የንግድ ደብዳቤዎች. የንግድ ልውውጥ (ምሳሌ)

• የንግድ ልውውጥ ዓይነቶች ምንድ ናቸው.
• ምን ዓይነት የንግድ ልውውጥ ደንቦችን መከተል አስፈላጊ ነው.
• የንግድ ኢ-ሜል ባህሪዎች ምንድ ናቸው?

ማድረግ የንግድ ልውውጥህጎቹን ማክበር በሙያ እና በንግድ ውስጥ የስኬት አስፈላጊ አካል ነው ። እነዚህን ደንቦች አለማወቅ ወይም የእነሱ የተሳሳተ አተገባበር በተግባር አጋሮችን እና ደንበኞችን መጥፋት ሊያስከትል ይችላል. በተጨማሪም ትክክለኛ እና ብቃት ያለው የንግድ ልውውጥ የንግድ ምስል አስፈላጊ አካል ነው.

የንግድ ልውውጥ ዓይነቶች ምንድ ናቸው

የንግድ ልውውጥ - ከአጋሮች, ደንበኞች, ባልደረቦች, ድርጅቶች ጋር - ከማንኛውም ድርጅት በጣም አስፈላጊ ተግባራት አንዱ ነው. ሥራ አስኪያጆች፣ የተለያየ ደረጃ ያላቸው ሠራተኞች ደብዳቤዎችን፣ የንግድ ቅናሾችን ወዘተ ይቀበላሉ፣ ይልካሉ። እንደ ቅጹ፣ ይዘቱ እና አቅጣጫው፣ ማንኛውም የደብዳቤ ልውውጥ በሚከተሉት ዓይነቶች ይከፈላል፡

• ኦፊሴላዊ;
• ግላዊ;
• ውስጣዊ;
• ውጫዊ.

ለእያንዳንዳቸው ለማጠናቀር እና ለማቅረብ የተለየ መስፈርቶች አሉ. በጣም የተለመዱት የመደበኛ የንግድ ደብዳቤ ዓይነቶች የሚከተሉት ናቸው

• ምስጋና;
• የንግድ;
• ደብዳቤዎች, ጥያቄዎች እና ጥያቄዎች;
• መካድ;
• እንኳን ደስ አለዎት;
• የሀዘን መግለጫዎች.

ዛሬ አብዛኛው የንግድ ልውውጥ የሚደረገው በኤሌክትሮኒክ መንገድ በመሆኑ፣ ለማንኛውም አይነት ዝግጁ የሆኑ አብነቶች እና ቅጾች አሉ።

የንግድ ሥራ ጽሑፍ ጥበብ

እያንዳንዱ ጽሑፍ በአድራሻው ላይ ተጽዕኖ ለማድረግ ዘዴ ነው. ካልሰራ, ከዚያም የመሰብሰቢያ ደንቦችን ጥሰዋል: የተሳሳቱ ክፍሎችን ወስደዋል, በተሳሳተ መንገድ አስተካክለውታል. ከአድራሻው የሚፈልጉትን ለማግኘት ትክክለኛውን መረጃ ማንሳት ፣ በትክክል መግለጽ እና “በትክክለኛው ፊት” ማድረግ ያስፈልግዎታል - ይህም የደብዳቤው ተቀባይ ሀሳብዎን እንዲቀበል ያደርገዋል። እንዴት ማድረግ ይቻላል?

እውነታው. ተመልካቹን ሊያሳምኑ የሚችሉ ምክንያታዊ ክርክሮች በተለያዩ ፣ አንዳንድ ጊዜ ያልተለመዱ ሀሳቦች ትርምስ ውስጥ ጠፍተዋል ። ነገር ግን መዋቅርን መገንባት ተገቢ ነው, እና ምንም እንኳን በውስጡ ምንም ትርጉም ባይኖረውም, ደብዳቤው ግልጽ እና አሳማኝ ይሆናል. ዋናው ሀሳብ (ብዙውን ጊዜ ይህ ለድርጊት ጥሪ ነው) ወደ መጀመሪያው ቀርቧል, ወዲያውኑ ሰላምታውን ይከተላል. የሚከተለው የክርክር ዝርዝር ነው (እያንዳንዱ በቀይ መስመር ይገለጻል እና በሰያፍ የተፃፈ) ግልጽ የሆኑ ምሳሌዎች (ማብራሪያዎች)። በስተመጨረሻ, ለድርጊት ጥሪ አለ. ፊርማ ይከተላል. ቀላል አርትዖት "ወደ አያት መንደር" ከቼኮቭ ታሪክ "ቫንካ" አሳዛኝ እና በጣም ለመረዳት የማይቻል መልእክት እንኳን ለአያቶች ወደ ጥሩ ምክንያታዊ ፈታኝ ይለውጣል።

የላኪ ምስል. ምላሹ የደብዳቤው ላኪው እንዴት እንደሚታይ ይወሰናል. በደብዳቤ, ባለሥልጣን መሆን ይችላሉ, ወይም ሰው መሆን ይችላሉ. አንዳንድ ጊዜ የመጀመሪያው ጠቃሚ ነው, እና አንዳንድ ጊዜ የኋለኛው. ለምሳሌ, አድራሻውን እያመሰገኑ ከሆነ, የግል ዘይቤን መጠቀም የተሻለ ነው (ከራስዎ ይፃፉ, ለእውነታዎች ያለዎትን አመለካከት ያሳውቁ, በእኩል ደረጃ ይናገሩ). ለዚህም ምስጋና ይግባውና አድራሻው በደንብ እንደተሰራ ብቻ ሳይሆን ስለ እሱ ጥሩ አስተያየት ያለዎት እርስዎም እርስዎ እንደሆኑ ያውቃሉ. መሳደብ ፣ በተቃራኒው ፣ ባዶ እውነታዎችን በማስቀመጥ በመደበኛ ሀረጎች ይሻላል ። ይህ ምክር በመጠኑ በተጋነነ አቀራረብ ይህን ይመስላል፡ “ሞኝ ነህ” ከማለት ይልቅ “የአንባቢው አእምሮ ምልክቶች አልተገኙም” ብለህ መፃፍ አለብህ።

በዘመናዊ የደብዳቤ ልውውጦች ብዙውን ጊዜ በቀጥታ ወደ ነጥቡ እንሄዳለን ፣ በሰላምታ እና በርዕሰ አንቀጹ መካከል “የአየር ሁኔታ ንግግሮችን” በመተው። አማራጭ አጭር ዓረፍተ ነገር ትልቅ የትርጉም ጭነት የማይሸከም ይመስላል። ግን በመጀመሪያ በአንባቢው አይን ፊት የሚታየው እሱ ነው ፣ ስለሆነም የደብዳቤውን ድምጽ ያዘጋጃል እና ተቀባዩ በየትኞቹ ዓይኖች ቀሪውን ጽሑፍ እንደሚመለከት ይወስናል። የተለያዩ ግቦችን በመከተል መልእክትዎን ለበታቾች እና አጋሮች እንዴት እንደሚጀምሩ አንዳንድ ምሳሌዎች እነሆ።

1. ለራስ ክብደት ለመጨመር፡- “ኤ ፕሮጀክት በክልሉ ርዕሰ መስተዳድር የግል ቁጥጥር ስር ከሆነ፣ እናስታውስዎታለን።
2. ከማያውቁት ኩባንያ ጋር ሞቅ ያለ ግንኙነት ለመመሥረት፡- “ኩባንያዎ እንደ እኛ የKVN ሳይቤሪያ ውድድር ስፖንሰር መሆኑን ካወቅን በመጀመሪያ ልንሰጥዎ ወስነናል።
3. እርዳታ ለማግኘት፡- “ኦሊያ፣ በጣም አሪፍ ነበርሽ እና ከሁሉም በላይ ደግሞ በኮንፈረንሱ ላይ በፕሮፌሽናልነት ተናግረሻል! እርስዎ እንደ ባለሙያ ሊረዱኝ የሚችሉ ይመስለኛል።
4. የበታች ሰራተኞችን ለማሰባሰብ፡- “እንኳን ደስ ያለዎት - ቀድሞውንም አርብ ነው። በበጀት ላይ ሀሳቦችን ለማቅረብ ይቀራል - እና ዘና ማለት ይችላሉ።

ኢሜልዎን የሚገድሉ 5 አስፈሪ የመጀመሪያ ሀረጎች

የአሜሪካው ኩባንያ HubSpot የትኞቹ የመጀመሪያ አረፍተ ነገሮች አንባቢን እንደማያበረታቱ አውቋል, ግን በተቃራኒው, ደብዳቤውን እንዲሰርዙ ያስገድዷቸዋል. እነዚህ ሀረጎች ምን እንደሆኑ ይወቁ እና በደብዳቤ መጀመሪያ ላይ በጭራሽ አይጠቀሙባቸው።

የንግድ ልውውጥ አጠቃላይ ህጎች

የኩባንያዎ መልካም ስም በተዘዋዋሪ መንገድ የንግድ ደብዳቤው እንዴት እንደተዘጋጀ እና እንደተፃፈ ይወሰናል. የኩባንያውን የተሳካ ምስል ለመመስረት እና ስሙን ለመገንባት ሰራተኞች ለውጭ እና ውስጣዊ ግንኙነቶች የንግድ ልውውጥ ህጎችን ማክበር አለባቸው ማለት እንችላለን ።

ባዶ ደብዳቤ. ዝርዝሮች ባሉበት በድርጅት ዘይቤ የተነደፉ ፊደሎችን መጠቀሙ ትክክል ነው። የቅጥ አሰራር የአርማ መኖርን ፣ ልዩ ቅርጸ-ቁምፊን መጠቀም ፣ ሁሉንም የእውቂያ መረጃ አመላካች እና የድርጅቱን ሙሉ ስም ያመለክታል።

የገጽ አቀማመጥ. የንግድ ልውውጥ ደብዳቤ በሚጽፉበት ጊዜ, ህዳጎች ጥቅም ላይ ይውላሉ (የግራ ህዳግ - 2 ሴ.ሜ, የቀኝ ህዳግ - 1 ሴ.ሜ, የላይኛው እና የታችኛው ህዳጎች - 2 ሴ.ሜ እያንዳንዳቸው). ደብዳቤው ብዙ ሉሆችን ያካተተ ከሆነ, ከዚያም መቁጠር አለባቸው (በመካከል ላይ ባለው ሉህ አናት ላይ).

ቅጥ የንግድ ደብዳቤዎች የተፃፉት በመደበኛ የንግድ ዘይቤ ነው ፣ እሱም የደብዳቤውን ይዘት አጭር መግለጫ ፣ የቃላቱን ትክክለኛነት እና ማህተም እና መደበኛ ማዞሪያዎችን አጠቃቀምን ያካትታል ። በተጨማሪም, በንግድ ልውውጥ ውስጥ ህግ አለ: አንድ ችግር - አንድ ፊደል.

የጽሑፉ መዋቅር. መደበኛ የንግድ ደብዳቤ ደብዳቤ ሦስት ክፍሎችን ያካትታል:

1. ለአድራሻው ይግባኝ.
2. መግቢያ (የደብዳቤው ዓላማዎች).
3. ዋናው ክፍል.
4. ማጠቃለያ

በእንግሊዝኛ የንግድ ልውውጥ ህጎች

በእንግሊዝኛ የንግድ ልውውጥ ምዝገባ የሚከናወነው በአጠቃላይ መስፈርቶች መሠረት ነው-

1. ጽሑፉ ቀይ መስመር ሳይጠቀም ወደ አንቀጾች ይከፈላል.
2. የደብዳቤው የላይኛው ግራ ጥግ የላኪውን የግል መረጃ (ሙሉ ስም ወይም የድርጅቱ ስም እና አድራሻ) መያዝ አለበት።
3. ከዚህ በታች የተቃዋሚው ስም ነው ፣ ወይም የተቀባዩ ድርጅት ስም በአድራሻው (በአዲስ መስመር)።
4. የደብዳቤው ቀን ከሶስት መስመሮች በታች, ወይም በቀኝ ጥግ ላይ ከላይ ይታያል.
5. የደብዳቤው ዋናው ክፍል በሉሁ መሃል ላይ ተቀምጧል.
6. ዋናውን ሃሳብ የይግባኙን ምክንያት በመጥቀስ ምክንያቱን በማመላከት መጀመር ይሻላል፡ “እየፃፍኩ ነው…”
7. አንድ መደበኛ ደብዳቤ በአገላለጽ ማለቅ አለበት: የአድራሻው ስም የሚታወቅ ከሆነ "ከልብ ጋር"; "በታማኝነት የአንተ" - ካልሆነ.
8. ከምስጋና በኋላ አራት መስመሮችን ይዝለሉ እና ስምዎን እና ቦታዎን ያካትቱ።
9. ፊርማው ከላይ ባለው ስም እና ሰላምታ መካከል ተቀምጧል.

የንግድ ደብዳቤዎች "ቋንቋ".

ለንግድ ልውውጥ ልዩ መስፈርቶች አሉ. በመጀመሪያ ደረጃ, ደብዳቤዎች ስሜታዊ ስሜቶችን መያዝ የለባቸውም. በተቻለ መጠን ልባም, አጭር እና ትክክለኛ መሆን አለባቸው. የጽሑፉ ምክንያታዊ እና ተከታታይነት ያለው ግንባታ ስሜታዊነትን ሙሉ በሙሉ ይተካዋል. በአጠቃላይ ተቀባይነት ባላቸው ሰዎች ዝርዝር ውስጥ የሌሉ ጣልቃገብነቶች ፣ ዲሚኒቲቭስ ፣ አህጽሮተ ቃላት - ይህ ሁሉ በንግድ ልውውጥ ውስጥ መወገድ አለበት ።

ደብዳቤ ለመጻፍ አስፈላጊ ከሆኑት ሁኔታዎች አንዱ የትርጉም ትክክለኛነት ነው, እሱም ተግባራዊ እሴቱን ይወክላል.

የሚቀጥለው አስፈላጊ መስፈርት የጽሑፉ አመክንዮአዊ አቀራረብ ነው. ቃላቶች ለድርብ ትርጓሜ መገዛት የለባቸውም - ይህ በደብዳቤው ውስጥ ያለውን ይዘት ትርጉም ሊለውጥ እና የማይፈለግ ድምጽ ሊሰጠው ይችላል።

የማንኛውም የንግድ ሰነድ ዋና ዓላማ አንድን የተወሰነ አመለካከት በመግለጽ አሳማኝ ነው። ሰነድ፣ ማስታወሻ ወይም ደብዳቤ የመጻፍ እና የማጠናቀር ዋና ዋና ህጎች ማንበብና መጻፍ፣ ክርክር፣ ትክክለኛ ይግባኝ፣ የመረጃ አስተማማኝነት እና በቂ ማስረጃዎች ናቸው።

ከዚህ በታች የንግድ ደብዳቤዎችን ለመጻፍ ጥቂት ህጎች አሉ-

ተውላጠ ስም መጠቀም. የንግድ ደብዳቤዎች የግል ስሜቶችን እና አመለካከቶችን ከማንጸባረቅ መቆጠብ አለባቸው. የንግድ መረጃ በባህላዊ መልኩ መደበኛ ቅጾችን በመጠቀም ይገናኛል. እንደ አንድ ደንብ, በእንደዚህ አይነት የደብዳቤ ልውውጥ ሂደት ውስጥ, የአንድ ግለሰብ ሳይሆን የጠቅላላው ድርጅት ፍላጎቶች ይገለፃሉ, ስለዚህ ይግባኙ ከብዙ ቁጥር የመጣ ነው. እና ምንም እንኳን ይህ "እኛ" የሚለውን ተውላጠ ስም መጠቀምን የሚያካትት ቢሆንም ተገቢውን የግሥ ቅጾችን በመጠቀም መወገድ አለበት.

