የንግድ ሥነ ምግባር ደንቦች. የንግድ ሥነ-ምግባር ነው…

የንግድ ሥነ-ምግባር
እና ባህሪያቱ

በራሳቸው ምስል ምስረታ ላይ የሚሰሩ ሰዎች ብዙውን ጊዜ ከባድ ስህተት ይሰራሉ። ልብሶችን ለመምረጥ ብዙ ጊዜ ያሳልፋሉ, ሜካፕ እንዴት እንደሚሠሩ ይማራሉ እና በሕዝብ ፊት ለማከናወን, ነገር ግን አንድ በጣም አስፈላጊ ነገርን ይረሳሉ - ሥነ ምግባርን ያጠናሉ.

ደንቦቹን አለማወቅ እና አለማክበር ፍጹም የሆነ ውጫዊ ምስል እንኳን ሊያበላሽ እና ሊያስቀምጥ ይችላል
ወደ የማይመች ቦታ. በንግድ እና በዕለት ተዕለት ሕይወት ውስጥ ችግሮች ሊከሰቱ ይችላሉ ። በ interlocutor ላይ አሉታዊ ስሜት አንድ አስፈላጊ ውል መፈረም ላይ ተጽዕኖ ይችላል, መተዋወቅ
ከአጋሮች እና የስራ ባልደረቦችዎ ጋር እና ሌላው ቀርቶ የእርስዎ ጉልህ የሆነ የወላጆች አስተያየት።

በሥነ ምግባር አቀላጥፈው ከሆናችሁ በቀላሉ፡-

ከስራ ባልደረቦች እና ከንግድ አጋሮች ጋር ግንኙነቶችን ይፍጠሩ
- ቀደም ሲል በማያውቀው ሰው ላይ ትክክለኛውን ስሜት ይስሩ
- በህብረተሰብ ውስጥ ተፈላጊውን ቦታ ይያዙ.

የንግድ ሥነ-ምግባር ብዙ ግንኙነቶችን እና የሰዎችን ግንኙነት ያካትታል።

በርካታ የንግድ ሥነ-ምግባር አካላት አሉ-

ብዙ ደንቦች አሉ, ስለዚህ እዚህ ጥቂቶቹ ብቻ ናቸው.

- ከአዲስ ደንበኛ ጋር በስብሰባ ወቅት ፍጹም ለመምሰል አይሞክሩ - በዚህ መንገድ ጣልቃ-ገብነትን ለማሳፈር እና ያቀዱትን ትክክለኛ ተቃራኒ ስሜት ለመፍጠር ያጋልጣሉ። - አንተም ሰው መሆንህን አሳይ፡ ለምሳሌ እስክርቢቶውን እንደረሳህ አስመስለህ ባለጉዳዩን ጠይቅ። ነገሮችን የሚያቃልሉ እና መተማመንን የሚገነቡት እንደነዚህ ያሉት ትናንሽ ነገሮች ናቸው።
- ወደ interlocutor በትኩረት አይመልከቱ እና በቀጥታ በዓይኖቹ ውስጥ አይመለከቱት። ሊሸማቀቅ ይችላል።
- የእጅ መጨባበጥ መጠነኛ መሆን አለበት. አንዲት ሴት ለአንድ ወንድ እጅ ከሰጠች መልስ መስጠት አለባት. ይሁን እንጂ የእጅ መጨባበጥ ከወንዶች ያነሰ, ግን ከሴቶች የበለጠ ጠንካራ መሆን አለበት.
- ጫማዎን ንጹህ ያድርጉት.
- አነጋጋሪዎ ለአንድ ሰው ሰላምታ ከሰጠ፣ ሰላም ይበሉ።
- በስራ ወይም በንግድ ድርድር ወቅት በስልክ አይነጋገሩ. ስልኩን በማጥፋት ወይም በፀጥታ ሁነታ ላይ በማስቀመጥ ስልኩን ከእይታ ለማስወገድ ይመከራል።

ከ 10% በላይ የሚሆኑት የቀረቡት ህጎች ለእርስዎ የማይታወቁ ከሆኑ የስነምግባር ዕውቀት ደረጃ በእርግጠኝነት መሻሻል አለበት። ተዛማጅ ጽሑፎችን ማንበብ ይችላሉ, ነገር ግን የበለጠ ውጤታማ መፍትሄ የስነ-ምግባር ኮርስ መውሰድ ነው. የትምህርት ቦታ ምርጫ ከሁሉም ሃላፊነት ጋር መቅረብ አለበት.

