ለተገዛው ስልክ ገንዘቡን እንዴት መመለስ ይቻላል? ሞባይል ስልኮች፡ መጠገን፣ መተካት እና ገንዘብ መመለስ።

የሞባይል ስልኮች ጉድለት ካለበት ለመመለስ ወይም ለመለዋወጥ ልዩ ሕጎች የተቋቋሙበት የቴክኒክ ውስብስብ ዕቃዎች ቡድን ነው (አንቀጽ 8 ፣ አንቀጽ 1 ፣ አንቀጽ 18 የ 07.02.1992 N 2300-1 ሕግ ፣ አንቀጽ 47 እ.ኤ.አ. በ 19.01.1998 N 55 በሩሲያ ፌዴሬሽን መንግሥት ድንጋጌ የፀደቀው የአንዳንድ ዓይነት ዕቃዎች ሽያጭ ሕጎች ፣ የዝርዝሩ ንጥል 6 ፣ በሩሲያ ፌዴሬሽን መንግሥት እ.ኤ.አ. 10.11.2011 N 924 የፀደቀ) .

ስልኩ ከተገዛበት ቀን ጀምሮ ባሉት 15 ቀናት ውስጥ መመለስ ወይም መለወጥ

በተገዛው የሞባይል ስልክ ላይ ጉድለቶች ካጋጠመህ (የጉድለቶቹ ይዘት ምንም ይሁን ምን) ለሻጩ የመመለስ መብት አለህ እና ለእሱ የተከፈለው ገንዘብ ተመላሽ እንዲደረግለት ወይም እንዲተካው በተመሳሳይ የምርት ስም ስልክ (ብራንድ) ሞዴል ፣ አንቀጽ) ወይም ከሌላ ብራንድ (ሞዴል ፣ መጣጥፍ) ተመሳሳይ ስልክ ጋር የግዢ ዋጋን ተጓዳኝ እንደገና በማስላት (የሩሲያ ፌዴሬሽን የፍትሐ ብሔር ሕግ አንቀጽ 3 ፣ አንቀጽ 503 ፣ አንቀጽ 8 ፣ አንቀጽ 1 ፣ የሕግ አንቀፅ 18) ሰኔ 28 ቀን 2012 N 17 የሩሲያ ፌዴሬሽን ጠቅላይ ፍርድ ቤት ምልአተ ጉባኤ የወጣው ድንጋጌ አንቀጽ 38 N 2300-1።

ማስታወሻ!

የዋስትና ጊዜ የተቋቋመበትን ትክክለኛ ጥራት ያለው ስልክ መመለስ ወይም መለወጥ አይቻልም ወይም ተመሳሳይ ስልክ መለወጥ አይቻልም (ንጥል 11 ዝርዝር፣ ጸድቋል። ድንጋጌ N 55).

ስልኩ ከተገዛበት ቀን ጀምሮ ከ15 ቀናት በኋላ መመለስ ወይም መለወጥ

ከተጠቀሰው ጊዜ ማብቂያ በኋላ የሞባይል ስልክ መመለስ ወይም መለዋወጥ መስፈርቶች ከሚከተሉት ጉዳዮች በአንዱ እርካታ ያገኛሉ (የሩሲያ ፌዴሬሽን የሲቪል ህግ አንቀጽ 3 አንቀጽ 503; አንቀጽ 1 አንቀጽ 18 እ.ኤ.አ. ሕግ N 2300-1፤ የግምገማው አንቀጽ 8፣ በጠቅላይ ፍርድ ቤት RF 20.12.2016 ፕሬዚዲየም የጸደቀ፣ የአዋጅ ቁጥር 17 አንቀጽ 38፡-

1) በእቃው ውስጥ ያሉ ጉድለቶችን ለማስወገድ የተቀመጡት የጊዜ ገደቦች ተጥሰዋል;

2) የተለያዩ ድክመቶቹን በተደጋጋሚ በማጥፋት የዋስትና ጊዜ ውስጥ በማንኛውም አመት ምርቱን ከ 30 ቀናት በላይ በድምሩ መጠቀም አይቻልም;

3) የእቃዎቹ ጉልህ ጉድለት ተገኝቷል.

በተመሳሳይ ጊዜ በቴክኒካዊ ውስብስብ ምርቶች ውስጥ ያለውን ጉድለት የማስወገድ ችሎታ በራሱ እንዲህ ዓይነቱ ጉድለት በምርቱ ላይ ጉልህ የሆነ ጉድለት አይደለም ማለት አይደለም (የግምገማው አንቀጽ 9 በጠቅላይ ፍርድ ቤት ፕሬዚዲየም የጸደቀ) የሩስያ ፌዴሬሽን በታህሳስ 20 ቀን 2016).

ማጣቀሻ የእቃዎቹ ጉልህ ጉድለት ፍቺ

የምርት ጉልህ ጉድለት ሊስተካከል የማይችል ጉድለት ወይም ያለተመጣጣኝ ወጪ ወይም ጊዜ ሊወገድ የማይችል ጉድለት ነው ፣ ወይም በተደጋጋሚ የተገኘ ፣ ወይም ከተወገደ በኋላ እንደገና የሚታየው ጉድለት ወይም ሌሎች ተመሳሳይ ጉድለቶች።አን. ዘጠኝ የሕግ መግቢያ N 2300-1).