የስምምነት ቅጾች. በቢዝነስ ደብዳቤዎች ውስጥ, ተለዋጭ ድምጽ ጥቅም ላይ መዋል አለበት. እንደዚህ ያሉ ይግባኞች ለስላሳ መልክ አላቸው. ለምሳሌ ፣ “የጥገና ሥራውን በሰዓቱ አላጠናቀቀም” የሚለውን ሐረግ እንደገና ካስተካከሉ ፣ “በውሉ የተደነገገው የጥገና ሥራ አልተጠናቀቀም” በሚለው ቃል ፣ ከዚያ ያልተጠናቀቀውን እውነታ በትክክል መግለጽ ይቻላል ። ቀጥተኛ ውንጀላ ሳይፈጽሙ መሥራት. ያም ማለት የጥሰቱ እውነታ ይገለጻል, ነገር ግን ልዩ ወንጀለኞች አልተገለጹም, ይህም የደብዳቤውን ድምጽ ለስላሳ ያደርገዋል.

ንቁው ድምጽ የአንዳንድ ድርጊቶች ጀማሪ ሆኖ የሚያገለግል ዕቃን በደብዳቤ ሲገልጽ ጥቅም ላይ ይውላል። ለምሳሌ፣ “የህግ ክፍል፣ ማብራሪያ መስጠት…”። በእንደዚህ ዓይነት አረፍተ ነገሮች ውስጥ የአሁኑ ጊዜ ቅጽ ጥቅም ላይ እንደሚውል ልብ ሊባል ይገባል.

የመተላለፊያ ድምጽ አጠቃቀም የደብዳቤውን ባህሪም ይወስናል. እንደነዚህ ዓይነቶቹ ቅጾች ትኩረትን በአንድ የተወሰነ ክስተት ላይ እንዲያዘጋጁ ያስችሉዎታል, እና በድርጊት ፈጻሚዎች ላይ ሳይሆን (የተላከው ቅናሹ, ሪፖርት ደርሶበታል). ነገሩ ግልጽ ከሆነ (የስብሰባው ቀን ተወስኗል) ከሆነ ተገብሮ ድምፅ ጥቅም ላይ ይውላል።

የግስ ቅርጽ። በየጊዜው በሚደጋገሙ ድርጊቶች ላይ ትኩረት ማድረግ ካስፈለገ ባልተሟላ መልኩ ግሦች ለመግለፅ ጥቅም ላይ ይውላሉ (ስፔሻሊስቶች በየጊዜው የጊዜ ገደቦችን ይጥሳሉ). የሂደቱን ሙሉነት አፅንዖት ለመስጠት አስፈላጊ ከሆነ, ፍጹም የሆነ የግሦች ቅርጽ ጥቅም ላይ ይውላል (ፓትሮልዶች ማገልገል ጀምረዋል).

የአነጋገር ዘይቤዎች መግቢያ። አብዛኛዎቹ የንግድ ኢሜይሎች በድምፅ ገለልተኛ ሲሆኑ፣ በተወሰኑ ነጥቦች ላይ ተጨማሪ ትኩረት የሚያስፈልግበት ጊዜ አለ። ለዚህም, የመግቢያ ማዞሪያዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ, ሐረጉን ይለሰልሳሉ. ("እባክዎ በእጃችሁ ያለውን ሰነድ ይላኩ" የሚለውን ሐረግ ከቀየሩ "እባክዎ በእጃችሁ ያለውን ሰነድ ይላኩ" በሚለው ቃል, ከዚያም የጭንቀቱ መጠን በእሱ ውስጥ በከፍተኛ ሁኔታ ይቀንሳል, እና ለእሱ የበለጠ ተስማሚ ነው. በንግድ ልውውጥ ውስጥ ዘዴኛ መስፈርቶች.)

የንግድ ደብዳቤዎችን በሚጽፉበት ጊዜ, ለተቃዋሚው አክብሮት ላለው አመለካከት ትኩረት መስጠት አለበት. ስለዚህ "በእርስዎ አቅርቦት ላይ ፍላጎት የለንም" የሚለው ሐረግ "በሚያሳዝን ሁኔታ, በአሁኑ ጊዜ ለእርስዎ አቅርቦት ፍላጎት የለንም" በሚለው ከተተካ, ከማያስፈልግ ግትርነት ነፃ ነው, ይህም በንግድ ልውውጥ ውስጥ ተገቢ አይደለም.

የመግቢያ ግንባታዎች እንዲሁ ደረቅ እንዳይሆኑ ስለሚያደርጉ የቢዝነስ ደብዳቤ አስፈላጊ አካል ናቸው. በንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ደንቦች መሠረት "እባክዎ ከተቻለ የባለሙያዎችዎ የቁሳቁስ ጥራት ላይ አስተያየት ይስጡ" የሚለው ሐረግ ተገቢ ይሆናል. የመግቢያ ግንባታዎች መከፋፈልን ለመቀነስ, አክብሮትን እና ትኩረትን ለማሳየት, እንዲሁም መልካም ድምጽን ለመግለጽ ጥሩ መሳሪያ ናቸው. የእነሱ አጠቃቀም የተቃዋሚውን ኩራት ሳይጎዳ ሀሳብን እንዲገልጹ ያስችልዎታል.

የንግድ ኢሜይል ስነምግባር፡ ከአፋር ጥሩ ስሜት ለመፍጠር 5 ጠቃሚ ምክሮች

1. ለደብዳቤው የሚሰጠው ምላሽ ጊዜ ለግንኙነት እና ለመተባበር ፍላጎትዎን ያሳያል. በተቻለ መጠን በአጭር ጊዜ ውስጥ ለንግድ ደብዳቤዎች ምላሽ መስጠት አስፈላጊ ነው-ደቂቃዎች ፣ ሰዓታት ፣ ከፍተኛው በቀን። ለመዘግየቱ ተጨባጭ ምክንያቶች ካሉ, ደብዳቤ ይላኩ እና መልዕክት እንደደረሰዎት ይጻፉ እና በቅርቡ ምላሽ ይሰጣሉ. በትክክል ቅድሚያ ለመስጠት, በተቃዋሚው ደብዳቤ - "አስፈላጊነት", "ርዕስ", ወዘተ ያሉትን ተጓዳኝ ማስታወሻዎች ትኩረት መስጠት አለብዎት. እንደዚህ ያሉ ምልክቶች መኖራቸው የእርስዎ መልስ ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ ያሳያል.

የምላሽ መዘግየት ደንበኛን የማጣት ከፍተኛ ዕድል ነው። እባክዎን በተቻለ ፍጥነት መልስ ይስጡ። "ለበኋላ" ፊደሎችን ብቻ ይተው, መልሱ ጊዜ የሚወስድ ነው. የሰዎችን ባህሪ ለመተንበይ መማር እና ጥሩ ድርድር በጄኔራል ዳይሬክተር ትምህርት ቤት ውስጥ ይረዳዎታል።

2. የግል ይግባኝ. ለአድራሻው አክብሮት ማሳየት ስለሆነ የግል አድራሻ ተመራጭ ነው.

የግል አድራሻን መጠቀም የንግድ ልውውጥ አስገዳጅ ደንቦች አንዱ ነው. የግል ዝንባሌ ለግለሰባዊነት እና ለበጎነት አክብሮት ማሳየት ነው። በተጨማሪም፣ በዚህ መንገድ ደብዳቤዎን ከግራጫው የአብነት መልሶች ያደምቃሉ።

3. የምስጋና ቃላት መግለጫ (ለይግባኝ). በደብዳቤ የተገለጸው አድናቆት ኩባንያዎን የሚደግፉ ተቃዋሚን ወይም ደንበኛን ስለመረጡ የምስጋና አይነት ነው። "ለደብዳቤህ አመሰግናለው" በሚል የሚጀምረው የጽሁፍ ምላሽ ተቃዋሚው ለአንተ ዋጋ እንዳለው ያሳያል። ይህ የንግድ ሥራ ደብዳቤ ቃና ትክክለኛ ነው, ምክንያቱም ገንቢ ቦታን ያንፀባርቃል. ለምሳሌ:

እንደምን ዋልክ! ከሰላምታ ጋር አናቶሊ ሴኦስያን
ያልተሳካ መልስ	እድለኛ መልስ
ሰላም አናቶሊ! መለያ ለመክፈት የድርጅትዎን ዝርዝሮች ያስፈልግዎታል። እባካችሁ በዚህ ደብዳቤ መልስ ​​ላካቸው።	ሰላም አናቶሊ! በመጀመሪያ ማዕከላችንን ስለመረጡ እናመሰግናለን። ከእኛ ጋር በመተባበር እርካታ እንደሚያገኙ እምነታችንን መግለጽ እንፈልጋለን. መለያ ለመክፈት የድርጅትዎን ዝርዝሮች እንፈልጋለን። እባክዎን ለዚህ ደብዳቤ ምላሽ ይላኩላቸው።

በንግድዎ ላይ ላለው እምነት የምስጋና መግለጫ በደብዳቤው መጀመሪያ ላይ የሚከተሉትን ግንባታዎች በመጠቀም ቀርቧል ።

• ለፍላጎትዎ እናመሰግናለን…;
• ለደብዳቤዎ እናመሰግናለን…;
• ስላገኙን እናመሰግናለን…;
• ኩባንያችንን ስለመረጡ እናመሰግናለን…;
• ለፍላጎትዎ እናመሰግናለን...

4. አዎንታዊ መጨረሻ. የመጨረሻዎቹ ግንባታዎች ደብዳቤውን ካነበቡ በኋላ በተቃዋሚው ትኩረት መስክ ውስጥ መውደቅ የተረጋገጠ ነው. ስለዚህ በዚህ ቅጽ ውስጥ የንግድ ልውውጥን አወንታዊ ስሜት ማጠናከር እና አወንታዊ ስሜትን መፍጠር እና ከደብዳቤ ባልደረባው ጋር ያለውን ግንኙነት ለመቀጠል ፍላጎት መፍጠር ያስፈልጋል ። ለምሳሌ;

ደብዳቤዎን በሚያነቡበት ጊዜ በአድራሻው ትኩረት መስክ ውስጥ የሚቀረው የመጨረሻው ነገር. በመጨረሻዎቹ ሀረጎች ውስጥ የንግድ ግንኙነቶችን ስሜታዊ አወንታዊ ሁኔታ ያስተካክሉ። ለአድራሻው ጥሩ ስሜት ይፍጠሩ - እንደገና ከእርስዎ ጋር መገናኘት እንዲፈልግ. ለምሳሌ:

እንደምን ዋልክ! በማእከልዎ የላቁ የስልጠና ኮርሶች ለመመዝገብ ቃለ መጠይቁን አልፌያለሁ። የትምህርት ክፍያ ከኩባንያዬ መለያ ይከፈላል ። እባክዎ ተገቢውን የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኝ ላኩልኝ። ከሰላምታ ጋር አናቶሊ ሴኦስያን
ያልተሳካ አማራጭ	ጥሩ አማራጭ
ሰላም አናቶሊ! በመጀመሪያ ማዕከላችንን ስለመረጡ እናመሰግናለን። ከእኛ ጋር በመተባበር እርካታ እንደሚያገኙ እምነታችንን መግለጽ እንፈልጋለን. መለያ ለመክፈት የድርጅትዎን ዝርዝሮች ያስፈልግዎታል። እባካችሁ በዚህ ደብዳቤ መልስ ​​ላካቸው።	ሰላም አናቶሊ! በመጀመሪያ ማዕከላችንን ስለመረጡ እናመሰግናለን። ከእኛ ጋር በመተባበር እርካታ እንደሚያገኙ እምነታችንን መግለጽ እንፈልጋለን. መለያ ለመክፈት የድርጅትዎን ዝርዝሮች ያስፈልግዎታል። እባካችሁ በዚህ ደብዳቤ መልስ ​​ላካቸው። በማዕከላችን ውስጥ ከስልጠና ጋር የተያያዙ ጥያቄዎችን ለመመለስ ሁልጊዜ ደስተኞች ነን.

ደብዳቤዎን ሲጨርሱ ሁልጊዜ ለተቃዋሚዎ ግንኙነትን ለመቀጠል አዎንታዊ አመለካከት ይስጡ. ለእነዚህ ዓላማዎች ግንባታውን መጠቀም ይችላሉ-

• ለመተባበር ደስተኞች ነን;
• ለጥያቄዎችዎ መልስ ለመስጠት ዝግጁ;
• ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት እባክዎን ያነጋግሩ;
• የጋራ ተጠቃሚነት ትብብርን እንጠባበቃለን;
• እርስዎን ለመርዳት ደስተኛ;
• ከምር።

5. የእውቂያዎች ፊርማ እና እገዳ. የንግድ ልውውጥን የሚያካሂድ ሰራተኛ "በሌላኛው የክትትል ክፍል" ላይ የሚገኝ ሀሳብ ሊኖረው ይገባል. በሌላ አገላለጽ ስለ ተቃዋሚው ስም ፣ የአባት ስም ፣ አቀማመጥ እና አድራሻ መረጃ ያስፈልጋል ።

1. ስም (የአያት ስም) - የግል አድራሻ እድል መስጠት;
2. አቀማመጥ - ለተቃዋሚው የብቃት ደረጃ ግንዛቤን ይሰጣል
3. መጋጠሚያዎች - ተጨማሪ የመገናኛ መስመሮች እንዲፈጠሩ አስተዋፅኦ ያደርጋሉ.

እንደምን ዋልክ! በማእከልዎ የላቁ የስልጠና ኮርሶች ለመመዝገብ ቃለ መጠይቁን አልፌያለሁ። የትምህርት ክፍያ ከኩባንያዬ መለያ ይከፈላል ። እባክዎ ተገቢውን የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኝ ላኩልኝ። ከሰላምታ ጋር አናቶሊ ሴኦስያን
ያልተሳካ አማራጭ	ጥሩ አማራጭ
	ሰላም አናቶሊ! በመጀመሪያ ማዕከላችንን ስለመረጡ እናመሰግናለን። ከእኛ ጋር በመተባበር እርካታ እንደሚያገኙ እምነታችንን መግለጽ እንፈልጋለን. መለያ ለመክፈት የድርጅትዎን ዝርዝሮች ያስፈልግዎታል። እባካችሁ በዚህ ደብዳቤ መልስ ​​ላካቸው። በማዕከላችን ውስጥ ከስልጠና ጋር የተያያዙ ጥያቄዎችዎን ሁልጊዜ ለመመለስ ደስተኞች ነን. ከሰላምታ ጋር አንቶን አንቶኖቭ የላቁ ጥናቶች ማዕከል ስፔሻሊስት ስልክ. XXXXXXX ሞብ. Tel.ХХХХХХ

ከንግድ ደብዳቤዎች ጋር ሥራን ለማመቻቸት, እገዳውን ከእውቂያ መረጃ ጋር ወደ መደበኛ ቅንብሮች ማከል የተሻለ ነው. ይህ እገዳ ለንግድ ስራ ሙያዊ አመለካከት ምልክት ሆኖ ለባልደረባዎች ፣ የስራ ባልደረቦች እና ደንበኞች በደብዳቤዎች ውስጥ መገኘት አለበት።

የንግድ ኢሜይል ደንቦች

ግሪጎሪ Sizonenko, የ CJSC መረጃ አተገባበር ኩባንያ ዋና ዳይሬክተር, ሞስኮ

1. "ሁሉንም መልስ" የሚለውን ቁልፍ ተጠቀም. ብዙ ሰዎች በደብዳቤው ውስጥ ከተሳተፉ የመጨረሻውን መልእክት ላኪ ብቻ ሳይሆን ለሁሉም ሰው ምላሽ መስጠት ያስፈልግዎታል።

2. ሁልጊዜ የደብዳቤውን ርዕሰ ጉዳይ ያመልክቱ. በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች ተቀባዩ የአዲሱን ኢሜይል ራስጌ ብቻ ነው የሚያየው። በኋላ፣ በርዕሰ-ጉዳዩ ውስጥ ያለው መረጃ መልዕክቶችን ለማግኘት እና ለመደርደር ያግዝዎታል። በርዕሱ ውስጥ የመለያ ቃላትን መጠቀም ይችላሉ - ለምሳሌ ፣ “አስፈላጊ!” - ግን ከደብዳቤው ይዘት ጋር በትክክል የሚዛመዱ ከሆነ ብቻ (ነገር ግን በሁሉም ውስጥ የሚገኘውን “አስፈላጊነት” ቁልፍን ብቻ ጠቅ ማድረግ የበለጠ ምቹ ነው) ታዋቂ የኢሜል ፕሮግራሞች, እና ምልክቱ ከ "ርዕሰ ጉዳይ" መስክ ቀጥሎ ይታያል. የተዋሃደ የቃላት አገባብ ዘይቤን አዳብሩ እና ያለማቋረጥ አጥብቀው ይያዙት። ዛሬ ብዙ ሰዎች ደብዳቤዎችን ለመደርደር አውቶማቲክ ማጣሪያዎችን እንደሚጠቀሙ ያስታውሱ። ስለዚህ, ርዕሱ በማሽኑ "ሊነበብ" እንዲችል መመረጥ አለበት.