የተለያዩ የመገናኛ ዘዴዎችን ሳይጠቀሙ የንግድ ሥነ-ምግባርን ማክበር ዛሬ የማይቻል ነው። ከመካከላቸው አንዱ ኢሜል, የኤሌክትሮኒክስ አገልግሎቶች እና የጽሑፍ መልዕክቶች ናቸው.

ስነምግባር የንግድ ምስልዎ አካል ነው። መልካም ስም በቀጥታ የሚወሰነው "በህጉ በመጫወት" ላይ ነው,
እና ስለዚህ በንግዱ ውስጥ ማግኘት የሚፈልጉት ውጤት.

የስልክ ጥሪ ሥነ-ምግባር

ጠያቂዎ የሚሰማው የመጀመሪያው ነገር ድምጽ ስለሆነ የድምፅዎን ቅላጼ መከታተል ያስፈልጋል።
- ጠያቂውን ሰላምታ መስጠትዎን እርግጠኛ ይሁኑ። ይህ ጣልቃ-ገብውን ያዝናናዋል, በጥሪው ደስተኛ መሆንዎን ያሳየዋል, ምንም እንኳን ይህ ባይሆንም.
- እራስዎን ከጠሪው ጋር ማስተዋወቅ, የድርጅቱን ወይም የኩባንያውን ስም ይናገሩ, አስፈላጊ ከሆነ ስምዎን ይስጡ.
- ከሁለተኛው በኋላ ጥሪዎችን ለመመለስ ተቀባይነት አለው, በአስጊ ሁኔታ, ከሦስተኛው ገቢ ጥሪ በኋላ. ይህ እርስዎ ማድረግ ያለብዎት ነገር እንዳለ እና እርስዎ እየተዘበራረቁ እንዳልሆኑ ለጠሪው ያሳየዋል።
- ከደወሉ፣ “ተጨንቀሃል” በሚሉት ቃላት ንግግርህን አትጀምር። እንዲህ ዓይነቱ ውይይት የርስዎን ጣልቃገብነት ያስጠነቅቃል, እና እሱ አስቀድሞ ከእርስዎ ይርቃል.
- ውይይት ከመጀመርዎ በፊት ደንበኛው ወይም የእርስዎ ኢንተርሎኩተር በንግግር ላይ መሆናቸውን ይጠይቁ።
- ወዲያውኑ ወደ ውይይቱ ዋና ነገር ይሂዱ, አላስፈላጊ ርዕሶችን አይፈልጉ. ሞቅ ያለ ግንኙነት ካላችሁ ደንበኞች ጋር ከልብ-ወደ-ልብ ውይይት ማድረግ ይቻላል።
- ሌላው ሰው በዙሪያዎ ያለውን ነገር እንዲሰማ በማይፈልጉበት ጊዜ የማቆያ ቁልፍን ይጠቀሙ።
- ይህ ለቢሮው ጥሪ ከሆነ እና በአሁኑ ጊዜ የማይሰራ ሰራተኛን ከጠየቁ, እሱ መቅረቱን በድንገት አይናገሩ. ለመርዳት ያቅርቡ ወይም አንድ ባልደረባ መልእክት እንዲተው ይጠይቁ።
- በስልክ ሲያወሩ የንግግርዎን ምት ይከተሉ እና ከተለዋዋጭ ጋር ለመላመድ ይሞክሩ። ኢንተርሎኩተርዎ ቀስ ብሎ እና በዝግጅቱ የሚናገር ከሆነ በእያንዳንዱ ቃል ውስጥ ከፍተኛውን ትርጉም ለማስቀመጥ ይሞክሩ ፣ ምክንያቱም እንደዚህ ያሉ ጣልቃ-ሰጭዎች ሁሉንም ቃላቶች ይቀበላሉ። አስተላላፊው በፍጥነት የሚናገር ከሆነ ፣ ሁሉንም ነገር በፍጥነት ይይዛል ፣ ግን እሱ የሚያስታውሰው እውነታ አይደለም። በተመሳሳይ ፍጥነት ከእንደዚህ አይነት interlocutor ጋር ይናገሩ። ነገር ግን በሁለቱም ሁኔታዎች, በጣም ሩቅ አይሂዱ, ከኢንተርሎኩተር ጋር ይላመዱ.
- በስልክ ሲያወሩ መብላት, መጠጣት, ማጨስ, ወዘተ የተከለከለ ነው.
- የድምጽ ማጉያውን መጠቀም የሚቻለው በኢንተርሎኩተሩ ፈቃድ ብቻ ነው። በሌላ ሁኔታ ፣ ይህ ወዲያውኑ ጣልቃ-ሰጪውን ከንግግሩ እንዲርቅ ያደርገዋል እና በእሱ ውስጥ ሁሉም ሰው እየሰማው ባለው ሰውዎ ላይ አለመተማመንን ሊዘራ ይችላል።
- በስልክ ማውራት ሲጨርሱ ደህና ሁን ለማለት እርግጠኛ ይሁኑ።