የስልኩ የዋስትና ጊዜ የተወሰነው ከሁለት ዓመት ባነሰ ጊዜ እና የዋስትና ጊዜው ካለፈ በኋላ ጉድለቶች ካገኙ ነገር ግን በሁለት ዓመት ጊዜ ውስጥ ሻጩን (አምራች) እንዲመለስ ወይም እንዲለዋወጥ ጥያቄ የማቅረብ መብት አለዎት። ስልኩ. ይህንን ለማድረግ የስልኩ ድክመቶች ለእርሶ ከመሰጠቱ በፊት ወይም ከዚያ ጊዜ በፊት በተነሱ ምክንያቶች (የሩሲያ ፌዴሬሽን የፍትሐ ብሔር ህግ አንቀጽ 477; የሕግ N አንቀጽ 19 አንቀጽ 5 አንቀጽ 5) እንደነበሩ ማረጋገጥ አለብዎት. 2300-1)።

ጉልህ የሆኑ ጉድለቶች ተለይተው ከታወቁ ስልኩ ለእርስዎ ከመሰጠቱ በፊት ወይም ከዚያ ጊዜ በፊት በተነሱ ምክንያቶች የተነሳ መነሳታቸውን ካረጋገጡ እንዲወገዱ ለአምራቹ የይገባኛል ጥያቄ በነጻ የማቅረብ መብት አለዎት። በተመሳሳይ ጊዜ ስልኩ ወደ እርስዎ ከተላለፈበት ቀን ጀምሮ ከሁለት ዓመት በኋላ ጉድለቶች በእርስዎ መገኘት አለባቸው ፣ ግን በተቋቋመው የአገልግሎት ዘመን ውስጥ ወይም ስልኩ ከተላለፈበት ቀን ጀምሮ ባሉት 10 ዓመታት ውስጥ (የአገልግሎት ዘመን ከሆነ) አልተቋቋመም)። የተጠቀሰው መስፈርት በ 20 ቀናት ውስጥ ካልተሟላ ወይም የተገኘው ጉድለት ሊስተካከል የማይችል ከሆነ, ስልኩን ለመተካት ወይም ለመመለስ የመጠየቅ መብት አለዎት (አንቀጽ 6, አንቀጽ 19 ህግ N 2300-1).

ሻጩ ፍላጎቶቹን ለማሟላት ፈቃደኛ ካልሆነ የሸማቾች መብቶች ጥበቃ

ሻጩ ይግባኝዎን ከግምት ውስጥ ካላስገባ ወይም መስፈርቶችዎን ካላሟሉ ለ Rospotrebnadzor የክልል አካል ቅሬታ ማቅረብ ይችላሉ (አንቀጽ 1, አንቀጽ 40 ህጉ N 2300-1; የደንቡ አንቀጽ 1, 5.12, በአዋጅ የጸደቀው). የሩስያ ፌዴሬሽን መንግስት እ.ኤ.አ. 30.06 .2004 N 322; በታህሳስ 26, 2008 N 294-FZ ህግ አንቀጽ 10 ክፍል 2 ንኡስ አንቀጽ 2 ንኡስ አንቀጽ "ሐ" የ Rospotrebnadzor መረጃ ዲሴምበር 7, 2016).

ከሻጩ ጋር የቅድሚያ ግንኙነት ሁኔታ በዜጎች ህይወት ወይም ጤና ላይ የሚደርሰውን ጉዳት እንዲሁም እንደዚህ አይነት ጉዳት ስለማድረስ በሚገልጽ መግለጫ ላይ አይተገበርም. በዚህ ረገድ, የደህንነት መስፈርቶችን የማያሟላ ምርት ከገዙ, Rospotrebnadzorን በቀጥታ የመገናኘት መብት አለዎት (

ጉድለት ያለበትን ስልክ ለሻጩ መመለስ ይቻላል እና በየትኛው የጊዜ ገደብ ውስጥ ይህ መደረግ አለበት? ብዙውን ጊዜ በቴክኖሎጂ ውስጥ ያሉ ጉድለቶች ወዲያውኑ ሳይገኙ ሲቀሩ ነገር ግን ከተወሰነ ጊዜ በኋላ ብቻ ነው. በዚህ ደስ የማይል ሁኔታ ውስጥ ሸማቹ እንዴት መሆን አለበት?

ይህ ውስብስብ ጉዳይ በሕጉ "የደንበኞችን መብቶች ጥበቃ", የንግድ እንቅስቃሴዎችን አፈፃፀም ደንቦች, የቴክኒካዊ ውስብስብ እቃዎች ዝርዝር እና ለስርጭታቸው ደንቦች.

የተገዛውን ስልክ ወደ መደብሩ መመለስ ይቻላል?

እንደ አኃዛዊ መረጃ, እያንዳንዱ ሰው ቢያንስ በየ 7 ዓመቱ አንድ ጊዜ አዲስ ስልክ ይገዛል. እንዲህ ዓይነቱ ረጅም ጊዜ ይህ ቴክኒካዊ መሣሪያ ትክክለኛ ረጅም የአገልግሎት ሕይወት ስላለው ነው. ሆኖም፣ ምርጫዎች እና ምርጫዎች ያለማቋረጥ ሊለወጡ ይችላሉ፣ ስለዚህ አንድ ሰው ብዙ ጊዜ ስልኮችን መቀየር ይችላል።

የስልኮችን መመለሻ ውሎች እና ሁኔታዎች "በተጠቃሚዎች መብት ጥበቃ ላይ" በሕጉ ውስጥ ተዘርዝረዋል. እነሱ በተሸጡት እቃዎች ጥራት ላይ ይወሰናሉ. ስልኩ ትክክለኛ ወይም በቂ ያልሆነ ጥራት ያለው ሊሆን ይችላል።

እ.ኤ.አ. በ 2011 የሩስያ ፌዴሬሽን መንግስት አዋጅ ቁጥር 924 አንቀጽ 6 ስልኩን እንደ ቴክኒካዊ ውስብስብ ምርቶች ይመድባል. በዚህ ምክንያት, ጥራት ያለው መሳሪያ ያለ ጉድለቶች ወደ ሻጩ መመለስ አይቻልም.