3. ደብዳቤው አጭር እና የተዋቀረ መሆን አለበት. ከፍተኛውን የትርጉም ግልፅነት እና የአቀራረብ ግልጽነት ለማግኘት ጥረት አድርግ፣ አስፈላጊ እና ጥቃቅን ዝርዝሮችን ለይ። የንግድ ሥራ ደብዳቤን አንድ ጊዜ ካነበቡ በኋላ የችግሩን ምንነት እና የችግሩን ታሪክ ፣ የውሳኔ ሃሳቦችን ትርጉም እና ከአድራሻው የሚጠበቁትን ድርጊቶች ባህሪ በቀላሉ መረዳት እንዲችሉ ለእርስዎ ፍላጎት ነው። የመልእክቱን ጽሁፍ እንዳይጨምር ተጨማሪ ቁሳቁሶችን (ሰነዶች, ጠረጴዛዎች, ፎቶዎች) እንደ ማያያዣ መላክ የተሻለ ነው; በተመሳሳይ ጊዜ ምን ዓይነት ፋይሎች እንደሚልኩ በደብዳቤው ላይ ማመልከት አለብዎት.

4. ጨዋ ሁን። በማንኛውም ደብዳቤ ላይ ሰላምታ፣ ይግባኝ እና ፊርማ የሚሆን ቦታ መኖር አለበት (በየትኛውም መልእክትዎ ላይ አውቶማቲክ መጨመሩን ማንቃት ይችላሉ። እንዲሁም የትርጉም እና ስሜታዊ ዘዬዎችን ማስቀመጥ ያስፈልግዎታል - የቴሌግራፊክ ዘይቤን ያስወግዱ። የደብዳቤ ልውውጦቹ ስሱ ጉዳይ ወይም ግጭት ቢሆንም እንኳን አክባሪ ይሁኑ። በእርግጥም, በንግድ ውስጥ ላለማስከፋት, ነገር ግን መፍትሄ መፈለግ አስፈላጊ ነው. መገደብ እና ጨዋነት በዚህ ረገድ ጥሩ ረዳቶች ናቸው።

5. ደብዳቤዎች መመለስ አለባቸው! እና ወዲያውኑ። ይህንን የአንደኛ ደረጃ እውነት አለመረዳት ብዙ አለመግባባቶችን ያስከትላል። ላኪው ደብዳቤው እንደተነበበ እና ከጥቂት ጊዜ በኋላ ትርጉም ያለው ምላሽ እንደሚሰጥ ማወቅ አለበት. በተመሳሳይ ጊዜ, ሙሉ በሙሉ በራስ-ሰር ምላሽ ሰጪዎች እና አውቶማቲክ ማሳወቂያዎች ላይ መተማመን የለብዎትም - አጭር ሀረግ ከራስዎ ይፃፉ. በሌላ በኩል አንዳንድ ኢሜይሎች መልስ አያስፈልጋቸውም። በመጀመሪያ አድራሻዎ በ"ቅዳ" መስክ ውስጥ ላሉት፡ ላኪው ከሌላ ሰው ጋር ያለውን ግንኙነት እንዲያውቁ ይፈልጋል። በሁለተኛ ደረጃ, አድራሻዎ በሌለበት ቦታ ላይ: ይህ ማለት የደብዳቤው ጸሐፊ በ "ቢሲሲ" መስክ ውስጥ መጋጠሚያዎችዎን ጨምሯል - ማለትም ከደብዳቤው ቀጥተኛ አድራሻ በሚስጥር እርስዎን ለማስተዋወቅ አስቧል. መልዕክቱ.

6. የምትመልስበትን ደብዳቤ ጽሁፍ አታጥፋ። ምናልባት የእርስዎ መልስ ከጥቂት አመታት በኋላ እንደገና ሊነበብ ይችላል - ምናልባት ከጥቂት አመታት በኋላ እንኳን. ብዙ ንግዶች ቀደም ሲል የኢሜይል መዛግብት ስርዓቶች አሉባቸው። በነገራችን ላይ ከኩባንያው ባለስልጣን የተላከ ኢሜል እንደ ህጋዊ ጉልህ ሰነድ በሚታወቅባቸው አገሮች የረጅም ጊዜ የመልእክት ልውውጥ ማከማቻ ህጋዊ መስፈርት ነው። ይህ እስካሁን የለንም፣ ነገር ግን ልምምድ የተፃፉ ህጎችን ያልፋል፣ እያንዳንዱን ደብዳቤ በተቀባዩ ዓይን ይመልከቱ። ይህ የንግድ ልውውጥ መሰረታዊ ህግ ነው. እሱን ከተከተሉት ተቀባዮች የእርስዎን መልዕክቶች ከዥረቱ ላይ ማጉላት ይጀምራሉ።

7. በደንብ ይጻፉ. በደብዳቤ ውስጥ የተደረጉ ነጠላ ስህተቶች የችኮላ ወይም የቸልተኝነት መገለጫ እንደሆኑ ስለሚገነዘቡ በአድራሻው ላይ አፀያፊ ናቸው። እና ብዙ ስህተቶች የላኪውን ዝቅተኛ የባህል ደረጃ ይመሰክራሉ ፣ እና ደግሞ ስለ ንግድ ሥራ መልእክቶች እየተነጋገርን ስለሆነ ላኪው በማይመች ብርሃን የሚሰራበትን ኩባንያ ይወክላሉ።

አዲስ ኮርስ በ "ዋና ዳይሬክተር ትምህርት ቤት"

የንግድ ልውውጥ ህጎች እና በደብዳቤ እገዛ ጥሩ ግንኙነቶችን ለመመስረት ጥቂት አስቸጋሪ ዘዴዎች መታወቅ አለባቸው በእያንዳንዱ የስራ ቀን ገቢ መልእክት ለሚሞላው ኢሜል ላላቸው ብቻ ሳይሆን ብዙ ደብዳቤዎች እና መልእክቶች በእቅዶቹ ውስጥ ተካትተዋል ። እርስዎ መሆን ያለበት አስጀማሪው. የቢች አስማት ባለቤት መሆን ለእያንዳንዱ ዘመናዊ ሴት ጠቃሚ ነው. ይህ ቢያንስ ጠቃሚ ይሆናል, ሥራ በሚፈልጉበት ጊዜ - የሥራ ልምድን መላክ, የሽፋን ደብዳቤዎች, በጥያቄ እና በፈተና ስራዎች ላይ ስለራስዎ ተጨማሪ መረጃ, እንዲሁም በቃለ መጠይቅ ጊዜ ለመስማማት መልዕክቶችን መላክ.

ማንበብና መጻፍ የንግድ ልውውጥ እና ፊትዎ መሠረት ነው።

ዲስሌክሲያ ያለባቸው ጦማሪዎች በበይነ መረብ ላይ ታዋቂ ሊሆኑ መቻላቸው ለስህተትዎ እና ለስህተትዎ ሰበብ መሆን የለበትም። የሩሲያ ቋንቋ በትምህርት ቤት ውስጥ ስላልሰራ እራስዎን አያፅናኑ (በተለያዩ የንግግር ክፍሎች "አይደለም" የሚለውን ለመፃፍ ህጎቹን ለማጠንከር ጊዜው አሁን ነው)። በተቻለ መጠን እራስዎን ይጠይቁ። በተለይም የንግድ ልውውጥን በሚያደርጉበት ጊዜ በጣም አጸያፊ ነው, ከፕሮፌሽናል መስክዎ ቃላትን መጻፍ ትክክል አይደለም. ጠያቂው ብቃትህን ሊጠራጠር ይችላል።

1. የ gramota.ru ድረ-ገጽ በበይነመረብ አሳሽዎ ላይ ዕልባት ተደርጎበታል።

2. በትክክል ሊገልጹት የማይችሉትን ቃላት አይጠቀሙ (ቢያንስ ዊኪፔዲያን ያረጋግጡ)።

3. ለተናጋሪው የማያውቁት ብርቅዬ እና የተለዩ ቃላት ግራ እንደሚያጋቡት ወይም በተሳሳተ መንገድ እንደሚተረጎሙ ያስታውሱ። ኢንተርሎኩተሩን ከእርስዎ የቃላት አነጋገር ጋር ማስተዋወቅ ካለበት፣ በስነምግባር ደንቦች መሰረት፣ ጥቅም ላይ የዋሉትን ቃላት እና አህጽሮተ ቃላት ማብራሪያ ይስጡ።

4. ዓረፍተ ነገሮችን በጣም ረጅም ላለመሥራት ይሞክሩ። ልብ ወለድ ለመጻፍ ውስብስብ እና ያጌጡ ንድፎችን ይተዉ እንጂ የንግድ ልውውጦችን ለመምራት አይደለም።

5. መልእክቱን በደብዳቤው አካል ላይ ወዲያውኑ ሳይሆን በመጀመሪያ በኮምፒተርዎ ላይ ባለው ፋይል ውስጥ እንዲተይቡ አበክረን እንመክራለን። በመጀመሪያ ፣ አብሮ የተሰራው የፊደል አጻጻፍ እና በቃሉ ውስጥ ሥርዓተ-ነጥብ ይረዱዎታል። በሁለተኛ ደረጃ የንግድ ደብዳቤን ያለጊዜው በመላክ ወይም አሳሹን በመዝጋት ምክንያት የመጥፋትን እና የመሳሰሉትን ደስ የማይል ሁኔታን ያስወግዳሉ (ጽሑፍን በቃላት በሚተይቡበት ጊዜ “አስቀምጥ” አዶን ብዙ ጊዜ የመንካት ልምድ ይኑርዎት እና ራስ-ማዳንን ያቀናብሩ። በቅንብሮች ውስጥ በአጭር ጊዜ ውስጥ) . በጡባዊ እና በሞባይል መሳሪያዎች ላይ መተንበይ በቃላትዎ ላይ አንዳንድ በጣም ያልተጠበቁ እርማቶችን ሊሰጥዎት እንደሚችል ያስታውሱ።

6. ደብዳቤውን ከመላክዎ በፊት, ብዙ ጊዜ ያንብቡት. ጊዜው እያለቀ ከሆነ (በነገራችን ላይ ከዋና ዋና የንግድ ልውውጥ ህጎች ውስጥ አንዱ የጊዜ ገደቦችን ማዘግየት አይደለም ፣ ስለሆነም በመጨረሻው ጊዜ ደብዳቤ ላለመውሰድ ይሻላል) ከዚያ የተየቡትን ​​ጽሑፍ እንደገና ያንብቡ። ከተየቡ በኋላ የተወሰነ ጊዜ - በግማሽ ሰዓት ወይም በአንድ ሰዓት ውስጥ, ለሌላ ንግድ መቀየር.

ትክክለኛ የንግድ ልውውጥ። ጠቃሚ ዝርዝሮች

በንግድ ሥራ ልውውጥ እና አፈፃፀም ላይ ለዝርዝር ትኩረት ትኩረት መስጠት ስለ አክብሮት ይናገራል እና ጊዜ ይቆጥባል

7. የደብዳቤውን "ርዕሰ ጉዳይ" መስክ መሙላትን ችላ አትበሉ . የመጀመሪያውን ቀዝቃዛ ኢሜልዎን እየላኩ ከሆነ, ርዕሰ ጉዳዩ ውጤታማ, ከሳጥኑ ውጭ እና ትኩረት የሚስብ ሊሆን ይችላል. ነገር ግን ደብዳቤዎ አስቀድሞ ከተጠበቀው ወይም ከተቀባዩ ጋር ለተወሰነ ጊዜ ከተቀባዩ ጋር ከተፃፈ, ትምህርቱ አጭር, ግልጽ እና አጭር መሆን አለበት. ይህ አስፈላጊ ከሆነ ደብዳቤዎን (ለእርስዎም ሆነ ለተቀባዩ) በፖስታ በፍጥነት እንዲያገኙ ያስችልዎታል።

8. የ"Re: Re: Re:" ረጅም ሰንሰለቶች የቆሻሻ መጣያ ስሜት ይሰጣሉ። ከኢንተርሎኩተርዎ ጋር አዲስ ክር ለመጀመር አይፍሩ ፣ ተዛማጅ የሆኑ ቀደምት መልዕክቶችን ብቻ ይጥቀሱ (እና አዎ ፣ ለምሳሌ ፣ ስለ አንድ የተወሰነ ፕሮጀክት ዝርዝሮች እየተወያዩ ፣ በበጀት ላይ ከተስማሙ “መጎተት” አለባቸው) ዋጋዎች / የአገልግሎት ፓኬጆች እና ወዘተ - በዚህ ጉዳይ ላይ መጥቀስ ምቹ እና የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ያስፈልገዋል).

9. የመጪው መልእክት ለእርስዎ ብዙ ጥያቄዎችን ካካተተ ፣እያንዳንዳቸውን ለየብቻ በመጥቀስ ይመልሱ። ከበርካታ ጥያቄዎች ጋር ደብዳቤ እየላኩ ከሆነ, ከዚያም ቁጥሮችን ይጠቀሙ, ጽሑፉን ወደ አንቀጾች ይከፋፍሉት. ግልጽ በሆነ መዋቅር ላይ ይለጥፉ.

10. በደብዳቤው አካል ውስጥ, ከመልእክቱ ጋር የተያያዙ ሁሉንም አባሪዎች አስተያየት ይስጡ. ተቀባዩ ወዲያውኑ ስለይዘታቸው መረጃ እንዲቀበል ያያዟቸውን ፋይሎች በሙሉ ይፈርሙ .