ሁሉም የመሪው እንቅስቃሴዎች ወደ ቡድኑ ትክክለኛ አስተዳደር ይቀንሳሉ. ይህ ለራስህ የአመራር አይነት, በቡድኑ ውስጥ ያለውን ድባብ እና ለሱ ያለህን አመለካከት ሳይወስኑ ሊሳካ አይችልም.

በዚህ ጉዳይ ላይ ስነ-ምግባር ልዩ ቦታን ይይዛል. መከበሩ ወይም አለመከበሩን ያመለክታል
ስለ ሥራ አስኪያጁ ሙያዊነት, ለሠራተኞች ስላለው ክብር, ወዘተ.

መሪ የስነምግባር ህጎች

ወደ ቢሮ ወይም ግቢ በሚገቡበት ጊዜ ሥራ አስኪያጁ ለሁሉም ሰው በተለይም ለሴቶች እና ለአረጋውያን ሰራተኞች ሰላምታ መስጠት አለበት.
- ጎብኝዎችን በሚቀበሉበት ጊዜ ሥራ አስኪያጁ ከተጋባዥው ጋር የሰላምታ እና የንግግር ዘይቤን ለራሱ ይወስናል ። አንዲት ሴት ወይም አንድ ትልቅ ሰው ወደ እሱ ቢመጣ ወደ ጠረጴዛው እየሸኘው ከጠረጴዛው መውጣት ይችላል. ወይም መጪውን ሰው ሰላምታ አቅርቡ, የት መቀመጥ እንዳለበት በጨረፍታ በማሳየት.
- መደበኛ ባልሆነ የአድራሻ ቅፅ መሪው ከጎበኘው ጋር ይገናኛል, በጠረጴዛው ላይ እንዲቀመጥ ይጋብዛል እና በእቅዶች ላይ ፍሬያማ ውይይት ለማድረግ ከእሱ በተቃራኒ ተቀምጧል.
- በኦፊሴላዊው ቅፅ, ጭንቅላቱ ከጠረጴዛው ላይ ሳይነሳ ጎብኚውን ይቀበላል, በጠረጴዛው ላይ እንዲቀመጥ ይጋብዛል.
- በግንኙነት መንገድ መሪው ከአዳራሹ መሃል ጎብኚውን አግኝቶ ለእንግዶች ምቹ በሆነ ወንበር ላይ እንዲቀመጥ ያቀርባል።