በ1998 የፀደቀው ሌላ አዋጅ ቁጥር 55 በቴክኒክ የተራቀቁ መሳሪያዎች ዝርዝር ካሜራ የተገጠመለት መቀበል እና መደወል የሚችል ንክኪ ስክሪን ያካትታል ይላል። ተመሳሳይ ባህሪ ያላቸውን ማንኛውንም አገልግሎት የሚሰጥ ስልክ በህጋዊ መንገድ መመለስ አይቻልም።

በተመሳሳይ ጊዜ የድሮውን የስልክ ሞዴል ከ 2 ያነሰ ተግባራትን ካከናወነ እና የቁልፍ ሰሌዳ ካለው መመለስ ይችላሉ.

ገዢው በአንዳንድ መመዘኛዎች ካልረካ እንደነዚህ ያሉ የስልክ ሞዴሎችን መመለስ ይችላሉ-መጠን, ቀለም. ይህ መብት በህጉ አንቀጽ 25 ላይ ተደንግጓል።

ልዩ ሁኔታዎች በመስመር ላይ መደብር በኩል የተደረጉ ግዢዎችን ብቻ ያካትታሉ። በዚህ ሁኔታ ገዢው እስከ 7 ቀናት ውስጥ ከፍተኛ ጥራት ያለው ስልክ እንኳን ለመመለስ እድሉ ይሰጠዋል.

አንድ ገዢ ተንቀሳቃሽ መሣሪያን የሚመልስባቸው ምክንያቶች ምንድን ናቸው?

የስልክ መመለስ በብዙ ምክንያቶች ሊከሰት ይችላል። ውስብስብ ሴሉላር መሳሪያ ከሆነ, ተመልሶ ሊመጣ የሚችለው ግልጽ በሆነ ብልሽት ምክንያት ብቻ ነው.

ነገር ግን ብዙ ቁጥር ያላቸው ተግባራት ያልተሟሉ ቀላል ሞዴሎች በሚከተሉት ምክንያቶች ሊመለሱ ይችላሉ.

• ቀለሙን አይውደዱ
• የተሳሳተ ቅጽ;
• የስልክ መጠኑ በጣም ትልቅ ነው ወይም በተቃራኒው በጣም ትንሽ ነው;
• በጥቅሉ ውስጥ ምንም አስፈላጊ ክፍሎች የሉም, ወይም, በተቃራኒው, ብዙ አላስፈላጊ.

በአንቀጽ 25 መሠረት, ከላይ በተዘረዘሩት ጉዳዮች ላይ ገዢው በ 14 ቀናት ውስጥ ስልኩን ለሻጩ መመለስ ይችላል. የተሸጠው አካል ዕቃውን የመቀበል ግዴታ ያለበት ስልኩ የሚሸጥ ሁኔታ ካለው ብቻ ነው። በአንዳንድ ሁኔታዎች የክፍያ ማረጋገጫ ማለትም ቼክ ማቅረብ ያስፈልጋል። ይሁን እንጂ, ይህ ደንብ ግዴታ አይደለም.

ሸማቹ የተከፈለውን ገንዘብ መመለስ ብቻ ሳይሆን ስልኩን ለተመሳሳይ ሞዴል መለዋወጥም ሊጠይቅ ይችላል. እምቢተኛ ከሆነ, የይገባኛል ጥያቄ በጽሁፍ ማቅረብ አስፈላጊ ነው. የእሱ ግምት ጊዜ 10 ቀናት ነው. ከዚህ ጊዜ በኋላ ገዢው የተከፈለውን ገንዘብ በ 3 ቀናት ውስጥ ይቀበላል.

ስማርትፎን ሲመለሱ መብቶችዎን እንዴት እንደሚከላከሉ?

በመጀመሪያ ደረጃ ለሻጩ ወይም ለንግድ ሥራው ባለቤት የተጻፈ የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ አስፈላጊ ነው. ጥያቄዎን በዝርዝር መግለጽ አለበት።

በእንደዚህ ዓይነት የይገባኛል ጥያቄ ውስጥ በገዢው የሚከተሏቸው ግቦች መጠቆም አለባቸው. የናሙና መግለጫዎች በእቃው ቡድን ላይ ይወሰናሉ. ግንኙነት የራሱ የሆነ ንድፍ አለው።

የይገባኛል ጥያቄ ብዙ የይገባኛል ጥያቄዎችን በአንድ ጊዜ ማካተት አይችልም። ገዢው የተከፈለበት ገንዘብ እንዲመለስ ወይም ስልኩን በአናሎግ እንዲተካ ሊጠይቅ ይችላል።

የገዢው የይገባኛል ጥያቄ የሚከተሉትን ማካተት አለበት:

• ሙሉ ስም. ገዢ እና ሻጭ;
• የችግሩ ዋና ነገር (ስለ ብልሽቱ ተፈጥሮ ዝርዝር መግለጫ);
• የሸማቾች ፍላጎት;
• የማመልከቻውን ትክክለኛ ቀን እና ፊርማ ያመልክቱ.

ማመልከቻው በ 2 ቅጂዎች መቅረብ አለበት. የደረሰኙን ግልባጭ ያያይዙ ወይም ካለ ያረጋግጡ። ሻጩ የይገባኛል ጥያቄውን የመቀበል መዝገብ ይሠራል.