11. ፊርማ በጣም አስፈላጊ ዝርዝር ነው የንግድ ደብዳቤ. በደብዳቤ አገልግሎቶች ቅንብሮች ውስጥ ለሁሉም ፊደሎችዎ ብዙውን ጊዜ አውቶማቲክ ፊርማ ማዘጋጀት ይችላሉ። በደንብ የተጻፈ ፊርማ የንግድ ካርዶችን, ጥሩ የንግድ ካርዶችን ከማተም ጋር እኩል ነው. ከስም እና ከአባት ስም በተጨማሪ የአቋምዎን ስያሜ ይጠቀሙ, የእውቂያ ዝርዝሮች (ስልክ, ስካይፕ), የኩባንያ አርማ በፊርማው ውስጥ. ልክ በፈጠራ ተዛማጅነት ያላቸው (የሚታወሱ እና ከሚሰሩበት ሰው ወይም ኩባንያ ጋር የተቆራኘ) የንግድ ካርዶች ምርጥ እንደሆኑ ተደርገው ይወሰዳሉ ፣ ፊርማውም “በቺፕ” ሊሆን ይችላል ፣ ከኩባንያው ጋር ያለዎትን ግንኙነት ያሳያል ወይም ለንግድዎ ያለዎትን ፍቅር ይናገሩ ። እያደረጉ ነው። ለምሳሌ አንዳንድ የማተሚያ ቤት ሰራተኞች "ማን, ኢቫኖቭ እና ፌርበር" በፊርማው ውስጥ "አሁን እያነበብኩ ነው ..." የሚለውን ተጨማሪ ዓረፍተ ነገር ይጠቀማሉ (እና የአዲሱን አሳታሚ ስም ያስገቡ). በአመጋገብ መስክ ያሉ የኩባንያዎች ተወካዮች ደብዳቤዎችን ለ “ጣፋጭ ቀን” ምኞት ፣ ወዘተ ማጠናቀቅ ይችላሉ ። አንዳንድ ጊዜ እንዲህ ዓይነቱ የንግድ ልውውጥ ንድፍ ከአስተዳደሩ ጋር መስማማት አለበት.

12. ለንግድ ደብዳቤዎች፣ NameWoman የተለየ የፖስታ አድራሻ እንዲኖር አጥብቆ ይመክራል። የኩባንያውን ስም ወይም የኩባንያውን ድረ-ገጽ ጎራ፣ ስምዎን (ሙሉ፣ ያለምንም ጥቃቅን ቅጾች) እና የአያት ስምዎን የሚያንፀባርቅ መሆኑ ተፈላጊ ነው። ዕድሜዎን ወይም የትውልድ ዓመትዎን የሚያመለክቱ ቁጥሮችን በፖስታ ስም አይጠቀሙ። በደብዳቤ ርዕስ ውስጥ ያለዎትን አቋም ማሳየት ፍጹም ተቀባይነት ያለው ነው, ነገር ግን አንዳንድ ሰዎች ይህንን ያስወግዳሉ, የመልዕክት ሳጥኑን ላለመቀየር በማቀድ, የሙያ ደረጃውን ከፍ በማድረግ.

እንዲሁም፣ ከቆመበት ቀጥል እና ተመሳሳይ የንግድ ደብዳቤዎችን ለመላክ ተጫዋች ወይም ከልክ በላይ ፈጠራ ያላቸው የኢሜይል አድራሻዎችን አይጠቀሙ። በተለይም በአንድ ትልቅ ኩባንያ ውስጥ ለከባድ የሥራ መደብ አመልካች ከሆኑ።

የንግድ ደብዳቤ ሥነ ምግባር

13. የንግድ ልውውጥ ዘይቤ ደረቅ መሆን የለበትም። ነገር ግን የግንባታው ክብደት እና የተወሰነ ጥብቅነት አስገዳጅ ህግ ነው. ጥቃቅን ቅጥያዎችን እና ቃላቶችን፣ የቃል አባባሎችን ተው።

14. ስሜት ገላጭ አዶዎች ወጥመዶች ሊሆኑ ይችላሉ. በንግድ ሥራ የሚያውቁት የመጀመሪያ ፊደላት በመርህ ደረጃ መሆን የለባቸውም. በተመሰረተ ግንኙነት ፣ የፈገግታ ቅንፎች አሁንም ተቀባይነት አላቸው ፣ ግን ከመጠን በላይ አይውሰዱ እና የደብዳቤው “ቆንጆ ማስጌጫዎች” አስጀማሪ አይሁኑ። የንግድ ደብዳቤዎችን በሚያደርጉበት ጊዜ (እና በተለይም እርስዎ “ከታች” ባሉበት ሁኔታ) ማንኛውም የፈጠራ ስሜት ገላጭ አዶዎች በጥብቅ የተከለከሉ ናቸው።

15. በአክብሮት ሰላምታ እና አድራሻ በስም ፣ የመጀመሪያ ስም እና የአባት ስም በደብዳቤው መጀመሪያ ላይ እና በጽሁፉ ውስጥ ተገቢ ከሆነ መጠቀምዎን ያረጋግጡ። ይህ የሚፈለገው በንግድ ልውውጥ ሥነ-ምግባር ብቻ ሳይሆን የኢንተርሎኩተሩን ፍላጎት ለመልእክትዎ እና ለእሱ ታማኝነት እንዲጨምሩ ያስችልዎታል። ተቀባዮች ሁልጊዜ ፊደላትን ለመከታተል የበለጠ ትኩረት ይሰጣሉ, ስለዚህ እርስዎ መጻፍ ያለብዎትን ሰው ስም እና ምን ዓይነት አድራሻ እንደሚመርጥ አስቀድመው ለማወቅ ይሞክሩ (በመጀመሪያ ስም ወይም የመጀመሪያ ስም እና የአባት ስም).

እንደ የንግድ ልውውጥ ደንቦች, በተለመደው ሁኔታዎች, ምላሽ በቀን ውስጥ መላክ አለበት, ከፍተኛ - ሁለት. ከረጅም ቅዳሜና እሁድ ወይም ከእረፍት በፊት በስራው ቀን የመጨረሻ ሰዓታት ውስጥ ደብዳቤ ከደረሰዎት አስቸኳይ ላልሆነ ደብዳቤ ዝርዝር መልስ መስጠት አይጠበቅብዎትም። ነገር ግን በቢዝነስ የደብዳቤ ልውውጥ ሥነ-ምግባር መሰረት ደብዳቤው እንደደረሰዎት እና በአሁኑ ጊዜ እርስዎ እንደማይገኙ አስተያየት እንደደረሰዎት እና ከእንደዚህ አይነት እና ከእንደዚህ አይነት ቀን በኋላ ወይም ከእንደዚህ አይነት እና ከመሳሰሉት በኋላ በዝርዝር ምላሽ እንደሚሰጡ አጭር ምላሽ መላክ ምክንያታዊ ይሆናል. የመጨረሻ ቀን. መልስ ለመስጠት ከሶስተኛ ወገን መቀበል ያለብዎትን ማንኛውንም መረጃ ግልጽ ማድረግ ካለብዎት ወይም መረጃን በመሰብሰብ እና ቁሳቁሶችን በማዘጋጀት የተሟላ ስራ ከሰሩ ተመሳሳይ መደረግ አለበት።

በምላሹ፣ ከኢንተርሎኩተር የምላሽ ደብዳቤ ከፈለጉ፣ ጥያቄዎን ከ3 የስራ ቀናት በኋላ ማባዛት ይችላሉ። አስቸኳይ ምላሽ ከፈለጉ በመጀመሪያ ደብዳቤዎ ላይ ስለ እሱ በትክክል ይፃፉ (ከተቻለ ምክንያቶቹን ያብራሩ) እንዲሁም የደረሰኙን ማረጋገጫ ይጠይቁ ። በነገራችን ላይ የአይፈለጌ መልእክት ማህደርን በመደበኛነት ያረጋግጡ (በየሶስት ቀናት አንድ ጊዜ)።

እና የሚያምር የንግድ ደብዳቤ ምን እንደሚመስል ትንሽ ተጨማሪ። የንግድ ደብዳቤዎች ምዝገባ

ደብዳቤው ለማንበብ ቀላል እና ለመረዳት ቀላል መሆን አለበት. አጫጭር ዓረፍተ ነገሮች, ቢያንስ ቢያንስ የተሳታፊ እና የተሳትፎ ማዞሪያዎች - ቀላል ግንባታዎች - ይህ የንግድ ልውውጥ መሰረት ነው. በሁሉም ደንቦች መሰረት ትክክለኛውን ናሙና ደብዳቤ ለማቅረብ ሌላ ምን ይረዳዎታል?

16. በደብዳቤዎ ውስጥ ያሉ አንቀጾች ከ7-10 መስመሮች በላይ መሆን የለባቸውም።

17. በአንቀጾች መካከል ያለው ክፍተቶች በአንድ አንቀጽ ውስጥ ካሉት በመስመሮች መካከል ካሉት ክፍተቶች የበለጠ ከሆነ የንግድ ሥራ ደብዳቤ ጽሑፍ በተሻለ ሁኔታ ይገነዘባል እና ንፁህ ይመስላል።

19. በትላልቅ ፊደላት የተፃፉ ቃላት እና እንዲያውም ሀረጎች እና ሙሉ ዓረፍተ ነገሮች እንደ ጩኸት, ጫና እና አክብሮት የጎደላቸው ናቸው. ለንግድ ልውውጥ ይህ ዘይቤ አይገኝም። በበታቾቹ የማይረካ አለቃ ብትሆንም እራስህን አትፍቀድ።

የንግድ ጨዋነት እና አውታረ መረብ

20. ጠያቂው በሃሳብዎ እንዲስማማ፣ ሃሳባቸውን እንዲያንፀባርቅ፣ ምክር እንዲሰጥዎ፣ አስተያየት እንዲተው ወይም ጥያቄ እንዲጠይቅ ይፍቀዱለት። ይህንን ለማድረግ ቀላሉ መንገድ በደብዳቤው ውስጥ "ስለዚህ ምን ያስባሉ?", "ጥያቄዎች ካሉዎት, መልስ ለመስጠት እሞክራለሁ", "ስለ ውሳኔዎ ይጻፉልኝ" የሚሉትን ሀረጎች መጠቀም ነው.

21. ከአድራሻው ለሚመጡ ምልክቶች ትኩረት ይስጡ። ለኢንተርሎኩተርዎ የአጻጻፍ ስልት ትኩረት ይስጡ፣ እሱ እርስዎን እንዴት እንደሚናገር ይመልከቱ። የመስተዋቱን የስነ-ልቦና ህግ አስታውስ. ደብዳቤዎ የእሱን ዘይቤ የሚያንፀባርቅ ከሆነ በጣም ጥሩ ነው (ነገር ግን የተሳሳተ የፊደል አጻጻፍ አይደለም)። እሱ ማንኛውንም የግል መረጃ ከጠቀሰ, ልብ ይበሉ. በትህትና እና ትክክል ሁን, ደስታን, ርህራሄን, ተሳትፎን በማንፀባረቅ, በበዓላት ላይ እንኳን ደስ አለዎት.

22. ስለ በዓላት መናገር. የንግድ ልውውጥዎ በኦፊሴላዊው በዓላት ቀናት አካባቢ የሚካሄድ ከሆነ ፣ ያለፈውን / መጪዎቹን እንኳን ደስ አለዎት ። በሥነ ምግባር ደንቦች መሠረት አስፈላጊ ደንበኞች እና አብረዋቸው ረጅም የንግድ ልውውጥ የሚያደርጉ ሰዎች በተለየ ደብዳቤ እንኳን ደስ አለዎት ። የእርስዎ interlocutor የልደት እንዳለው ማወቅ ጠቃሚ ይሆናል - ይህ መረጃ አብዛኛውን ጊዜ ከማህበራዊ አውታረ መረቦች ማግኘት ቀላል ነው.

የእርስዎን የግል ደንበኛ መሰረት እና የባለሙያ ግንኙነት መሰረት ያስተዳድሩ። ከአያት ስሞች እና የመጀመሪያ ስሞች በተጨማሪ የስራ መደቦች እና የስልክ ቁጥሮች ፣ በማህበራዊ አውታረመረቦች እና ኢሜል ውስጥ ወደ መለያዎች አገናኞች ፣ የግል መረጃዎችን ይፃፉ ፣ በንግድ ግንኙነቶች ውስጥ ቀደም ብለው የተሻገሩባቸውን ፕሮጀክቶች እና ጉዳዮችን ምልክት ያድርጉ ።

23. የንግድ ልውውጥ ሥነ-ምግባር እና የመጀመሪያ ደረጃ ጨዋነት እንዲህ ይላሉ-ስለ የምስጋና ቃላትን አይርሱ። እንኳን ደስ አለዎት ፣ ምክር ፣ ማብራሪያዎች ፣ ግብዣዎች ፣ የመረጃ ማስታወሻዎች ፣ በንግድ ልውውጥ ውስጥ ከአነጋጋሪዎ ፈጣን ምላሽ።

ሚሌና ልክ

ኢሜል ምንድን ነው? ዛሬ ባለው የቢዝነስ አለም ይህ፡-

• ፊትዎ. በባልደረባው ዓይን ውስጥ አዎንታዊ ምስል መፍጠር ወይም የመጀመሪያውን ስሜት ሊያበላሹት የሚችሉት በኢሜል እርዳታ ነው።
• የእርስዎ የስራ መሣሪያ። ከውጪው አለም ጋር ብዙ ግንኙነት በኢሜል ይከሰታል። ስለዚህ፣ የዚህ መሳሪያ ጥሩ ትእዛዝ ካለህ ህይወትህን በጣም ቀላል ማድረግ ትችላለህ።
• ኃይለኛ መዘናጋት። የውጪው አለም እርስዎን ለማግኘት፣ ትኩረት እንዲከፋፍልዎት እና በኢሜይል ሊያሳስቱዎት እየሞከረ ነው።

ከእነዚህ የስራ መደቦች እና ከኢ-ሜል ጋር መስራትን ይመልከቱ. ቀላል እንጀምር።

የደብዳቤ ንድፍ

እኔ የሞዚላ ተንደርበርድ ደብዳቤ ደንበኛን እጠቀማለሁ፣ ስለዚህ ምሳሌውን እጠቀማለሁ። አዲስ ፊደል እንፍጠር እና ከላይ ወደ ታች በመስክ ዝርዝር ውስጥ እንሂድ።

ለማን. ቅዳ። የተደበቀ ቅጂ

ምናልባት አንድ ሰው አያውቅም ነገር ግን በሞዚላ ውስጥ ያለው "ቶ" ወደ "ሲሲ" ወይም "ቢሲሲ" ሊለወጥ ይችላል.

• ለማን: ዋናውን ተቀባይ ወይም ብዙ ተቀባይዎችን በሴሚኮሎን ተለያይተናል.
• ቅዳደብዳቤውን ማንበብ ያለበትን ሰው እንጽፋለን ነገርግን ምላሽ የማንጠብቅበት።
• የተደበቀ ቅጂደብዳቤውን ማንበብ ያለበትን ሰው እንጽፋለን, ነገር ግን ለቀሩት የደብዳቤው ተቀባዮች ሳያውቁ መቆየት አለበት. በተለይም እንደ ማሳወቂያዎች ያሉ የንግድ ደብዳቤዎችን በብዛት ለመላክ መጠቀም ተገቢ ነው።

ትክክል አይደለም በጅምላ መላክ ውስጥ ተቀባዮችን በ "ሲሲ" ወይም "ወደ" መስኮች ይግለጹ. በዓመት ውስጥ ብዙ ጊዜ በ "ሲሲ" መስክ ውስጥ ከ50-90 ተቀባዮች የሚዘረዝሩ ደብዳቤዎች ይደርሰኛል። የግላዊነት ጥሰት አለ። ሁሉም ተቀባዮችዎ እርስዎ በተመሳሳይ ርዕስ ላይ ከማን ጋር እንደሚሰሩ ማወቅ አያስፈልጋቸውም። የሚተዋወቁ ሰዎች ከሆኑ ጥሩ ነው። እና በዝርዝሩ ውስጥ እርስ በርስ የማይተዋወቁ ተፎካካሪ ኩባንያዎች ካሉ? ቢያንስ ቢያንስ ለአላስፈላጊ ማብራሪያዎች ዝግጁ መሆን አለብዎት, እና ቢያንስ ከአንደኛው ጋር ትብብርን ለማቋረጥ. በዚህ መንገድ አታድርጉ.