የመሪው የስነምግባር ደንቦችን ማክበር አንዳንድ ጊዜ ያለ ፀሐፊው እርዳታ የማይቻል ነው. ስለዚህ በፀሐፊው እገዛ ሥራን ለማደራጀት ብዙ ሕጎች አሉ ፣ ይህም የጭንቅላቱ የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ማክበር ላይ የተመሠረተ ነው ።

ኃላፊው ፀሐፊውን በግልፅ እና በተደራጀ መንገድ ከጎብኚዎች ጋር የሚደረገውን ስብሰባ ሰዓት እና ቀን እንዲለይ የማዘዝ ግዴታ አለበት;
- ሥራ አስኪያጁ ራሱ በመምሪያው ውስጥ ለሚገኙ ሁሉም ሰራተኞች ጥያቄዎቻቸውን ለመመለስ እና ለቀው እንዲወጡ ማድረጉ የተሻለ ነው.
እነሱን ለማየት በመሞከር አንድ ሰው በአንድ ጊዜ ከመውሰድ ይልቅ.
- ሰራተኞችዎ ግልጽ የሆነ የቀጠሮ ጊዜ እንዲኖራቸው ያዝዙ;
- በአስተዳዳሪው ቢሮ ውስጥ ያለው ጠረጴዛ ከተከፈተው በር በስተጀርባ እንዳይታይ መቀመጥ አለበት;
- ማንኛውንም ጎብኝ ለመቀበል ዝግጁ ካልሆነ በስተቀር የአስተዳዳሪው ቢሮ መዘጋት አለበት። ዝግጁ ከሆኑ ከዚያ መቆለፍ ይችላሉ;
- በፀሐፊዎ ላይ ተመርኩዞ የተሰላቸ ጎብኝን በሙያው መላክ አስፈላጊ ነው. በመጀመሪያ ሰዓቱን ተመልከት፣ ሌሎች ጎብኚዎች እንደሚጠብቁህ አስጠንቅቀው፣ ከጠረጴዛው ላይ ተነሥተህ ወደ ፀሐፊዋ ሄደህ ወረቀቶቹን ከጠረጴዛው ላይ ወስደህ እየተመለከቷቸው፣ ከዚያም የተለዋዋጭውን ንግግር አቋርጠህ ፀሐፊውን አስተምረው። ለሚቀጥለው ቀጠሮ ጎብኚውን ያስይዙ እና ወደ ቢሮዎ ይግቡ። እንደነዚህ ያሉ ድርጊቶች ሥራ አስኪያጁ የሥራ ሰዓቱን በምክንያታዊነት እንዲያስተዳድር ይረዳዋል, በተለይም ጎብኚዎች ግልጽ ካልሆነ ጥያቄ እና ያልተቀደሙ መፍትሄዎች ሲመጡ.

የንግድ ሥነ-ምግባርን ማወቅ እና እሱን መከተል የሚያስገኘው ጥቅም ማደግ ለሚፈልግ ማንኛውም ሰው ስኬት ያስገኛል።
የሙያ መሰላል ወደ ላይ. የንግድ ሥነ-ምግባር እንደ ማንኛውም ሳይንስ መማር ይቻላል።

የንግድ ሥነ-ምግባር ለብዙ ዓመታት በዓለም አቀፍ የንግድ ግንኙነት ልምምድ የተገነባ የባህሪዎች ስብስብ ነው።

የንግድ ሥነ-ምግባር በንግዱ መስክ ተቀባይነት ያለው ቅደም ተከተል እና የሕክምና ዓይነት ነው። በሁሉም ዓይነት ሥነ-ምግባር ላይ የተመሰረተ ነው. የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ዋና ተግባራት የሰዎችን የጋራ መግባባት የሚያበረታቱ ህጎችን መፍጠር ነው።

