኝ”፣ “በዚህ ቃና ከእኔ ጋር የምታናግረኝ ምን መብት አለህ?”፣ “ብዙዎቻችሁ ናችሁ፣ እኔ ግን ብቻዬን ነኝ” እንደሚሉት ያሉ ግልጽ የሆኑ ቂል ሀረጎችን ወደዚህ ዝርዝር አልጨምርም። ፣ “የፈለከውን ያማርር! አታስፈራሪኝም!" - ይህ በጣም አልፎ አልፎ ነው. ግን በድንገት አንድ ሰው አሁንም እንዲህ ይላል

ተጨማሪ ዲፕሎማሲያዊ አባባሎችን በመምረጥ ውይይቱን ወደ ገንቢ አቅጣጫ መተርጎም የሚቻል ይሆናል።

እሳትን ለማጥፋት ሰራተኞችን እንዴት ማሰልጠን እንደሚቻል

ሻጮች, አስተዳዳሪዎች, አስተዳዳሪዎች - ከተጋጭ ደንበኞች ጋር ለመስራት የእነርሱ ድርሻ ነው. በአስቸጋሪ ሁኔታ ውስጥ እንዴት ጠባይ ማሳየት እንደሚችሉ ያስተምሯቸው, እና ከዚያ ጣልቃ-ገብነትዎ በትንሹ ይቀንሳል.

አንድ ሰራተኛ ከደንበኛው ጋር አለመግባባት እንዴት እንደሚፈታ እንዲረዳ የሚከተሉትን መረዳት አለበት-

ሀ) "በደንበኞች መብት ጥበቃ ላይ" በሕጉ ውስጥ እና ደንበኛው የመጠየቅ መብት ያለው ምን እንደሆነ ማወቅ;

ለ) ማንኛውንም ጥያቄ ለመመለስ ወይም መሠረተ ቢስ የይገባኛል ጥያቄን ለመከላከል በምርቱ / በአገልግሎቱ ክልል እና ባህሪያት;

ሐ) በስነ-ልቦና ውስጥ, ከዚያም የገዢውን እርካታ በግል አይወስድም እና በቀዝቃዛ ደም ውስጥ ያሉትን ደንቦች ይከተላል.

ግልጽ በሆነ ስልተ-ቀመር መመሪያዎችን ይስሩ: ሁኔታውን በራስዎ መቋቋም ሲፈልጉ, በየትኞቹ ጉዳዮች ላይ የአስተዳደር እርዳታን መጠቀም አለብዎት, እና መቼ ደህንነትን እንደሚጠሩ.

ምርቱን ያለማቋረጥ ማሻሻል እና የአገልግሎቱን ደረጃ መጨመር ይችላሉ - ሁሉም ተመሳሳይ, አሉታዊ ሁኔታዎች ይከሰታሉ. ነገር ግን፣ አሁን በግጭት ሁኔታዎችን ከደንበኞች ጋር እንዴት መፍታት እንደሚችሉ ያውቃሉ። እና ይህ ማለት ሌላ ተከራካሪ በቅርቡ ወደ የምርት ስም ተሟጋችነት ይለወጣል ማለት ነው።

ላክ

ጥሩ

አገናኝ