የደብዳቤ ርዕሰ ጉዳይ

ፕሮፌሽናል የፖስታ አገልግሎቶች ብዙ ጊዜ ስለ ርዕሰ ጉዳዩ መስመር አስፈላጊነት (አንዳንድ ጊዜ በማስተዋል) በድርጅታቸው ብሎግ ውስጥ ይጽፋሉ። ግን ብዙውን ጊዜ ስለ የሽያጭ ደብዳቤዎች እየተነጋገርን ነው ፣ የደብዳቤው ርዕሰ ጉዳይ ችግሩን የሚፈታበት “ኢሜል መከፈት አለበት” ።

በየቀኑ የንግድ ልውውጥ እንነጋገራለን. እዚህ ጭብጡ ችግሩን ይፈታል "ደብዳቤው እና ደራሲው በቀላሉ ሊታወቁ እና ከዚያም ሊገኙ ይገባል." ከዚህም በላይ ትጋትህ በብዙ የምላሽ ደብዳቤዎች ካርማ መልክ ወደ አንተ ይመለሳል፣ ቅድመ ቅጥያ ያለው ብቻ ድጋሚ፡-ወይም fwd, ከነሱ መካከል በርዕሱ ላይ የተፈለገውን ፊደል መፈለግ አለብዎት.

ሃያ ፊደላት የአንድ ቀን የአንድ መካከለኛ አስተዳዳሪ የደብዳቤ ልውውጥ መጠን ነው። ስለ ሥራ ፈጣሪዎች እና የንግድ ሥራ ባለቤቶች በፍጹም አልናገርም, የደብዳቤዎቻቸው ብዛት አንዳንድ ጊዜ በቀን ከ 200 ወይም ከዚያ በላይ ይበልጣል. ስለዚህ በድጋሚ፡- በባዶ ርዕሰ ጉዳይ መስመር ኢሜይሎችን አይላኩ።.

ስለዚህ የደብዳቤውን ርዕሰ ጉዳይ እንዴት በትክክል ማዘጋጀት እንደሚቻል?

ስህተት #1 በርዕሰ-ጉዳዩ ውስጥ የኩባንያው ስም ብቻ። ለምሳሌ, "Sky" እና ሁሉም. በመጀመሪያ፣ እርስዎ ከዚህ ተጓዳኝ ጋር ከሚገናኙት ኩባንያዎ ውስጥ አንዱ አይደሉም። በሁለተኛ ደረጃ, እንዲህ ዓይነቱ ርዕስ ምንም ትርጉም አይሰጥም, ምክንያቱም የኩባንያዎ ስም ከአድራሻው አስቀድሞ ይታያል. በሶስተኛ ደረጃ፣ በዚህ የደብዳቤ ልውውጥ አቀራረብ የእራስዎ የመልእክት ሳጥን ምን እንደሚመስል ገምት? በግምት እንደዚህ።

እንደዚህ ባሉ ርዕሰ ጉዳዮች ላይ መፈለግ ምቹ ነው?

ስህተት #2 : አንጸባራቂ, የሚሸጥ ርዕስ. እንደዚህ አይነት አርዕስተ ዜናዎችን እንዴት እንደሚጽፉ ካወቁ በጣም ጥሩ ነው. ግን እነዚህን ክህሎቶች በንግድ ልውውጥ ውስጥ መጠቀም ተገቢ ነው? የንግድ ደብዳቤን ርዕሰ ጉዳይ ዓላማ አስታውስ: ለመሸጥ ሳይሆን መታወቂያ እና ፍለጋን ለማቅረብ.

የደብዳቤው ጽሑፍ

ለተለያዩ አጋጣሚዎች ጽሑፎችን ለመጻፍ ብዙ መመሪያዎች አሉ። ለምሳሌ, Maxim Ilyakhov, Alexander Amzin እና ሌሎች የቃሉ ጌቶች ብዙ ጠቃሚ መረጃዎች አሏቸው. አጠቃላይ ማንበብና መጻፍ ለማሻሻል እና አጠቃላይ የአነጋገር ዘይቤን ለማሻሻል ቢያንስ ጽሑፎቻቸውን እንዲያነቡ እመክርዎታለሁ።

ደብዳቤ በመጻፍ ሂደት ውስጥ ብዙ ውሳኔዎችን በተከታታይ ማድረግ አለብን።

የአክብሮት ጉዳይ . በደብዳቤው መጀመሪያ ላይ ፣ በአክብሮት ወይም በእርጋታ መንፈስ ውስጥ ማደብዘዝ ይችላሉ “ውዴ ሮዲያ ፣ ከሁለት ወር በላይ አሁን በጽሑፍ አልተናገርኩዎትም ፣ ከዚያ እኔ ራሴ የተሠቃየሁ እና ሌላው ቀርቶ ሌላ እንቅልፍ አልተኛሁም ። ማታ ፣ እያሰብኩ ነው ። በጣም ጨዋ እና በጣም ውድ ፣ እንደዚህ ዓይነቱን መግቢያ ለመፃፍ ጊዜን በተመለከተ ፣ እና የኢንተርሎኩተር ለማንበብ ጊዜን በተመለከተ። ግንኙነት ንግድ ነው ፣ አስታውስ? ለውድድር የደብዳቤ ዘውግ አለመጻፍ እና ከእናቱ ወደ ራስኮልኒኮቭ ደብዳቤ ሳይሆን የንግድ ልውውጥ።

ጊዜያችንን እና ተቀባዩን እናከብራለን!

እራስዎን ማስተዋወቅ እና የሚያውቁትን ሁኔታ ማስታወስ ትርጉም ያለው በኤግዚቢሽኑ ላይ ጊዜያዊ ስብሰባ ካደረጉ በኋላ በተላከው የመጀመሪያ ደብዳቤ ላይ ብቻ ነው። ይህ የትብብር ወይም የወቅቱ የመልእክት ልውውጥ ቀጣይ ከሆነ ፣ በቀኑ የመጀመሪያ ደብዳቤ ላይ “ሄሎ ፣ ኢቫን” ፣ በሁለተኛው እና ከዚያ በኋላ “ኢቫን ፣…” እንጽፋለን ።

ይግባኝ . ብዙ ተቀባዮች ካሉ በደብዳቤ ማንን ማግኘት እንዳለብኝ የሚለው ጥያቄ ሁል ጊዜ እጨነቅ ነበር። አና ለሚባሉ ሦስት ልጃገረዶች በቅርቡ ደብዳቤ ጻፍኩ። ያለምንም ማመንታት "ሄሎ, አና" ጻፍኩ እና የእንፋሎት መታጠቢያ አልወሰድኩም. ግን ሁሌም እንደዛ አይደለም።

ሶስት ወይም ሰባት ተቀባዮች ቢኖሩ እና ተመሳሳይ ስም ከሌላቸውስ? በስም መዘርዘር ይችላሉ: "ደህና ከሰአት, Rodion, Pulcheria, Avdotya እና Pyotr Petrovich." ግን ረጅም ነው እና ጊዜ ይወስዳል። እርስዎ መጻፍ ይችላሉ: "ጤና ይስጥልኝ, ባልደረቦች!".

ለራሴ፣ በ"ቶ" መስክ ውስጥ ያለውን በስም ለመጥራት ደንቡን እጠቀማለሁ። እና በቅጂው ውስጥ ላሉት, በጭራሽ አይገናኙ. ይህ ደንብ በተመሳሳይ ጊዜ (አንድ!) የደብዳቤው አድራሻ እና የዚህ ደብዳቤ ዓላማ የበለጠ በትክክል እንዲወስኑ ያስችልዎታል.

ጥቅስ . የመልእክት ልውውጥ ብዙውን ጊዜ ጥያቄዎች እና መልሶች ያሉት የፊደሎች ሰንሰለት ነው - በአንድ ቃል ፣ ውይይት። የደብዳቤ ታሪክን አለመሰረዝ እና መልስዎን በተጠቀሰው ጽሑፍ አናት ላይ አለመፃፍ እንደ ጥሩ ልምምድ ተደርጎ ይወሰዳል ፣ ስለሆነም በሳምንት ውስጥ ወደዚህ ደብዳቤ ሲመለሱ ውይይቱን ከላይ እስከ ታች ቀን በመውረድ በቀላሉ ማንበብ ይችላሉ ።

በሆነ ምክንያት በሞዚላ ውስጥ ያለው ነባሪ መቼት "ጠቋሚ ከተጠቀሰው ጽሑፍ በኋላ አዘጋጅ" ነው። በ "መሳሪያዎች" → "የመለያ አማራጮች" → "ማጠናቀር እና አድራሻ" ውስጥ እንዲቀይሩት እመክራለሁ. እንደዚያ መሆን አለበት.

የደብዳቤው ዓላማ . የንግድ ደብዳቤዎች ሁለት ዓይነት ናቸው.

• ለቃለ ምልልሱ በቀላሉ ስናሳውቅ (ለምሳሌ በወሩ ውስጥ ስለተከናወነው ሥራ ሪፖርት);
• እና ከኢንተርሎኩተር አንድ ነገር ስንፈልግ. ለምሳሌ, ለክፍያው ተያያዥነት ባለው ደረሰኝ ላይ እንዲስማማ.

እንደ ደንቡ፣ ከሪፖርት ከማድረግ የበለጠ ብዙ ማበረታቻ ደብዳቤዎች አሉ። ከኢንተርሎኩተር አንድ ነገር ለማግኘት ከፈለግን ይህን በደብዳቤ በግልፅ ፅሁፍ መናገር በጣም አስፈላጊ ነው። የእርምጃ ጥሪው በስም እና በደብዳቤው የመጨረሻ ዓረፍተ ነገር መሆን አለበት.

ትክክል አይደለም : "ፖርፊሪ ፔትሮቪች, አሮጊቷን ማን እንደገደለ አውቃለሁ."

በትክክል : "ፖርፊሪ ፔትሮቪች, አሮጊቷን የገደልኩት እኔ ነበርኩኝ, እባኮትን በእስርዬ ላይ እርምጃ ውሰድ, ስቃይ ሰልችቶኛል!"

ዘጋቢው በዚህ ደብዳቤ ምን ማድረግ እንዳለብዎት ለምን ያስባል? ደግሞም እሱ የተሳሳተ ውሳኔ ማድረግ ይችላል.

በጽሑፉ ውስጥ ፊርማ . መሆን አለባት። በተጨማሪም ፣ ሁሉም የኢሜል ደንበኞች ፊርማውን በራስ-ሰር እንዲተኩ ያስችሉዎታል ፣ ለምሳሌ ፣ “በአክብሮት ፣…”። በሞዚላ ውስጥ ይህ በምናሌው ውስጥ ይከናወናል "መሳሪያዎች" → "የመለያ አማራጮች" .

በፊርማው ላይ እውቂያዎችን ለመጻፍ ወይም ላለመጻፍ የሁሉም ሰው የግል ጉዳይ ነው. ግን በሆነ መንገድ ከሽያጭ ጋር የተገናኙ ከሆኑ - መጻፍዎን እርግጠኛ ይሁኑ. ምንም እንኳን ግብይቱ በግንኙነት ውጤቶች ላይ የተመሰረተ ባይሆንም, ለወደፊቱ እርስዎ ከፊርማው ላይ ያሉትን እውቂያዎች በመጠቀም በቀላሉ ያገኛሉ.

በመጨረሻም፣ ለደብዳቤዎችዎ መልስ ለመስጠት ለማይወዱ (የማይፈልጉ፣ የማይፈልጉ፣ ጊዜ የሌላቸው) ለእነዚያ interlocutors የደብዳቤው አካል አንድ ተጨማሪ ባህሪ። በደብዳቤው ጽሑፍ ውስጥ ነባሪውን ይግለጹ። ለምሳሌ፣ "ፖርፊሪ ፔትሮቪች፣ አርብ ከቀኑ 12፡00 በፊት ልትይዘኝ ካልመጣኸኝ ራሴን እንደምህረት እቆጥረዋለሁ።" እርግጥ ነው፣ የመጨረሻው ቀን እውን መሆን አለበት (በአርብ በ11፡50 ፅሁፉን ከምሳሌው አይላኩ)። ተቀባዩ በደብዳቤዎ ላይ በአካል ማንበብ እና መወሰን መቻል አለበት። እንዲህ ዓይነቱ "ዝምታ" ለተጠያቂው ምላሽ አለመስጠት ከኃላፊነት ያገላግልዎታል. እንደ ሁልጊዜው, የዚህ ቺፕ አጠቃቀም በጥበብ መቅረብ አለበት. አንድ ሰው ለደብዳቤዎችዎ በሰዓቱ እና በመደበኛነት ምላሽ ከሰጠ ፣ እንደዚህ ዓይነቱ ኡልቲማተም ካላስከፋው ፣ ከዚያ ትንሽ ሊያደናቅፈው ወይም ለደብዳቤው አሁኑኑ ላለመመለስ ውሳኔ ሊሰጥ ይችላል ፣ ግን አርብ እንዲጠብቁ ሊያደርግዎት ይችላል።

ኢንቨስትመንቶች

ደብዳቤዎች ብዙውን ጊዜ ከአባሪዎች ጋር ይመጣሉ: ከቆመበት ቀጥል, የንግድ ቅናሾች, ግምቶች, መርሃ ግብሮች, የሰነዶች ቅኝት - በጣም ምቹ መሳሪያ እና በተመሳሳይ ጊዜ የታዋቂ ስህተቶች ምንጭ.

ስህተት ትልቅ የኢንቨስትመንት መጠን። ብዙ ጊዜ እስከ 20 ሜባ መጠን ያላቸው አባሪዎች ያሉት ኢሜይሎች ይደርሱናል። እንደ ደንቡ ፣ እነዚህ በ TIFF ቅርጸት የአንዳንድ ሰነዶች ቅኝቶች ናቸው ፣ ከ 600 ዲ ፒ አይ ጥራት ጋር። የዚህን አባሪ ቅድመ እይታ ለማውረድ ከንቱ ሙከራዎች የዘጋቢው የመልእክት ፕሮግራም በእርግጠኝነት ለብዙ ደቂቃዎች ይቆማል። እና እግዚአብሔር ይጠብቀው ተቀባዩ ይህንን ደብዳቤ በስማርትፎን ለማንበብ መሞከር ...

በግሌ, እንደዚህ አይነት ፊደሎችን ወዲያውኑ እሰርዛለሁ. ኢሜልዎ ከመነበቡ በፊት ወደ መጣያ ውስጥ እንዲገባ አይፈልጉም? የዓባሪውን መጠን ይቆጣጠሩ. ከ 3 ሜባ የማይበልጥ እንዲሆን ይመከራል.

ቢበዛስ?