ስነምግባር (ከግሪክ - ልማድ, ቁጣ) የስነምግባር, የሞራል ትምህርት ነው. “ሥነ ምግባር” የሚለው ቃል ለመጀመሪያ ጊዜ አርስቶትል (384-322 ዓክልበ. ግድም) የተግባር ፍልስፍናን ለማመልከት ተጠቅሞበታል፣ እሱም ትክክለኛ፣ ሥነ ምግባራዊ ድርጊቶችን ለመፈጸም ምን ማድረግ አለብን ለሚለው ጥያቄ መልስ መስጠት አለበት።

የንግድ ሥነ-ምግባር በይዘት የበለፀገ ነው፣ ምክንያቱም የዚህ ምድብ ለአጠቃላይ ልዩ ነው። የአገር ውስጥ ጀማሪ ነጋዴዎች የንግድ ሥነ ምግባር ደንቦችን ባለማወቃቸው ብዙ ትርፋማ ስምምነቶችን በተለይም ከውጭ ኩባንያዎች ጋር ያጣሉ ። በተወሰኑ የባህሪ ዓይነቶች የተለበሱ የስነምግባር ህጎች የሁለቱን ወገኖች አንድነት ያመለክታሉ-ሥነ ምግባራዊ እና ሥነ ምግባራዊ እና ውበት።

የመጀመሪያው ጎን- ይህ የሞራል ደረጃ መግለጫ ነው-የጥንቃቄ እንክብካቤ, አክብሮት, ጥበቃ.

ሁለተኛ ወገን- ውበት - የባህሪ ቅርጾችን ውበት, ውበት ይመሰክራል.

ሥነ ምግባር ታሪካዊ ክስተት ነው። የሰዎች ባህሪ ደንቦች በህብረተሰቡ የኑሮ ሁኔታ, የተወሰነ ማህበራዊ አካባቢ ለውጦች ተለውጠዋል. ፍፁም ንጉሣውያን በተወለዱበት ጊዜ ሥነ ምግባር ተነሳ። አንዳንድ የሥነ ምግባር ደንቦችን ማክበር አስፈላጊ ሰዎችን ከፍ ለማድረግ አስፈላጊ ነበር, ለምሳሌ: ንጉሠ ነገሥት, ነገሥታት, ነገሥታት, መሳፍንት, መሳፍንት, መሳፍንት, ወዘተ. ሥራን ብቻ ሳይሆን የአንድ ሰው ሕይወት ብዙውን ጊዜ በሥነ-ምግባር እውቀት ፣ በህጎቹ አፈፃፀም ላይ የተመሠረተ ነው። ሥነ-ምግባር ሁልጊዜ አንዳንድ ተግባራትን ያከናውናል እና ያከናውናል.

ለምሳሌ ፣ በደረጃ ፣ በንብረት ፣ በቤተሰቡ መኳንንት ፣ ማዕረጎች መሠረት መከፋፈል ። በተለይ በሩቅ እና በመካከለኛው ምስራቅ አገሮች ውስጥ ያሉ የሥነ ምግባር ደንቦች በጥብቅ የተጠበቁ እና አሁንም ይጠበቃሉ. በሩሲያ በ 18 ኛው ክፍለ ዘመን መጀመሪያ ላይ. የምዕራቡ ዓለም ሥነ-ምግባር ሥር መስደድ ጀመረ። ልብሶች, መንገድ እና ውጫዊ የባህሪ ዓይነቶች ወደ ሩሲያ አፈር ተላልፈዋል. እነዚህን ደንቦች በቦያርስ እና በመኳንንት መከበር በተለይ እና በቋሚነት አንዳንዴም በጭካኔ, በ Tsar Peter I እራሱ ክትትል ይደረግባቸው ነበር.