አንዳንድ ጊዜ የተሰበረ ስልክ ጥገና ያስፈልገዋል። በ 45 ቀናት ውስጥ ማምረት ይቻላል. ምንም እንኳን በተዋዋይ ወገኖች መካከል ሌሎች ስምምነቶች ካሉ እነዚህ ውሎች ሊለወጡ ይችላሉ. እና ግን፣ ስልኩን ወደ መደብሩ ለምን ያህል ጊዜ መመለስ ይችላሉ? ይህ ጥያቄ በአገራችን ውስጥ በተጠቃሚዎች መካከል ብዙ ጊዜ ይነሳል.

ለጥገና ሥራው ጊዜ ገዢው የአናሎግ አቅርቦትን የመጠየቅ መብት አለው. ስልኩ ለጊዜያዊ አገልግሎት ቀርቧል። በተጨማሪም, ለተጠቃሚው የይገባኛል ጥያቄ የማቅረብ ሃላፊነት መውሰድ አስፈላጊ ነው. ሁሉም መረጃዎች ትክክለኛ እና ትክክለኛ መሆን አለባቸው። ቀኑ የተሳሳተ ከሆነ ገዢው የጥገና ሥራ መዘግየቱን ማረጋገጥ አይችልም.

የእቃውን ጥራት ለመወሰን ልዩ ምርመራ ሊያስፈልግ ይችላል. ማረጋገጫው የሚከናወነው በገለልተኛ ብቃት ባላቸው ስፔሻሊስቶች ነው. መብታቸውን ለማስጠበቅ፣ ማንኛውም ሰው የሸማቾች መብቶች ጥበቃ ማህበርን ማመልከት ወይም ብቁ የህግ ባለሙያዎችን አገልግሎት መጠቀም ይችላል።

ጠበቆች በህጋዊ ጉዳይ ላይ በዝርዝር ምክር መስጠት ብቻ ሳይሆን የገዢዎችን መብት ለመጠበቅም ይረዳሉ. እንደ አለመታደል ሆኖ, አንዳንድ የህግ ገጽታዎችን ባለማወቅ, ዘመናዊ ሸማቾች ብዙውን ጊዜ መብቶቻቸውን መጠቀም አይችሉም.

አሁን ባለው ህግ መሰረት የተገዛውን ስልክ ለመመለስ ምን ያህል ጊዜ ይፈጅበታል?

ህጉ እቃዎችን የመመለስ እድልን ብቻ ሳይሆን ያቀርባል. እንዲሁም ሸማቹ ስልኩን ለመለዋወጥ ፣ የዋጋ ቅነሳን ለመጠየቅ ወይም መላ ለመፈለግ እድሉ አለው።

የሚከተለው ከሆነ ስልኩን በአናሎግ መተካት ይችላሉ-

• በኤክስፐርት ምርመራ ወቅት, ብልሽት ተገኝቷል. በዚህ ሁኔታ ስልኩ በመለኪያዎች ተመሳሳይ በሆነ አናሎግ ሊተካ ይችላል ።
• የድሮው የስልክ ሞዴል (በአነስተኛ የአማራጮች ቁጥር ፣ የቁልፍ ሰሌዳ) በጥላ ፣ በመጠን ፣ ቅርፅ ለገዢው አይስማማም ።

በ Art. በሕጉ 18 ውስጥ "የደንበኛ መብቶች ጥበቃ ላይ" ጉድለት ያለበትን ስልክ በ 2 ሳምንታት ውስጥ መመለስ እንደሚችሉ በግልፅ ይናገራል. የተቋቋመው ጊዜ ትክክለኛ ስልኩ ከተገዛበት ቀን ጀምሮ ይቆጠራል.

በዋስትና ሰነዱ ውስጥ የተለየ ጊዜ ካልተገለጸ በስተቀር ለሞባይል ስልክ ከፍተኛው የመመለሻ ጊዜ ሁለት ዓመት ነው።

አለመግባባቶችን ለማስወገድ በግዢው ወቅት, ለተመለሰው የዋስትና ሁኔታዎች ልዩ ትኩረት መስጠት አለብዎት. ጉድለት ያለባቸውን ስልኮች ሲመልሱ በዚህ ሰነድ ውስጥ የተገለጹት ውሎች ግምት ውስጥ መግባት አለባቸው።

የሚሰራ የስልክ ሞዴል በ 2 ሳምንታት ውስጥ መመለስ ይቻላል.

በፍፁም ሁሉም ሰው ለተጠቃሚው የተሰጡትን መብቶች ማወቅ አለበት። ይህንን ለማድረግ, ይህንን አካባቢ የሚመራውን የአሁኑን ህግ ለማጥናት ትንሽ ጊዜ መስጠት ብቻ በቂ ነው.

ስልክ በሰው ሕይወት ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል። ሰዎች በሕይወታቸው ውስጥ በመጥለቅ ጉልህ የሆነ ክፍል ያሳልፋሉ፡ በማህበራዊ አውታረመረቦች ላይ ተቀምጠዋል፣ በይነመረብ ላይ መረጃ ይፈልጋሉ እና ሌሎችም። በአማካይ አንድ ሰው በዓመት ሁለት ጊዜ መግብሮችን ይለውጣል. ብዙዎች አስበው: የድሮውን መሣሪያ መመለስ እችላለሁ? ምን መደረግ አለበት? የትኞቹ መደብሮች? ምን ዓይነት ወረቀቶች ያስፈልጋሉ? ጽሑፉ ለበርካታ ጥያቄዎች መልስ ይሰጣል.

ያለምክንያት ስልኩን ወደ መደብሩ እንዴት መመለስ ይቻላል?