• ስካነርዎን ለተለየ ቅርጸት እና ጥራት እንደገና ለማዋቀር ይሞክሩ። ለምሳሌ በፒዲኤፍ እና 300 ዲ ፒ አይ በጣም ሊነበቡ የሚችሉ ፍተሻዎች ተገኝተዋል።
• እንደ WinRar archiver ወይም 7zip ያሉ ፕሮግራሞችን ያስቡ። አንዳንድ ፋይሎች በትክክል ይጨመቃሉ።
• ዓባሪው ትልቅ ከሆነ እና መጭመቅ ካልቻሉስ? ለምሳሌ ባዶ ከሞላ ጎደል የሂሳብ ዳታቤዝ 900 ሜባ ይመዝናል። የደመና ማከማቻ የመረጃ ማከማቻዎች ለማዳን ይመጣሉ፡ Dropbox፣ Google Drive እና የመሳሰሉት። እንደ Mail.ru ያሉ አንዳንድ አገልግሎቶች ግዙፍ አባሪዎችን በራስ-ሰር ወደ የደመና ማከማቻ አገናኞች ይለውጣሉ። ግን እኔ እራሴ በደመና ውስጥ የተከማቸውን መረጃ ማስተዳደር እመርጣለሁ ፣ ስለሆነም ከ Mail.ru አውቶማቲክን አልቀበልም።

እና ስለ ኢንቨስትመንቶች አንድ ተጨማሪ ግልጽ ያልሆነ ምክር - የእነሱ ስም . ለተቀባዩ ሊረዳ የሚችል እና ተቀባይነት ያለው መሆን አለበት. አንድ ጊዜ፣ በኩባንያው ውስጥ፣ ለ ... ፊዮዶር ሚካሂሎቪች ዶስቶየቭስኪ ይሁን። ከአስተዳዳሪው ረቂቅ ሲፒ ለማፅደቅ ደብዳቤ ደረሰኝ, እና በአባሪው ውስጥ "DlyaFedi.docx" የሚል ስም ያለው ፋይል ነበር. ይህንን ከላከኝ ሥራ አስኪያጁ ጋር የሚከተለው ይዘት ያለው ውይይት ተካሄዷል።

ውድ ሥራ አስኪያጁ፣ ይህንን የተከበረ ሰው ለመቅረብ እና ፊዮዶርን በፊቱ ለመጥራት በግልዎ ዝግጁ ነዎት?

እንደምንም አይደለም፣ የተከበረ ሰው፣ ሁሉም በስሙ እና በአባት ስም ይጠሩታል።

ለምን አባሪውን "ለፌዲ" ጠራኸው? አሁኑኑ ብላክለት በዚህ ሲፒ ከኛ መጥረቢያ የሚገዛ ይመስላችኋል?

ልለውጠው ነበር...

ለምን የጊዜ ቦምብ ያዘጋጃል - ደንበኛ አለመቀበል - ወይም ፋይልን ለራስዎ የመቀየር ተጨማሪ ስራ ይፍጠሩ? ለምን ወዲያውኑ ዓባሪውን በትክክል አይሰይሙም: "ለ Fedor Mikhailovich.docx" ወይም እንዲያውም የተሻለ - "KP_Sky_Axes.docx".

ስለዚህ፣ በኢሜል እንደ "ፊት" ይብዛም ይነስም ተደርድሯል። እንደ ምርታማነት መሳሪያ ወደ ኢ-ሜይል እንሸጋገር እና ስለ ትኩረቱ እንነጋገር።

ከደብዳቤዎች ጋር መሥራት

ኢሜል ኃይለኛ ትኩረትን የሚከፋፍል ነው። እንደማንኛውም ትኩረትን የሚከፋፍሉ ነገሮች፣ ደብዳቤዎች ደንቦችን በማጥበቅ እና የስራ መርሃ ግብሮችን በመተግበር መታከም አለባቸው።

ቢያንስ ሁሉንም የፖስታ ማሳወቂያዎችን ማጥፋት አለቦት። የመልእክት ደንበኛው በነባሪነት ከተዋቀረ በድምጽ ምልክት ማሳወቂያ ይደርስዎታል እና ከሰዓቱ ቀጥሎ ያለው አዶ ብልጭ ድርግም ይላል ፣ እና የደብዳቤው ቅድመ እይታ ይታያል። በአንድ ቃል መጀመሪያ እርስዎን ከሚያስደስት ሥራ ለመንጠቅ ሁሉንም ነገር ያደርጋሉ፣ ከዚያም ባልተነበቡ ፊደሎች እና በማይታዩ የፖስታ መልእክቶች ገደል ውስጥ ያስገባዎታል - የአንድ ወይም ሁለት ሰዓት ህይወት ሲቀንስ።

ለአንዳንዶች ኃይለኛ የፍላጎት ኃይል በማሳወቂያዎች እንዳይከፋፈሉ ይፈቅድልዎታል ፣ እና ተራ ሰዎች ዕጣ ፈንታን ላለመፈተን እና እነሱን እንዳያጠፉት የተሻለ ነው። በሞዚላ ተንደርበርድ ውስጥ ይህ በምናሌው ውስጥ ይከናወናል "መሳሪያዎች" → "ቅንጅቶች" → "አጠቃላይ" → "አዲስ መልዕክቶች ሲታዩ"።

ምንም ማሳወቂያዎች ከሌሉ, ደብዳቤ እንደደረሰ እንዴት መረዳት ይቻላል?

በጣም ቀላል። እርስዎ እራስዎ፣ አውቀው፣ ለመተንተን ጊዜ ይመድባሉ፣ የመልዕክት ደንበኛዎን ይክፈቱ እና ሁሉንም ያልተነበቡ መልዕክቶች ይመልከቱ። ይህ በቀን ሁለት ጊዜ ለምሳሌ በምሳ ሰዓት እና ምሽት, ወይም በግዳጅ ማቆሚያ ጊዜ, ለምሳሌ በትራፊክ መጨናነቅ ውስጥ.

ሰዎች ብዙ ጊዜ ይጠይቃሉ፣ ስለ ምላሽ ጊዜዎች እና አስቸኳይ ኢሜይሎችስ? እኔ እመልስለታለሁ: በፖስታ ውስጥ አስቸኳይ ደብዳቤዎች የሉዎትም. በደንበኞች ድጋፍ ክፍል ውስጥ ካልሰሩ በስተቀር (እንዲህ ዓይነቱ ክፍል ከደብዳቤ ጋር ለመስራት የራሱ ህጎች አሉት)።

አስቸኳይ ደብዳቤዎች ካሉ, ላኪው ስለዚህ ጉዳይ በሌሎች ቻናሎች - ስልክ, ኤስኤምኤስ, ስካይፕ ያሳውቅዎታል. ከዚያ አውቀው ወደ የፖስታ ደንበኛ ገብተው አስቸኳይ የሆነውን ፖስታ ያስተናግዳሉ። የሁሉም ጊዜ አስተዳደር ጉሩስ (ለምሳሌ Gleb Arkhangelsky with his "Time Drive") እስከ 24 ሰአት ለሚደርሱ ኢሜይሎች ምላሽ የመስጠት መስፈርቱን አውጇል። ይህ የተለመደ የጥሩ ቅፅ ህግ ነው - ከኢንተርሎኩተር ፈጣን መልስ በኢሜል አትጠብቅ። አስቸኳይ ደብዳቤ ካለ በፈጣን የመገናኛ ዘዴዎች አሳውቁ።

ስለዚህ፣ ማሳወቂያዎችን አጥፍተናል እና አሁን በፕሮግራማችን መሰረት የፖስታ ደንበኛውን እናበራለን።

ወደ ደብዳቤ ገብተን "ኢሜል መተንተን" የሚባል ተግባር ስንሰራ ምን እናድርግ? የዚህ ሥራ መጀመሪያ እና መጨረሻ የት ነው?

ስለ ዜሮ የገቢ መልእክት ሳጥን ስርዓት ብዙ ሰምቻለሁ ፣ ግን በሚያሳዝን ሁኔታ ፣ እሱን የሚጠቀም አንድም ሰው አላገኘሁም። መንኮራኩሬን ማደስ ነበረብኝ። በ Lifehacker ላይ በዚህ ርዕስ ላይ መጣጥፎች አሉ። ለምሳሌ, " ". ከዚህ በታች ስለ ዜሮ የገቢ መልእክት ሳጥን ስርዓት በትርጓሜዬ እናገራለሁ ። የጂቲዲ ጉሩዎች ​​በአስተያየቶቹ ውስጥ ከተገለጹ ፣ የተገለፀውን ስርዓት ካሟሉ ወይም ካሻሻሉ አመስጋኝ ነኝ።

ኢሜል የተግባር እቅድ አውጪ ወይም የእንቅስቃሴዎ ማህደር አለመሆኑን መረዳት እና መቀበል አስፈላጊ ነው። ስለዚህ የገቢ መልእክት ሳጥን ሁል ጊዜ ባዶ መሆን አለበት። የገቢ መልእክት ሳጥኑን ትንታኔ ከወሰዱት አያቁሙ እና ይህን ማህደር ባዶ እስኪያደርጉ ድረስ በምንም ነገር አይዘናጉ።

በገቢ መልእክት ሳጥን ውስጥ በኢሜይሎች ምን ይደረግ? እያንዳንዱን ፊደል በቅደም ተከተል ማለፍ እና መሰረዝ ያስፈልግዎታል። አዎ ብቻ ይምረጡ እና በቁልፍ ሰሌዳው ላይ ሰርዝን ይጫኑ። ኢሜይሉን ለመሰረዝ እራስዎን ማስገደድ ካልቻሉ, በእሱ ላይ ምን ማድረግ እንዳለቦት መወሰን ያስፈልግዎታል.

1. በሶስት ደቂቃ ውስጥ መልስ መስጠት ይችላሉ? መልስ ያስፈልገዋል? አዎ፣ ያደርጉታል፣ እና መልሱ ከሶስት ደቂቃ ያልበለጠ ጊዜ ይወስዳል፣ ከዚያ ወዲያውኑ ይመልሱ።
2. መልስ መስጠት አለብዎት, ግን መልሱን ማዘጋጀት ከሶስት ደቂቃዎች በላይ ይወስዳል. ኢሜልን ወደ ተግባር ለመቀየር የሚያስችል የተግባር መርሐግብር ከተጠቀሙ ኢሜልዎን ወደ ተግባር ይለውጡት እና ለተወሰነ ጊዜ ይረሱት። ለምሳሌ፣ ፍጹም ድንቅ የሆነውን Doit.im አገልግሎትን እጠቀማለሁ። የግል ኢሜል አድራሻ እንዲያመነጩ ይፈቅድልዎታል-ደብዳቤ ወደ እሱ ያስተላልፉታል እና ወደ ተግባር ይቀየራል። ነገር ግን የተግባር መርሐግብር አውጪ ከሌለህ ደብዳቤውን ወደ "0_Run" ንዑስ አቃፊ ውሰድ።
3. ለደብዳቤ ፈጣን ምላሽ ከሰጠ በኋላ ወደ ተግባር በመቀየር ወይም በማንበብ ብቻ በሚቀጥለው መልእክት ምን እንደሚደረግ መወሰን ያስፈልግዎታል-ሰርዝ ያድርጉት ወይም ለረጅም ጊዜ ማከማቻ ወደ አንዱ አቃፊ ይላኩት።

እኔ ያለኝ የረጅም ጊዜ ማከማቻ አቃፊዎች እነኚሁና።

• 0_ሩጡ።እንደዚህ አይነት አቃፊ የለኝም, ነገር ግን እቅድ አውጪ ከሌለዎት, እደግማለሁ, እዚህ ዝርዝር ጥናት የሚጠይቁ ፊደሎችን ማከል ይችላሉ. ይህ አቃፊ እንዲሁ በመደበኛነት ማጽዳት አለበት ፣ ግን ለዚህ ልዩ በተመደበው ጊዜ በአሳቢ አቀራረብ።
• 1_ማጣቀሻእዚህ ጋር ደብዳቤዎችን ከጀርባ መረጃ ጋር አስቀምጫለሁ፡ የእንኳን ደህና መጣችሁ ደብዳቤዎች ከተለያዩ የድር አገልግሎቶች መግቢያዎች ጋር፣ ለሚመጡት በረራዎች ትኬቶች እና የመሳሰሉት።
• 2_ፕሮጀክቶች።አሁን ባለው ግንኙነት በአጋሮች እና ፕሮጀክቶች ላይ የደብዳቤ ልውውጥ መዝገብ እዚህ ተከማችቷል። በተፈጥሮ ለእያንዳንዱ ፕሮጀክት ወይም አጋር የተለየ አቃፊ አለ። በባልደረባው አቃፊ ውስጥ, ከሰራተኞቹ ብቻ ሳይሆን ከዚህ አጋር ጋር የተቆራኙትን የ "ሰማይ" ሰራተኞች ደብዳቤዎችን አስቀምጫለሁ. በጣም ምቹ: አስፈላጊ ከሆነ, በፕሮጀክቱ ላይ ያሉት ሁሉም ደብዳቤዎች በሁለት ጠቅታዎች ውስጥ ይገኛሉ.
• 3_ሙዚየምእዚህ ለመሰረዝ አሳዛኝ የሆኑትን ደብዳቤዎች እጥላለሁ, እና ከእነሱ የሚገኘው ጥቅም ግልጽ አይደለም. ከ"2_ፕሮጀክቶች" የተዘጉ ፕሮጀክቶች ያሏቸው ማህደሮች እንዲሁ ወደዚህ ይሰደዳሉ። በአንድ ቃል ውስጥ ለመሰረዝ የመጀመሪያዎቹ እጩዎች በ "ሙዚየም" ውስጥ ይቀመጣሉ.
• 4_ሰነዶች።ለሂሳብ አያያዝ ለወደፊቱ ጠቃሚ ሊሆኑ የሚችሉ የኤሌክትሮኒክ ናሙና ሰነዶች ያላቸው ደብዳቤዎች ለምሳሌ ከደንበኞች የማስታረቅ ድርጊቶች, የጉዞ ትኬቶች. ማህደሩ ከ "2_ፕሮጀክቶች" እና "1_Sprav" አቃፊዎች ጋር ብዙ ተመሳሳይነት አለው, የሂሳብ መረጃን ብቻ ያከማቻል, እና በ "2_Projects" አቃፊ ውስጥ - የአስተዳደር መረጃ. በ "4_Documents" - የሞተ መረጃ እና በ "2_ፕሮጀክቶች" ውስጥ - ቀጥታ.
• 5_እውቀት።እዚህ ለማነሳሳት ወይም መፍትሄዎችን ለመፈለግ በጊዜ መመለስ የምፈልጋቸውን በጣም ጠቃሚ የሆኑ የፖስታ መልእክቶችን ብቻ እጨምራለሁ ።

ለዚህ ሥርዓት አሠራር አስፈላጊ የሆኑ ሌሎች የደብዳቤ ደንበኛ ቅንጅቶች አሉ። በመጀመሪያ፣ በነባሪ፣ ተንደርበርድ "መልእክቶችን እንደተነበቡ ምልክት አድርግባቸው" የሚለው ሳጥን አለው። አውቄ ብሰራው እመርጣለሁ፣ ስለዚህ ባንዲራ ጠፍቷል! ይህንን ለማድረግ ወደ ምናሌው ይሂዱ "መሳሪያዎች" → "ቅንጅቶች" → "የላቀ" → "ማንበብ እና ማሳያ" ይሂዱ.

በሁለተኛ ደረጃ, እንጠቀማለን ማጣሪያዎች . ከዚህ ቀደም በላኪው አድራሻ ላይ ተመስርተው ፊደላትን ወደ ተገቢ አቃፊዎች የሚልኩ ማጣሪያዎችን በንቃት እጠቀም ነበር። ለምሳሌ, ከጠበቃ የተላኩ ደብዳቤዎች ወደ "ጠበቃ" አቃፊ ተወስደዋል. ይህንን አካሄድ የተውኩት በብዙ ምክንያቶች ነው። አንደኛ፡ በ99% ከሚሆኑት ጉዳዮች የህግ ባለሙያ የሚላኩ ደብዳቤዎች ከፕሮጀክት ወይም ከባልደረባ ጋር ይዛመዳሉ፣ ይህ ማለት ወደዚህ አጋር ወይም ፕሮጀክት አቃፊ መወሰድ አለባቸው። ሁለተኛ፡ ግንዛቤን ለመጨመር ወሰንኩ። እርስዎ እራስዎ አንድ የተወሰነ ደብዳቤ የት እንደሚቀመጥ መወሰን አለብዎት, እና ያልተስተካከሉ መልዕክቶችን በአንድ ቦታ ብቻ - በገቢ መልእክት ሳጥን ውስጥ መፈለግ የበለጠ አመቺ ነው. አሁን ማጣሪያዎችን የምጠቀመው አውቶማቲክ የሆኑ መደበኛ ፊደላትን ከተለያዩ ስርዓቶች ወደ አቃፊዎች ማለትም ውሳኔ ለማድረግ የማይፈልጉኝን ደብዳቤዎች ለማደራጀት ብቻ ነው። በሞዚላ ተንደርበርድ ውስጥ ያሉ ማጣሪያዎች በ "መሳሪያዎች" → "የመልእክት ማጣሪያዎች" ምናሌ ውስጥ ተዋቅረዋል።

ስለዚህ, በትክክለኛው አቀራረብ, ኢሜል በቀን ከ 10 እስከ 60 ደቂቃዎች መውሰድ አለበት, ይህም እንደ የደብዳቤው መጠን ይወሰናል.