ማህበራዊ እድገት ለሥነ-ምግባር ደንቦች መካከል ጣልቃ መግባት, ባህሎችን ማበልጸግ አስተዋፅኦ አድርጓል. ዓለም እየጠበበ መጣ። ከሥነ ምግባር ደንቦች ጋር የጋራ መበልጸግ ሂደት በባህሎች እና ወጎች ውስጥ የተስተካከለ በዋና ዋና ባህሪያት ውስጥ ተቀባይነት ያለው ሥነ-ምግባርን ለማዳበር አስችሏል ።

ሥነምግባር በሥራ ቦታ፣ በመንገድ ላይ፣ በፓርቲ ላይ፣ ​​በንግድና በዲፕሎማሲያዊ ግብዣዎች፣ በቲያትር ቤት፣ በሕዝብ ማመላለሻ ውስጥ የባህሪ ደንቦችን ማዘዝ ጀመረ። ግን በእነዚያ የጥንት ጊዜያት እና አሁን ፣ የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦች የንግድ ሰዎችን እና ነጋዴዎችን ኢኮኖሚያዊ እና የገንዘብ ፍላጎቶችን አንድ ላይ ለማምጣት ይረዳሉ። ትርፍ ከብሔራዊ ባህሪ ፣ ማህበራዊ ደረጃ ፣ ሥነ-ልቦናዊ ባህሪዎች ልዩነቶች ሁሉ በላይ የነበረ እና ይቀራል። እነዚህ ልዩነቶች ለነጋዴው የፍላጎት ሀገር ሥነ-ምግባር ተገዢ ነበሩ. የወሳኙ አካል የጨዋታውን ህግ ማክበር ለግብይቱ ስኬት መሰረት ፈጥሯል።

አንድ ሥራ ፈጣሪ ማወቅ ያለባቸው የሥነ ምግባር ደንቦች፡-

1) በመጀመሪያ ደረጃ, የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር የባህሪ ባህል ደንቦችን በጥብቅ መከተልን እንደሚያካትት መታወስ አለበት, ይህም በመጀመሪያ, ለሰው ልጅ ግለሰባዊነት ጥልቅ አክብሮትን ያመለክታል.

2) ይህ ወይም ያ ሰው የሚጫወተው ማህበራዊ ሚና በንግድ አጋር ላይ ሀይፕኖቲክ ተጽእኖ ሊኖረው አይገባም።

3) የባህል ሥራ ፈጣሪ ለሚኒስቴሩ ተራ የቴክኒክ ሠራተኛ፣ የኩባንያው ፕሬዚዳንት፣ ጽኑ፣ ማለትም ለሁሉም ሰው ልባዊ አክብሮት ማሳየት አለበት።

በንግዱ ግንኙነት ውስጥ የባህሪ ባህል ከቅርጾች ፣ ከንግግር ሥነ-ምግባር ፣ ከቃላት ጋር የተቆራኙትን የቃል (የቃል ፣ የንግግር) ሥነ-ምግባር ህጎችን ሳታከብር የማይታሰብ ነው ፣ ማለትም ፣ በዚህ የንግድ ሰዎች ክበብ ውስጥ በአጠቃላይ የንግግር ዘይቤ ውስጥ ተቀባይነት አግኝቷል ። . በንግድ ውይይት ውስጥ አንድ ሰው ለሚጠየቀው ጥያቄ መልስ መስጠት መቻል አለበት። በንግግር (በቃል, በንግግር) ግንኙነት, የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር የተለያዩ የስነ-ልቦና ዘዴዎችን መጠቀምን ያካትታል. ከመካከላቸው አንዱ "የመታሸት ቀመር" ነው. እነዚህ የቃላት ማዞሪያዎች ናቸው፡ “መልካም እድል ለእርስዎ!” "ስኬት እመኝልሃለሁ።"

በንግድ ሰዎች የንግግር ሥነ-ምግባር ውስጥ ማሟያዎች ትልቅ ጠቀሜታ አላቸው - ተቀባይነትን የሚገልጹ ቃላቶች ተቀባይነት አላቸው ፣ የንግድ እንቅስቃሴዎችን አዎንታዊ ግምገማ ፣ በልብስ ጣዕም ላይ አፅንዖት መስጠት ፣ መልክ ፣ የአጋር ድርጊቶች ሚዛን ፣ ማለትም ፣ የንግድ አጋር ግምገማ። አእምሮ. ሙገሳ፣ በተለይም ከሴት አጋር ጋር የምትገናኝ ከሆነ፣ የንግግር ሥነ-ምግባር አስፈላጊ አካል ነው። በንግድ ግንኙነት ወቅት ለምስጋና እውነተኛ ዕድል ሁል ጊዜ አለ።