አሁን ሁኔታውን እንመርምር: አንድ ደንበኛ አዲስ መግብር ይገዛል, ከዚያ እሱ አይወደውም እና ያለምክንያት አሳልፎ መስጠት ይፈልጋል. አርኤፍፒ ገዢው በማናቸውም ባህሪያቱ ካልረኩ መመለስ እንደሚችል ይገልጻል፡-

• ቀለም;
• ቅጹ;
• ሞዴል;

በንድፈ ሀሳብ, ተጠቃሚው ያለ ምክንያት ስልኩን ወደ መደብሩ ማስረከብ ይችላል, ነገር ግን በማስጠንቀቂያው: ከግዢው በኋላ ከሁለት ሳምንታት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ ያድርጉት. ማለትም በ 14 ቀናት ውስጥ ምክንያቶችን ሳይገልጹ (የ 2017 ህግ) ሊመለሱ የማይችሉ የእቃዎች ቡድኖችም አሉ. ብዙ የችርቻሮ ሰንሰለቶች እንደ ቴክኒካዊ ውስብስብ መሣሪያ ይመድባሉ, ይህ ማለት ችግሮች ሊፈጠሩ ይችላሉ.

ሻጩ ደንበኛው ውድቅ ካደረገ, የቀረው ነገር ምርቱን በአስተዳዳሪው ስም መጻፍ ብቻ ነው. ብዙውን ጊዜ ሻጮች "መስማማት" ያደርጋሉ - ገዢው ያለፈውን ወጪ ግምት ውስጥ በማስገባት መሳሪያውን ለመለወጥ ሊቀርብ ይችላል.

ስልኩን ከገዛሁ በኋላ በሚቀጥለው ቀን ወደ መደብሩ መመለስ እችላለሁ?

ሁሉም ነገር እንደ ገጽታው ይወሰናል: ስልኩ ውስብስብ የቴክኖሎጂ መሳሪያ ነው? አንዳንድ የችርቻሮ ሰንሰለቶች ቅናሾችን ያደርጋሉ, ሌሎች ግን አያደርጉም. እምቢተኛ ከሆነ, ከላይ እንደተጠቀሰው, ለጭንቅላቱ የተላከ ጥያቄን ብቻ መጻፍ ይችላሉ, ነገር ግን ይህ ለስኬት ዋስትና አይሆንም.

መደብሩ ልውውጥ ለማድረግ ከተስማማ ገዢው ብዙ ሰነዶችን ማምጣት ይኖርበታል፡-

• የዋስትና ካርድ;
• የዜጎች ፓስፖርት;
• ለተገዙት እቃዎች ቼክ ወይም ግዢውን ያየ ምስክር በቂ ነው;
• የስልክ ስብስብ እና ከመሳሪያው ጋር የሚመጣውን ሁሉ.

ስልኩን ወደ መደብሩ መመለስ ስለመቻልዎ ዝርዝሮች።

ካልወደድኩ በ14 ቀናት ውስጥ ስልኩን መመለስ እችላለሁ?

ገዢዎች ብዙውን ጊዜ ጥያቄውን ይጠይቃሉ: እኔ ካልወደድኩት እችላለሁ? እናም ምርቱ ሲገዛ ጉድለት ያለበት ከሆነ ወይም ምንም አይነት ባህሪ ካላሳየ ገዢው በዚህ ጥያቄ ለችርቻሮ ሰንሰለቶች ማመልከት ይችላል ይላል።

• ቀለም;
• ቅጹ;
• ሞዴል;
• የመሳሪያው አሠራር, ሌሎች ምክንያቶች.

ደንበኛው ለተመሳሳይ ገንዘብ ተመላሽ ገንዘብ ሊጠይቅ ወይም ለሌላ ሞዴል መለወጥ ይችላል። ይህ ከተገዛ በኋላ በመጀመሪያዎቹ 14 ቀናት ውስጥ መደረግ አለበት, የግዢው ቀን ግምት ውስጥ ይገባል.

ይህ የሚደረገው ከሻጩ ጋር በመስማማት ነው. ወደ እነርሱ መቅረብ ይሻላል. በትልልቅ የችርቻሮ ሰንሰለቶች ውስጥ መከናወን አለበት, ምክንያቱም ትናንሽ ነጥቦች ውድቅ ሊደረጉ ስለሚችሉ: ሻጮች ግንኙነት ለመፍጠር ፈቃደኞች አይደሉም.

ባልታወቀ ምክንያት ሻጩ የደንበኛውን ጥያቄ ውድቅ ካደረገ, የይገባኛል ጥያቄ የመጻፍ መብት አለው. አፕሊኬሽኑ ስልኩ የሚመለስበትን ምክንያቶች መጠቆም አለበት።

ልዩ ስሜት አለ - ኤክስፐርቱ መሳሪያው እየሰራ መሆኑን ማረጋገጥ አለበት.

ያለ ምርመራ በ 14 ቀናት ውስጥ ስልኩን መመለስ ይቻላል?

በሚያሳዝን ሁኔታ, አይችሉም. አንድ ሰው ለመለወጥ ከፈለገ ለአሮጌ መሣሪያ ገንዘብ ይመልሱ, ከዚያ ቅድመ ሁኔታው ​​የድሮው ሞዴል አፈጻጸም ነው. ይህ ግዴታ ነው, ምክንያቱም ሐቀኝነት የጎደላቸው ሰዎች ሊገኙ እንደሚችሉ መካድ አይቻልም.

በዋስትና ስር ስልኩ ከተበላሸ ተመላሽ ማድረግ እችላለሁ?