አዎ, እና አንድ ተጨማሪ ነገር. ለአዲስ ኢሜይሎች ማሳወቂያዎችን አስቀድመው አጥፍተዋል? ;)

የበርካታ ድርጅቶች ዋና አካል የንግድ ልውውጥ ነው, እሱም ብዙ ደንቦች እና ባህሪያት አሉት. ፀሐፊዎች ብቻ ሳይሆኑ ሌሎች ሰራተኞችም ከአጋሮች እና ከሌሎች ሰራተኞች ጋር ለመገናኘት ደብዳቤ መጻፍ መቻል አለባቸው.

የንግድ ልውውጥ ጽንሰ-ሐሳብ

ይህ ቃል የንግድ እና የንግድ መረጃ ልውውጥን ያመለክታል. አንድ የተወሰነ የንግድ ልውውጥ ሥነ-ምግባር አለ ፣ እሱም በልዩ ኮርሶች ውስጥ እንኳን ይማራል። ደብዳቤው የኩባንያውን ስም የሚፈጥር እና የሚጠብቀው እንዲሁም ለድርጅቱ ከባድ አመለካከት ስለሚፈጥር በደንቡ መሠረት መቀረጽ አለበት። ከቴክኒካዊ እይታ አንጻር የንግድ ደብዳቤ በተለያዩ ኩባንያዎች ወይም ክፍሎች መካከል ያለውን ግንኙነት ለማሻሻል ያለመ መሳሪያ ነው.

የንግድ ልውውጥ ዓይነቶች

በርካታ የሰነድ ዓይነቶች አሉ, እና እያንዳንዳቸው ለመመዝገብ እና ለማስረከብ የራሳቸው ህጎች ይዘዋል. በኢሜል ሲገናኙ የንግድ ልውውጥ መሰረታዊ ነገሮችም ጥቅም ላይ ይውላሉ. ስፔሻሊስቶች እንደዚህ አይነት የንግድ ደብዳቤዎችን ይለያሉ: ምስጋና, ጥያቄዎች, ጥያቄዎች, ይቅርታ, ውድቅ, እንኳን ደስ አለዎት እና ሀዘን. በተጨማሪም, የንግድ ደብዳቤዎች አሉ, እነሱም የይገባኛል ጥያቄዎች, ውድቅ, አስታዋሾች, ዋስትናዎች, ወዘተ.

የንግድ ልውውጥ እንዴት እንደሚካሄድ?

ደብዳቤ በሚጽፉበት ጊዜ, ለሁሉም ዝርዝሮች ትኩረት መስጠት አስፈላጊ ነው. የንግድ ልውውጥ ደንቦችን ሲገልጹ ለሚከተሉት ገጽታዎች ትኩረት መስጠት አለብዎት:

1. በጸሐፊው የተጠየቁትን የተወሰኑ ጥያቄዎችን ለመመለስ የሚያስፈልግዎትን ደብዳቤ እየጻፉ ከሆነ እያንዳንዳቸውን ለየብቻ መጥቀስ ተገቢ ይሆናል. ይህንን ለማድረግ, ቁጥሮችን ይጠቀሙ እና ጽሑፉን ወደ አንቀጾች ይሰብሩ.
2. ደብዳቤ በሚጽፉበት ጊዜ, በርስዎ ወይም በቃለ መጠይቁ በተያያዙት ሁሉም ሰነዶች ላይ በአጭሩ አስተያየት መስጠት ያስፈልግዎታል. ተቀባዩ የደብዳቤውን ይዘት ወዲያውኑ እንዲረዳው ይህ አስፈላጊ ነው.
3. ደብዳቤው በጭንቅላቱ መፈረም እና ማኅተም ያስፈልጋል.

የንግድ ግንኙነት ደንቦች

የንግድ ደብዳቤዎችን በመጻፍ ላይ ያሉ ስህተቶች ተቀባይነት የላቸውም, ስለዚህ እነሱን ለመጻፍ መሰረታዊ ህጎችን ማወቅ አስፈላጊ ነው.

1. ትርጉማቸው የማይታወቅ ቃላትን አትጠቀም፣ ወይም መዝገበ ቃላት በመጠቀም ትርጉማቸውን አረጋግጥ።
2. የንግድ ልውውጥን ማካሄድ የተወሰኑ ቃላትን መጠቀምን አያካትትም, ምክንያቱም አንዳንድ ቃላቶች በአድራሻው የማይታወቁ ሊሆኑ ይችላሉ. እንደዚህ አይነት ቃላት ጥቅም ላይ ከዋሉ, እባክዎን ያብራሩዋቸው.
3. ዋናው ይዘት እንዳይጠፋ ሀሳብዎን በአጭር አረፍተ ነገር ይግለጹ።
4. የሩስያ ቋንቋን በደንብ የማያውቁት ከሆነ, በመጀመሪያ ጽሑፉን በአርታኢ ውስጥ ወይም በኮምፒተር ላይ በሰነድ ውስጥ በመተየብ የፊደል አጻጻፍን ለመፈተሽ የተሻለ ነው.
5. የንግድ ልውውጥ የንግግር ቃላትን ፣ ስነ-ጽሑፋዊ ማዞሮችን እና የመሳሰሉትን መጠቀም አይፈቅድም። ደብዳቤውን ከመላክዎ በፊት ስህተቶች እና ስህተቶች ካሉ ያረጋግጡ። ከጥቂት ጊዜ በኋላ እንደገና መፈተሽ የተሻለ ነው.

በንግድ ልውውጥ ውስጥ ደብዳቤ በመጀመር ላይ

በመጀመሪያ, በደብዳቤው መዋቅር ውስጥ "ራስጌ" አለ, እሱም የአድራሻውን ቦታ እና ሙሉ ስም ይይዛል. የንግድ ደብዳቤዎች ባህሪያት መደበኛውን ይግባኝ "ውድ" ያካትታሉ, ይህም በአብዛኛዎቹ ጉዳዮች በሉሁ መሃል ላይ የተጻፈ ነው. አንድ ሰው የማያውቅ ከሆነ, "ጌታ" የሚለው ቃል ከአያት ስም በፊት ተጽፏል. የመጀመሪያው አንቀጽ (መቅድመ) የደብዳቤውን ዓላማ እና ምክንያት ያካትታል. ካነበበ በኋላ, አድራሻው የይግባኙን ዋና ትርጉም መረዳት አለበት.

በንግድ ልውውጥ ውስጥ ጥያቄ

በጣም ታዋቂ ከሆኑ የንግድ ልውውጥ ዓይነቶች አንዱ የጥያቄ ደብዳቤ ነው። ይህ በዘዴ የቀረበ ጥያቄ ወይም በወቅታዊ ጉዳይ ላይ የዲፕሎማሲ ጥያቄ ሊሆን ይችላል። የንግድ ሥራ የመጻፍ ችሎታ ጥያቄዎችን ለማዘጋጀት አስፈላጊ ናቸው, ምክንያቱም አድራሻ ሰጪው ለጸሐፊው አስፈላጊ የሆኑትን እርምጃዎች እንዲወስድ ማበረታታት አለባቸው. ደብዳቤ ለመጻፍ የተወሰኑ ህጎች አሉ-

1. የንግድ ሥራ ሥነ ምግባርን መሰረታዊ ነገሮችን በመመልከት አድራሻው በግል መቅረብ አለበት።
2. ለአድራሻው የይግባኙን ምክንያት ለማስረዳት, ምስጋና, የንግድ ሥራ ወይም የግል ባህሪያትን እና ጥቅሞችን መስጠት ይችላሉ.
3. ጥያቄውን ይከራከሩ እና አድራሻ ሰጪውን በአፈፃፀሙ ላይ ያሳስቡ። ችግሩ በተቻለ መጠን በአጭሩ እና በግልጽ መገለጽ አለበት.
4. ጥያቄው ከቀረበ በኋላ ተሻሽሎ እንደገና ሊደገም ይገባል, ይህም ሊገኙ የሚችሉትን ጥቅሞች በማጉላት.

በንግድ ልውውጥ ውስጥ እራስዎን እንዴት እንደሚያስታውሱ?

የማስታወሻ ደብዳቤ ጥቅም ላይ የሚውለው ስለ ግዴታዎች መሟላት, ህግን ማክበር, የአንድ አስፈላጊ ክስተት አቀራረብ እና የመሳሰሉትን ለማስታወስ በሚያስፈልግበት ጊዜ ነው. በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች, የቃል አስታዋሽ ከእሱ በፊት ጥቅም ላይ ይውላል. በውጤቱም, ደብዳቤው ለተወሰደው እርምጃ እንደ ማረጋገጫ አይነት ሆኖ ያገለግላል. በንግድ ልውውጥ ውስጥ ማሳሰቢያ የሚከተሉትን ያጠቃልላል

1. ስለ ላኪ እና ተቀባዩ መረጃ። ከዚያ በኋላ, የማስታወሻው ምክንያት ተገልጿል.
2. ከጉዳዩ ጋር ተያያዥነት ያላቸውን ሕጎች እና ደንቦች ዋቢዎች ቀርበዋል.
3. የንግድ ልውውጥ ሐረጎች ግልጽ መሆን አለባቸው, ግን አስጊ አይደሉም. ችግሩ በሰላማዊ መንገድ መፍታት እንደሚቻል ማስታወሱ በጣም ጥሩ አይሆንም።
4. ደብዳቤው ምንም መመዘኛዎች የሉትም, ስለዚህ በነጻ መልክ ሊጻፍ ይችላል.

በንግድ ልውውጥ ውስጥ እንዴት ይቅርታ መጠየቅ እንደሚቻል?

ለመጻፍ በጣም አስቸጋሪ ከሆኑት አንዱ የይቅርታ ደብዳቤ ነው, ለዚህም ምስጋና ይግባውና ይቅርታ መጠየቅ እና በተመሳሳይ ጊዜ የኩባንያውን ፊት ማዳን ያስፈልግዎታል. በተጨማሪም, የተበላሹ ግንኙነቶችን ወደነበረበት ለመመለስ ያለመ ነው. የቢዝነስ ደብዳቤዎች የይቅርታ ጥያቄ ባህሪያትን ያመለክታሉ፡-

1. የደብዳቤው አወቃቀሩ የተቀባዩን አመላካች, የመነሻው ርዕሰ ጉዳይ እና ይግባኝ ያካትታል.
2. አስተዳደሩ ሁሉንም ነገር ስለሚፈርም አርቲስቱን መግለጽ አይችሉም።
3. በንግድ ልውውጥ ውስጥ ያሉ የይቅርታ ሀረጎች ግልጽ መሆን የለባቸውም እና የደብዳቤው ርዕሰ ጉዳይ ገለልተኛ ወይም ሙሉ በሙሉ የማይገኝ መሆን አለበት።
4. ሊደረስበት የሚገባው ውጤት ከልብ ይቅርታ መጠየቅ እና የተከሰተውን ነገር ማወቅ, ማለትም ደስ የማይል ሁኔታን መንስኤ የሚያመለክት ነው.

የንግድ ኢሜይል ደንቦች

ቀደም ሲል የተጠቀሱት ሁሉም ህጎች ለኤሌክትሮኒካዊ ደብዳቤዎች እንዲሁ ጠቃሚ ናቸው ፣ ግን አሁንም በርካታ ባህሪዎች እዚህ አሉ

1. ሁሉም ፊደሎች በአገልጋዩ ላይ ስለሚቀመጡ እና ሌላ ሰው ሊያነብባቸው ስለሚችል የሥራ ኢሜል ለኦፊሴላዊ ደብዳቤዎች ብቻ ጥቅም ላይ መዋል አለበት ።
2. የንግድ ኢሜይል ሊነበብ የሚችል ቅርጸ-ቁምፊ ያስፈልገዋል እና Arial ወይም Times New Roman ምርጥ ምርጫ ነው። የደብዳቤው መጠን መካከለኛ መሆን አለበት. በጽሑፉ ውስጥ ምንም Caps Lock፣ ቃለ አጋኖ ወይም ልዩ ቁምፊዎች ሊኖሩ አይገባም። ሰያፍ ወይም ደፋር ለተወሰኑ ሐረጎች ተቀባይነት አለው፣ ነገር ግን ይህን በጣም አስፈላጊ ሲሆን ብቻ ይጠቀሙ።
3. ለተሻለ ተነባቢነት, ንዑስ ርዕሶችን ተጠቀም, ነገር ግን ቁጥራቸው ትልቅ መሆን እንደሌለበት አስታውስ, ስለዚህ ከፍተኛው 3-4 ቁርጥራጮች ነው. አንድ አንቀጽ ከአራት መስመር በላይ መሆን የለበትም።
4. የንግድ ኢ-ሜይል ደብዳቤዎች ሥነ ምግባር የርዕሰ-ጉዳዩ መስክ ባዶ እንዲሆን አይፈቅድም. የደብዳቤውን ፍሬ ነገር እዚህ ጻፍ፣ እሱም የተወሰነ፣ መረጃ ሰጪ እና አጭር መሆን አለበት።
5. በመጨረሻ ፣ ፊርማ እና የእውቂያ መረጃ መተውዎን ያረጋግጡ ፣ እና ይህ ከስድስት መስመር በላይ መውሰድ የለበትም። የሚከተለውን መዋቅር ተጠቀም: "ከሠላምታ ጋር", የአያት ስም እና የመጀመሪያ ስም, የኩባንያ ስም, የኢሜል ስልክ ቁጥር እና የድር ጣቢያ አድራሻ.
6. በንግድ ልውውጥ ውስጥ፣ በእርስዎ የድርጅት ዘይቤ ውስጥ የድርጅት አብነት መጠቀም ተገቢ ነው። ለዚህም ምስጋና ይግባውና ከሌሎች መካከል ጎልቶ መታየት እና በተመሳሳይ ጊዜ የንግድ ልውውጥ ደንቦችን ማክበር ይቻላል. ደብዳቤው በኮምፒዩተር ስክሪን ላይ ብቻ ሳይሆን በስልኩ ላይም ሊነበብ እንደሚችል መዘንጋት የለበትም, ስለዚህ አብነት ለተለያዩ ስክሪኖች መፍትሄ ማመቻቸት አለበት.

የንግድ ሥራ መጻሕፍት

የንግድ ደብዳቤ ለመጻፍ ሁሉንም ውስብስብ ነገሮች የበለጠ ለመረዳት, ጠቃሚ ጽሑፎችን ማንበብ ይችላሉ. የሚከተሉት ስራዎች ጥሩ እንደሆኑ ይቆጠራሉ.