የንግድ ስነምግባር ከደንበኞች ጋር በሚደረግ ግንኙነት ልዩ ባህሪን ይጠይቃል። ለደንበኞች የሚሰጠው እያንዳንዱ ዓይነት አገልግሎት በባህሪው የራሱ ሙያዊ ስውር ዘዴዎች አሉት። ነገር ግን ሁል ጊዜ ማስታወስ ያለብዎት በጣም አስፈላጊው መርህ ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት የሚወስን ነው-ደንበኛው በቢሮዎ ውስጥ በጣም ውድ እና በጣም የሚፈለግ ሰው ነው (ሱቅ ፣ ድርጅት)።

በተጨማሪም ልብስ እና መልክን በተመለከተ አንዳንድ ደንቦችን መከተል አስፈላጊ ነው. የሚያምር ልብስ መልበስ የለብዎትም። ሻንጣው በጥሩ ሁኔታ ላይ መገኘቱ አስፈላጊ ነው. አለባበሱ ለቦታው እና ለጊዜው ተስማሚ መሆን አለበት. ጥሩ ልብሶች የአንድ የንግድ ሰው ውበት ላይ አፅንዖት ስለሚሰጡ.

ለንግድ, ሥነ-ምግባር ማለት ብዙ ማለት ነው. ልብስ, የአንድ ሥራ ፈጣሪ ባህሪ, ሥራ አስኪያጅ - ይህ የእሱ ጥሪ ካርድ ነው. ስለ እንግዳው አስቀድሞ ስለ እሱ መረጃን በመሰብሰብ ስለ እንግዳው አስተያየት መስጠት ይጀምራሉ. የመረጃ ምንጮቹ አንድ ነጋዴ ወደ የንግድ ስብሰባ ቦታ በሚወስደው መንገድ ላይ, በሆቴል ውስጥ ባህሪ, በስብሰባው ወቅት ባህሪ ነው.

ከማያውቋቸው ሰዎች ጋር በጣም አስፈላጊ የሆኑትን የባህሪ ህጎችን ማክበር የአክብሮትዎ, ጥሩ እርባታ እና በራስ የመተማመን ምልክት ነው. በተለያዩ የመጓጓዣ ዘዴዎች ውስጥ በርካታ የስነምግባር ደንቦች አሉ. ረጅም ጉዞ ለመዝናኛ ውይይት ምቹ ነው። መምራት መቻል አለብህ። በመጀመሪያ ደረጃ, የባልንጀራዎችን ትኩረት አላግባብ መጠቀም የለብዎትም, ሁሉንም የውይይቱን ክፍሎች በተቻለ ፍጥነት ለመቆጣጠር አይሞክሩ, ከመጠን በላይ ማውራት አይሁኑ: ተናጋሪነት የመጥፎ ጣዕም ምልክት ነው. ሌላው ጽንፍ ማግለል፣ ጨለምተኛ መልክ፣ አለመገናኘት ነው።

የንግድ ግንኙነት ሥነምግባር "በአግድም".

የግንኙነት አጠቃላይ የስነምግባር መርህ "አግድም" ነው, ማለትም, በባልደረባዎች (መሪዎች ወይም ተራ የቡድኑ አባላት) መካከል. ከሥራ ባልደረቦች ጋር በተያያዘ ፣ እኩል ደረጃ ካላቸው ሠራተኞች ጋር ትክክለኛውን ቃና እና ተቀባይነት ያለው የንግድ ልውውጥ ደረጃዎችን ለማግኘት መታወስ አለበት። በባልደረቦች መካከል የሥነ ምግባር የንግድ ግንኙነት አንዳንድ መርሆዎች እነኚሁና፡

ከሌላው የተለየ እንክብካቤ ወይም ልዩ መብት አይጠይቁ።

በጋራ ሥራ አፈጻጸም ውስጥ የመብቶች እና ኃላፊነቶች ግልጽ ክፍፍል ለማግኘት ይሞክሩ.