መመለሻ/ልውውጡ የሚደረገው ለዕቃው አገልግሎት የዋስትና ጊዜ ነው። በዋስትና ስር መሳሪያ ሲለዋወጡ ሞባይልዎን በአዲስ መቀየር እና በእሱ ምክንያት ያጋጠሙትን ኪሳራ ማካካስ ይችላሉ።
ለዋስትና ተመላሽ ምን ሰነዶች ያስፈልጋሉ? የሚፈለጉትን ወረቀቶች ዝርዝር እናቀርባለን-

• የዋስትና ካርድ;
• የዜጎች ፓስፖርት;
• ለተገዛው መሣሪያ ደረሰኝ, ነገር ግን ግዢውን ያየ ምስክር በቂ ይሆናል;
• የስልክ ስብስብ እና ተጓዳኝ እቃዎች.

የተበደረውን ስልክ በብድር መመለስ ይቻላል?

በእርግጥ, ግን በዚህ ሁኔታ ውስጥ ሁለት ጥቃቅን ነገሮች አሉ. የበለጠ በዝርዝር እንነጋገር፡-

• ምርቱን ካልወደዱት, ከዚያ መመለስ አይችሉም;
• መመለስ የሚቻለው ጥሩ ምክንያት ካለ ብቻ ነው, ለምሳሌ የመሣሪያው ብልሽት;
• ለወደፊቱ ገዢው በተለያዩ ምክንያቶች ብድሩን መክፈል በማይችልበት ጊዜ መሣሪያውን መመለስ አሁንም አይቻልም።

ካልወደዱት ስልኩን ወደ Euroset መመለስ ይቻላል?

ጥያቄው ግርዶሽ ነው። ሄዳችሁ ለመደራደር መሞከር ትችላላችሁ፣ ነገር ግን ሁሉም ነገር የሚወሰነው ሞባይል ስልክ ለተሰጠው የችርቻሮ ሰንሰለት ሰራተኞች ውስብስብ የቴክኖሎጂ መሳሪያ ከሆነ ነው። አዎ ከሆነ ህጉ ከገዢው ጎን አይሆንም - ሻጮች እምቢ ሊሉ ይችላሉ.

ስልኩን ወደ መደብሮች ለመመለስ ብዙ መንገዶች አሉ, እንዲሁም ለዚህ ምክንያቶች. በተቻለ ፍጥነት ተመላሽ ለማድረግ ለህግ እውቀት ብዙ ትኩረት መሰጠት አለበት።

ዘመናዊ ሰው ያለ ሞባይል ህይወቱን መገመት አይችልም. ለአብዛኛዎቹ ሰዎች ስልክ በውይይት ሁነታ የሚግባቡበት መንገድ ብቻ ሳይሆን፡ ኢ-መጽሐፍ፣ ተጫዋች፣ የማህበራዊ አውታረ መረቦች መዳረሻ እና ሌሎችም ጭምር ነው። ስለዚህ, አንድ ሰው ተንቀሳቃሽ መሳሪያ ሲገዛ ብዙውን ጊዜ ስልኩን እንዴት እንደሚመልስ አያስብም. ነገር ግን ከጥቂት ቀናት ጥቅም ላይ ከዋለ በኋላ ጉድለቶች ሊገኙ ይችላሉ, ወይም መሳሪያው በበርካታ ምክንያቶች ለባለቤቱ አይስማማም. በዚህ ሁኔታ ገዢው ዕቃውን ስለመመለስ ያስባል. ይሁን እንጂ እያንዳንዱ ሰው የሩስያ ፌደሬሽን ህግን ውስብስብነት አይረዳም እና ስለ መብቶቹ የተሟላ መረጃ አለው.

ብቃት ያላቸው ጠበቆቻችን ከህጋዊ እይታ አንጻር ሁኔታውን ለመረዳት ይረዳሉ.

ጥያቄዎን በጣቢያው ላይ ይጠይቁ እና የእኛ ስፔሻሊስቶች በቅርቡ ያነጋግርዎታል.

ብዙ የሞባይል መደብሮች ሞባይል ስልኮች ውስብስብ ቴክኒካል ምርቶች በመሆናቸው ሊመለሱ የማይችሉ በመሆናቸው ገንዘብ ለመመለስ እምቢ ይላሉ እና በእቃው ላይ ያሉ ጉድለቶችን ለማስተካከል ብቸኛው መንገድ በ 14 ቀናት ውስጥ በዋስትና መመለስ ነው ። ነገር ግን, የሱቅ ተወካዮች እንደዚህ ያሉ ድርጊቶች ሕገ-ወጥ ናቸው, ምክንያቱም. ስልኩ መመለስ ይቻላል ፣ ግን ከአንዳንድ ልዩነቶች ጋር።

ስልክ በሚገዙበት ጊዜ ደረሰኙን, ሳጥኑን እና ይዘቱን በተገቢው ፎርም መያዝ አለብዎት, አለበለዚያ የመመለሻ ሂደቱ የበለጠ የተወሳሰበ ይሆናል. ሕጉ የግዢውን ቀን ሳይቆጥር ለተጠቃሚዎች የመግብሩን ሽያጭ ቦታ በ 14 ቀናት ውስጥ የመገናኘት መብት ይሰጣል. የሱቅ ሰራተኞች የችግሩን መንስኤዎች ለመለየት ምርመራ እንዲያደርጉ ያቀርባሉ. ተጓዳኝ ሰነዶች ሳይኖር ይህን ማድረግ አይመከርም. ሕጉ ለሸማቾች ምርቶች የሚመለሱበት ምክንያት ስልኩ መልክን ወይም አሠራሩን ስላልወደደው ሊሆን ይችላል ይላል።

በመጀመሪያ ደረጃ, በ 2 ቅጂዎች ውስጥ የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ ያስፈልግዎታል. የይገባኛል ጥያቄ ቅጹ ከሻጩ ሊወሰድ ወይም ይግባኙ በሚቀርብበት ለድርጅቱ ኃላፊ በተላከ በማንኛውም መልኩ ሊዘጋጅ ይችላል።

የይገባኛል ጥያቄው የሚከተሉትን መረጃዎች ማካተት አለበት:

• የስልክ ብራንድ;
• የሸቀጦች ግዢ ቦታ (ሱቅ, አድራሻ, ወዘተ.);
• የግዢ ቀን;
• የተበላሹ እቃዎች መግለጫ;
• የቀረቡ መስፈርቶች፡ ልውውጥ፣ ገንዘብ ተመላሽ ማድረግ፣ መጠገን፣ ወዘተ.