1. « የንግድ ሥራ ጽሑፍ ጥበብ. ህጎች, ዘዴዎች, መሳሪያዎች» ኤስ. ካሬፒና. ደራሲው የንግድ ልውውጥ ዘይቤ ምን እንደሆነ, የተለያዩ አይነት ፊደሎችን እና ሪፖርቶችን እንዴት በትክክል መተው እንደሚቻል ያብራራል.
2. « የንግድ ኢ-ሜይል ደብዳቤዎች. ለስኬት አምስት ህጎች". ደራሲው የንግድ ልውውጥ ቅጾችን ይገልፃል እና ግንኙነትን የበለጠ ውጤታማ ለማድረግ የሚረዱ መሳሪያዎችን ያቀርባል። ጠቃሚ ምክሮች እና ዘዴዎች እዚህ ይገኛሉ.

ብዙውን ጊዜ, በንግዱ ዓለም ውስጥ የመጀመሪያ ግንኙነት የሚጀምረው በጽሑፍ ግንኙነቶች - የንግድ ደብዳቤዎች ነው. ነገር ግን የንግድ ደብዳቤ ሥነ-ምግባር ደንቦችን ሳያከብር ከተጻፈ ፣ አሁን የተጀመሩ ግንኙነቶች ሊቋረጡ ይችላሉ ፣ እናም ደንበኛን ወይም የንግድ አጋርን ያጣሉ ። ስለዚህ፣ ስለ እርስዎ በግል እና በአጠቃላይ ስለ ኩባንያዎ ጥሩ ስሜት ለመፍጠር የሚያግዙ የንግድ ደብዳቤዎችን መጻፍ መቻል ምን ያህል አስፈላጊ እንደሆነ ለማንም ማሳመን አይኖርብዎትም።

የንግድ ልውውጥ መሰረታዊ ህጎች። ከ 150 ዓመታት በፊት የተገነቡ ዘመናዊ የደብዳቤ ልውውጥ ዓይነቶች። የትውልድ አገራቸው እንግሊዝ መሆኗ በአጠቃላይ ተቀባይነት አለው፣ የንግድ ልውውጦችን የማጠናቀር ደንቦች ለመጀመሪያ ጊዜ የገቡበት ነው።

አጠቃላይ የደብዳቤ ህጎች

1. ለንግድ አጋር ደብዳቤ መጻፍ ከመጀመርዎ በፊት የሚከተሉትን ነጥቦች ለራስዎ መረዳት አለብዎት:

የደብዳቤ አይነት (የመሸፈኛ ደብዳቤ, የትእዛዝ ደብዳቤ, የማስታወቂያ ደብዳቤ, የማሳወቂያ ደብዳቤ, የአቀራረብ ደብዳቤ, የእንቢታ ደብዳቤ, የዋስትና ደብዳቤ, ወዘተ.);

ለደብዳቤዎ ምላሽ ይጠበቃል (ለደብዳቤው ምላሽ የማይጠበቅበት ሁኔታዎች አሉ, ለምሳሌ, የአቀራረብ ደብዳቤ);

የደብዳቤው ይዘት በአድራሻዎ በግልፅ ይገነዘባል ፣ የመልእክት ልውውጥን በተመለከተ ማንኛውንም አሻሚዎች ይተዋል ፣

በፖስታ የተላከው ደብዳቤ በሰዓቱ መድረሱን እርግጠኛ ነዎት (ካልሆነ የቴሌፋክስ ፣ የዲኤችኤል አገልግሎቶችን መጠቀም ወይም በበይነመረብ በኩል ደብዳቤ መላክ የተሻለ ነው)።

2. የደብዳቤው ቃና ሁልጊዜ ትክክል መሆን አለበት.

3. የቃላት አጠቃቀምን በጥንቃቄ መምረጥ, የተሳሳቱ ነገሮችን, አሻሚዎችን, ሙያዊ ቃላትን ከመጠን በላይ መጠቀምን ማስወገድ ያስፈልጋል. የደብዳቤው ጽሑፍ ለመረዳት ቀላል መሆን አለበት.

4. የንግድ ሥራ ደብዳቤ መፃፍ ያለበት እርስዎ በሚናገሩበት የድርጅቱ ደብዳቤ ላይ ብቻ ነው. የደብዳቤ ራስ መልክ ለድርጅትዎ የንግድ ሥራ ካርድ ዓይነት ስለሆነ ፣የኦፊሴላዊው የደብዳቤ ሰሌዳ ንድፍ በተለየ ጥንቃቄ መታከም አለበት። የደብዳቤው ራስ ይበልጥ መደበኛ፣ የደብዳቤው ቃና የበለጠ መደበኛ መሆን አለበት።

ሰነዶችን በሚያዘጋጁበት ጊዜ የማይክሮሶፍት ዎርድ የጽሑፍ አርታኢን (የማይክሮሶፍት ኮርፖሬሽን የሶፍትዌር ምርት) በ Times New Roman Cyr የቅርጸ-ቁምፊ መጠን ቁጥር 12 (ለትርጓሜ ቁሶች) ፣ 13 ፣ 14 ፣ 15 ፣ Times DL መጠን ቁጥር 12 በመጠቀም እንዲጠቀሙ ይመከራል ። 13, 14 እስከ 1 -2 ክፍተቶች.

የንግድ ሥራ ደብዳቤ በሚስሉበት ጊዜ የገጽ ቁጥሮች በገጹ በቀኝ በኩል ይቀመጣሉ ፣ እና ሌሎች የንግድ ሰነዶችን በሚስሉበት ጊዜ - በሉሁ የላይኛው ህዳግ መሃል።

የደብዳቤው ጽሑፍ ራሱ በ A4 ቅጾች በ 1.5-2 መስመር ክፍተት, በ A5 እና በትንሽ ቅርጾች ላይ - በአንድ መስመር ክፍተት ላይ እንዲታተም ይመከራል. የሰነዱ ዝርዝሮች (ከጽሁፍ በስተቀር) በርካታ መስመሮችን ያካተተ, በአንድ መስመር ክፍተት ታትመዋል.

የተፃፉ ጥያቄዎች በ10 ቀናት ውስጥ ምላሽ ማግኘት አለባቸው።

ቅዳሜና እሁድን ሳይጨምር ፋክስ እና ኢሜይሎች በ48 ሰአታት ውስጥ መመለስ አለባቸው

በሩሲያ ውስጥ የንግድ ደብዳቤ ለመጻፍ ደንቦች

በሩሲያ ውስጥ ኦፊሴላዊ ቅፆች ዲዛይን በተቆጣጣሪ ሰነዶች እና በመጀመሪያ ደረጃ GOST 6.30-2003 "የተዋሃዱ የሰነድ ስርዓቶች. የተዋሃደ የድርጅት እና የአስተዳደር ሰነዶች ስርዓት። የሰነድ መስፈርቶች.

GOST ለሰነድ ቅጾች ሁለት መደበኛ ቅርፀቶችን አቋቋመ - A4 (210 x 297 ሚሜ) እና A5 (148 x 210 ሚሜ)። እያንዳንዱ የሰነድ ሉህ ፣ በቅጹ ላይ ሳይሆን በላዩ ላይ ፣ ቢያንስ 20 ሚሜ ህዳጎች ሊኖሩት ይገባል - ግራ ። 10 ሚሜ - ቀኝ; 20 ሚሜ - ከላይ; 20 ሚሜ - ዝቅተኛ.

ለወረቀት ሥራ እነዚህ መስፈርቶች በሩሲያ ሕግ ውስጥ የተካተቱ ናቸው, ነገር ግን ደራሲው ለውጭ አጋር የንግድ ደብዳቤ ሲያጠናቅቁ እንዲጠቀሙባቸው ይመክራል.

ከዘጋቢዎ ጋር ባለው ቅርበት ደረጃ ላይ በመመስረት ይግባኙ "ውድ + የአያት ስም (የመጀመሪያ ስም, የአባት ስም)" ወይም "ውድ + የመጀመሪያ ስም እና የአባት ስም (የመጀመሪያ ስም)" በሚሉት ቃላት ሊጀምር ይችላል. እንደ “ውድ”፣ “አቶ”፣ “እመቤት”፣ “ምክትል ዳይሬክተር”፣ “የመምሪያው ኃላፊ” ወዘተ የመሳሰሉ ቃላት። በምንም አይነት ሁኔታ መቀነስ የለበትም. ያለበለዚያ ተቀባዩ እሱን በጣም እንደማታከብሩት የማሰብ መብት አለው። እና ደብዳቤው ለትብብር በምስጋና ቃላት ማለቅ አለበት. እና ከዚያ ፊርማዎ በፊት “በአክብሮት ፣…” ወይም “ከሠላምታ ጋር…” የሚለውን አገላለጽ ያስቀምጡ ።

በኦፊሴላዊ ደብዳቤዎች ውስጥ "እርስዎን" ለማመልከት ተቀባይነት የለውም, ምንም እንኳን በህይወት ውስጥ እርስዎ እና ይህ ሰው በንግድ ስራ ላይ ብቻ ሳይሆን በወዳጅነት ቃላትም ቢሆን.

በተለምዶ፣ የንግድ ወይም የአገልግሎት ደብዳቤ በርካታ የተለመዱ መዋቅራዊ አካላትን ያቀፈ ነው፡-

1. ራስጌ አካባቢ.
በዚህ የደብዳቤው ክፍል ውስጥ የድርጅቱ የማዕዘን ማህተም በግራ በኩል ተቀምጧል የድርጅቱን ስም, ፖስታውን እና ሌሎች ዝርዝሮችን እንዲሁም የደብዳቤውን የምዝገባ ቁጥር እና የምዝገባ ቀን እንደ ወጭ ሰነድ ያመለክታል. የአገልግሎት ደብዳቤው የምላሽ ደብዳቤ ከሆነ, ይህ ደብዳቤ ለየትኛው ሰነድ ምላሽ እንደሚሰጥም ያመለክታል.
የአድራሻው ዝርዝሮች በራስጌው በቀኝ በኩል ይቀመጣሉ.

ከማእዘን ማህተም በታች የሰነዱ ጽሑፍ ርዕስ አለ። የርዕስ ቋንቋ አወቃቀሩ ይህን ሊመስል ይችላል፡-

ü ቅድመ አቀማመጥ "ኦ" + ስም። በቅድመ ሁኔታው ​​ውስጥ: "በመኪናዎች አቅርቦት ላይ";

ü በጥያቄው ላይ "ስለ" + ስም. በቅድመ ሁኔታው ​​ውስጥ: "በመለዋወጫ አቅርቦት ጉዳይ ላይ";

ü ስለ + ስም። በጄኔቲክ ሁኔታ: "የግዢ ትዕዛዝን በተመለከተ", ወዘተ.

2. የደብዳቤው ትክክለኛ ጽሑፍ. የደብዳቤው ጽሑፍ ንድፍ ዋና ዋና ባህሪያት የሚከተሉት ናቸው.

ü የንግድ ደብዳቤ ጽሑፍ, እንደ አንድ ደንብ, ከአንድ ጉዳይ ጋር የተያያዘ መሆን አለበት ወይም ተዛማጅ ከሆኑ ብዙ ጥያቄዎችእና ውስጥ ግምት ውስጥ ይገባል አንድ መዋቅራዊ ክፍልመድረሻ ድርጅት.

ü የደብዳቤው ጽሑፍ እንደ አንድ ደንብ ሁለት ክፍሎችን ያካትታል. የመጀመሪያው ክፍል ደብዳቤውን ለማዘጋጀት ምክንያቱን, መሰረትን ወይም ማረጋገጫን ያስቀምጣል, ደብዳቤውን ለማዘጋጀት መሰረት የሆኑትን ሰነዶች አገናኞች ያቀርባል. ሁለተኛው ክፍል ከአንቀፅ ጀምሮ ድምዳሜዎች ፣ ሀሳቦች ፣ ጥያቄዎች ፣ ውሳኔዎች ፣ ወዘተ.

የንግድ ደብዳቤ መዋቅር

1. የላኪው ድርጅት ስም.

3. ደብዳቤው የተፃፈበት ቀን.

4. የደብዳቤው ተቀባይ አድራሻ.

5. የአንድ የተወሰነ ሰው ምልክት.

6. የመክፈቻ አድራሻ

7. የደብዳቤው አጠቃላይ ይዘት አመላካች, ማለትም. ደብዳቤ ርዕሰ ጉዳይ.

8. የደብዳቤው ዋና ጽሑፍ.

9. የመጨረሻው የጨዋነት ቀመር.

10. ፊርማ.

11. የማመልከቻው ምልክት.

ለሩሲያ አጋር የንግድ ደብዳቤ ሲጽፉ, ለማስታወስ ጥቂት ተጨማሪ ደንቦች አሉ.

ሰነዱ የተላከለት ሰው አቀማመጥ በዳቲቭ ጉዳዩ ውስጥ ይገለጻል ለምሳሌ፡-

ወደ ዋና ሥራ አስፈፃሚ
JSC "አልፋ ንግድ"
ቪ.ኤ. ፕሮኮሆሮቭ

JSC "ቤታ ሆልዲንግ"
ዋና የሂሳብ ሹም
ቪ.ኤም. ኢቫኖቭ

“ሚስተር”፣ “ወይዘሮ” የሚሉትን አህጽሮተ ቃላት ካስቀመጥክ የተጠሪ ስም መጀመሪያ ተጽፏል፣ ከዚያም የመጀመሪያ ሆሄያት ተጽፏል።

ሰነዱ ከአራት በላይ ተቀባዮችን መያዝ የለበትም። ከሁለተኛው ፣ ሦስተኛው ፣ አራተኛው አድራሻዎች በፊት "ቅዳ" የሚለው ቃል አልተጠቆመም። በትልቁ የተቀባዮች ብዛት፣ የሰነዱ የፖስታ መላኪያ ዝርዝር ተሰብስቧል።

ለድርጅቱ ደብዳቤ በሚልኩበት ጊዜ ስሙን, ከዚያም የፖስታ አድራሻውን ያመልክቱ.

አንድ ሰነድ ወደ ግለሰብ በሚልኩበት ጊዜ የተቀባዩን ስም እና የመጀመሪያ ፊደሎች, ከዚያም የፖስታ አድራሻውን ያመልክቱ

በደብዳቤው ጽሑፍ ውስጥ የተጠቀሰው ማመልከቻ መኖሩን የሚያሳይ ምልክት እንደሚከተለው ተዘጋጅቷል.

መተግበሪያ: ለ 5 ሊትር. በ 2 ቅጂዎች .

ደብዳቤው በጽሁፉ ውስጥ ያልተጠቀሰ አባሪ ካለው, ስሙን, የሉሆችን እና የቅጂዎችን ቁጥር ያመልክቱ; ብዙ አፕሊኬሽኖች ካሉ፣ ተቆጥረዋል፣ ለምሳሌ፡-

ማመልከቻዎቹ ከተጣበቁ, የሉሆች ቁጥር አልተገለጸም.

ማመልከቻው በሰነዱ ውስጥ ለተገለጹት አድራሻዎች ሁሉ ካልተላከ ፣ በመገኘቱ ላይ ምልክት እንደሚከተለው ተዘጋጅቷል ።

መተግበሪያ: ለ 3 ሊትር. በ 5 ቅጂዎች. በመጀመሪያው አድራሻ ብቻ.

አስፈላጊው "ፊርማ" ሰነዱን የፈረመውን ሰው አቀማመጥ ስም ያጠቃልላል (ሰነዱ በደብዳቤው ላይ ካልተሰጠ, እና በአህጽሮተ ቃል - በድርጅቱ ኦፊሴላዊ ደብዳቤ ላይ በተሰጠው ሰነድ ላይ); የግል ፊርማ; ፊርማ መፍታት (የመጀመሪያዎቹ ፣ የአያት ስም) ፣ ለምሳሌ፡-

ስልጠናዎች