አንድ ቅጂ በሻጩ የይገባኛል ጥያቄውን የመቀበል ምልክት ከገዢው ጋር ይቀራል, ሁለተኛው ቅጂ ወደ መደብሩ ይተላለፋል. የሳሎን ተወካይ በደንበኛው ፊት አንድን ድርጊት ለመሳል ይገደዳል, ይህም የስልኩን ውጫዊ ሁኔታ ይገልፃል, እንደዚህ ያሉ ድርጊቶች በ "የተጠቃሚዎች መብቶች ጥበቃ" ላይ በህግ የተደነገጉ ናቸው.

ከተጠቀሰው መግለጫ ጋር ከተስማሙ, የዚህን ድርጊት ቅጂ መፈረም እና እጅዎን ማግኘት ይችላሉ.

በይገባኛል ጥያቄው እና በድርጊቱ ላይ በመመርኮዝ ምርመራ ይካሄዳል, ይህም ከ 45 ቀናት ያልበለጠ ነው. ገዢው ለስልኩ ውድቀት ተጠያቂ ካልሆነ, መደብሩ ከአስር ቀናት ባልበለጠ ጊዜ ውስጥ መስፈርቶቹን የማሟላት ግዴታ አለበት. የፈተና ኮሚቴው ደንበኛው ጥፋተኛ መሆኑን ሊወስን ይችላል. ከዚያም ገለልተኛ ምርመራ ማካሄድ እና ለፍትህ ባለስልጣናት የይገባኛል ጥያቄ ማቅረብ አስፈላጊ ነው.

ሕጉ ምን ይላል

በሩሲያ ፌደሬሽን የሲቪል ህግ አንቀጽ 502 አንቀጽ 1 ገዢው እቃውን ከተገዛበት ቀን በኋላ ባሉት 14 ቀናት ውስጥ ገንዘቡን ለመመለስ ወይም ለመለዋወጥ መብት እንዳለው ማረጋገጫ ማግኘት ይችላሉ. አዲሱ ስልክ ከተመለሰው ስልክ ወጪ ከበለጠ ደንበኛው ተጨማሪ ክፍያ ይፈጽማል። የ LOZPP አንቀጽ 25 አንቀጽ 1 ጥሩ ጥራት ያላቸውን ምርቶች ከገዙበት ቀን ጀምሮ በ 14 ቀናት ውስጥ መመለስ ይቻላል. ገዢው ገንዘቡን የመመለስ ወይም ከግንኙነት ሳሎን ጋር ስምምነት ለማድረግ መብት አለው.

በተጨማሪም "ቴክኒካዊ ውስብስብ እቃዎች" ዝርዝር አለ, ነገር ግን የሞባይል መግብሮች በእሱ ውስጥ አልተካተቱም. ተራ ሰው የሞባይል መሳሪያውን ውስብስብነት በተግባራዊነቱ ይቆጥረዋል, ነገር ግን ይህ ማከማቻው በዚህ ላይ እንዲተማመን በቂ አይደለም, የይገባኛል ጥያቄውን ለማርካት ፈቃደኛ አይሆንም.

የ "ቴክኒካል ውስብስብ እቃዎች" ዝርዝር በበይነመረብ ላይ በሕዝብ ጎራ ውስጥ ነው, እያንዳንዱ ሸማች በውስጡ ከተካተቱት ምርቶች ጋር መተዋወቅ ይችላል, እንዲሁም ዝርዝሩን በድረ-ገፃችን ላይ ማውረድ ይችላሉ.

የስልክ መመለሻ አማራጮች

በጣም ጥሩውን አማራጭ ከተጠቀሙ ስልኩን መመለስ ቀላል ነው - የስምምነት መፍትሄ መደምደሚያ። ለሸማቾች እንዲህ ዓይነቱ አቀራረብ ጉዳዩን በአጭር ጊዜ ውስጥ መፍታት ማለት ነው, ከተገዛበት ቀን ከ 14 ቀናት ያልበለጠ ከሆነ, የግዢውን ቀን ሳይጨምር. ለመጀመር ደንበኛው ሁኔታውን ለግንኙነት ሳሎን ተወካይ መግለጽ አለበት. ሻጮች እንደዚህ አይነት ጉዳዮችን እንደማይፈቱ ልብ ሊባል የሚገባው ነው, ስለዚህ የሳሎን አስተዳዳሪን ወይም ሥራ አስኪያጁን ማነጋገር ይችላሉ.

ከሱቁ ጋር የሚደረግ ውይይት ገዢው የልውውጡ ቁልፍ ውስጥ መሆን እንዳለበት እና የእቃውን መመለስ አለመሆኑን መረዳት አለበት, ምክንያቱም. ይህ አሰራር ሱቁ ገንዘቡን ከመመለስ የበለጠ ውጤታማ ነው. ለዚህም ነው ይህ ዘዴ "መስማማት" ተብሎ የሚጠራው.

መደብሩ ምርቱ በቴክኒካዊ ውስብስብ እቃዎች ዝርዝር ውስጥ በመገኘቱ የባለሙያዎችን አስተያየት ለማግኘት ከፈለገ ገዢው ለአስተዳዳሪው የተጻፈ መግለጫ መጻፍ ያስፈልገዋል. በይገባኛል ጥያቄው ውስጥ ከግዢው ጋር የተያያዙ ሁሉንም መረጃዎች ያመልክቱ. ይሁን እንጂ ቀደም ሲል የተገዛው ስልክ ፍጹም በሆነ ሁኔታ ላይ መሆን አለበት (በሕጉ መሠረት ማጭበርበሮች, ቺፕስ, ጭረቶች አይፈቀዱም).

ልምምድ እንደሚያሳየው የግዢውን ቀን ሳይጨምር ለሞባይል መሳሪያ ገንዘብ ከተገዛበት ቀን ጀምሮ ባሉት 14 ቀናት ውስጥ መመለስ ይቻላል. ከዚህ ጊዜ በኋላ ገንዘብ ብዙውን ጊዜ አይመለስም, ነገር ግን የዋስትና አገልግሎት ይከናወናል.

የስልክ መመለስ

በቂ ያልሆነ ጥራት ያላቸው ምርቶች ውጫዊ ጉዳት ያለባቸው ናቸው. እንደነዚህ ያሉ እቃዎች ወደ መደብሩ ሊመለሱ የሚችሉት በዋስትናው ውስጥ ብቻ ነው. ስልኩ ድርጊቱን ካወጣ በኋላ (1 ቅጂው ከገዢው ጋር ይቀራል) ለምርመራ ይላካል ፣ እዚያም የስህተቱ መንስኤ ተለይቶ ይታወቃል። የምርመራውን ውጤት ተከትሎ ኮሚሽኑ የመግብሩ ብልሽት የተከሰተው በባለቤቱ ቸልተኛ አመለካከት ምክንያት ነው ወደሚል መደምደሚያ ከደረሰ እቃው ያለ ጥገና ሥራ ይመለሳሉ እና "ከዋስትና ውጭ" ምልክት ይደረግባቸዋል. የውድቀቱ መንስኤ የአምራቹ ስህተት ከሆነ መሳሪያው ተስተካክሎ በ45 ቀናት ውስጥ ለባለቤቱ ይመለሳል።

አንዳንድ መደብሮች ደንበኞቻቸው ስልኩን ወደ አምራቹ የዋስትና ክፍል በራሳቸው እንዲያደርሱ ስለሚያቀርቡ ይህ ፈጣን እንዲሆን መደረጉ አይዘነጋም። ይህንን ለማድረግ ለተጠቃሚው አይመከርም. "የሸማቾች መብት ጥበቃ" በሚለው ህግ መሰረት ሻጩ እራሱን ችሎ እና በራሱ ወጪ ምርቶቹን ወደ ዋስትና ክፍል ያቀርባል እና ምርመራ ያካሂዳል, ከአምራቹ ጋር በተጠናቀቀው ውል መሰረት.

በዋስትና ስር ሁለት ዓይነት የዕቃ መመለሻ ዓይነቶችም አሉ።

1. የግዢውን ቀን ሳይጨምር በ14 ቀናት ውስጥ ይመለሳል። በሸማቾች መብት ጥበቃ ህግ አንቀጽ 18 ላይ በመመስረት ገዢው የሚከተሉትን የማድረግ መብት አለው፡-
   • ዝቅተኛ ጥራት ላላቸው ዕቃዎች ገንዘብ መመለስ;
   • በዋስትና ስር ስልኩን ለመጠገን አጥብቀው መጠየቅ ይችላሉ;
   • የስልኩን ዋጋ መቀነስ ይጠይቁ።
2. የግዢውን ቀን ሳያካትት ስልኩን ከ14 ቀናት በኋላ መልሰው ይመልሱ። እንዲህ ዓይነቱ መመለሻ ሊደረግ ይችላል: በተንቀሳቃሽ መሣሪያው ውስጥ የስልኩን ትክክለኛ አሠራር የሚያስተጓጉል ጉልህ ጉድለት ከተገኘ; በእቃው ዋስትና ያለው የአገልግሎት ጊዜ ከ 45 ቀናት በላይ ካለፈ.

ከላይ በተጠቀሱት ሁኔታዎች ላይ በመመስረት ሸማቹ ለተገዛው ስልክ, ተንቀሳቃሽ መሳሪያ እና ሌሎች መብቶችን ለመለወጥ ከሱቁ ገንዘብ ተመላሽ የመጠየቅ መብት አለው.

በቅርብ የተገዛው ስልክ በሆነ ምክንያት ከአገልግሎት ውጪ ከሆነ ሸማቹ ለመጠገን መቸኮል የለበትም በተለይም በክፍያ። በዚህ ጊዜ ሸማቾች መሳሪያውን ወደ ተመሳሳይነት ለመለወጥ ወይም በዋስትና ውስጥ ጥገናን ለማካሄድ ጥያቄ በማቅረብ ሱቁን ማነጋገር አስፈላጊ ነው. በህጉ ከተጠቀሰው ጊዜ በኋላ ገዢው ገንዘብ ወይም አዲስ መሳሪያ ይቀበላል, ስልኩን ለመጠቀም ሁሉም ሁኔታዎች ከተሟሉ. ኤክስፐርቶች የሞባይል መሳሪያውን አሠራር ለ 14 ቀናት በቅርበት እንዲከታተሉ ይመክራሉ.