ከሌሎች የስራ ክፍሎች በመጡ የስራ ባልደረቦችዎ መካከል ባለ ግንኙነት፣ ለእራስዎ ክፍል ሀላፊ መሆን አለብዎት፣ እና ጥፋቱን በበታችዎ ላይ አይቀይሩ።

የማትፈጽሙትን ቃል አትስጡ። የእርስዎን አስፈላጊነት እና የንግድ እድሎች አያጋንኑ. እነሱ ካላጸደቁ, ምቾት አይሰማዎትም.

በቁም ነገር ንግድ ለመስራት ከፈለጉ የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦችን ማወቅ አስፈላጊ ነው ፣ ምክንያቱም ወዲያውኑ አክብሮትን ያዝዛሉ እና እራስዎን በባልደረባዎች እና አጋሮች መካከል የተወሰነ ደረጃ ያገኛሉ ። "የንግድ ሥነ-ምግባር" ጽንሰ-ሐሳብ በንግድ አጋሮች መካከል የባህሪ እና መስተጋብር ደንቦችን እና ደንቦችን ይዟል. ይህ ጽንሰ-ሐሳብ እንደ ተቀባይነት ያላቸው የሰላምታ ዓይነቶች, የንግድ ሥራ የአለባበስ ኮድ, በድርድር ጊዜ በልበ ሙሉነት የመያዝ ችሎታ, ወዘተ የመሳሰሉትን ያካትታል.

የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር መሠረታዊ ሕግ በመጀመሪያ ደረጃ የንግድ ሥራን በሐቀኝነት የመምራት ችሎታ ነው። ለረጅም ጊዜ ትብብር፣ የንግድ አጋሮችዎ እርስዎን እንደ ታማኝ፣ የተረጋጋ ነጋዴ እና የተወሰኑ የሞራል ህጎች ያዩዎታል።

በንግድ ስራ ውስጥ ያሉ የስነምግባር ደንቦች, ይህም የእርስዎን አስተማማኝነት እና ታማኝነት የሚያመለክት ነው, ለባልደረባዎ እርስዎ ሊተማመኑበት እንደሚችሉ እና ከእርስዎ ጋር መስራት ጠቃሚ እንደሆነ ያሳያሉ.

የንግድ ሥነ ምግባር ቁርጠኝነትንም ያመለክታል። ንግድ በሚሰሩበት ጊዜ ለብዙ አመታት የተረጋገጡ ግንኙነቶች እና እራሳቸውን አስገዳጅ መሆናቸውን ያረጋገጡ አጋሮች በመጀመሪያ ደረጃ ዋጋ አላቸው. ስለዚህ, አዲስ የንግድ አጋሮች የተወሰነ እምነት ከማግኘታቸው በፊት ለረጅም ጊዜ እና በጣም በጥንቃቄ ይመለከቷቸዋል.

የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦች ምንም ዓይነት አስተማማኝነት የሌላቸውን ምልክቶች በመሠረታዊነት አያካትትም. ሊተማመኑባቸው የማይገቡ አጋሮች ወይም ሐቀኝነት የጎደላቸው ሥራ ፈጣሪዎች አንድ ጊዜ ብቻ ቢሆኑም እንኳ ብዙውን ጊዜ መጥፎ ስም ያገኛሉ። በውጤቱም, የንግድ ስራ ለመስራት ከልብ ከሆንክ የንግድ ስነምግባርን ማወቅ አለብህ. እና ስምዎ ሁል ጊዜ የተጠበቀ እና መሻሻል ብቻ መሆኑን ማስታወሱ ጠቃሚ ነው።

ሌላው በጣም አስፈላጊ ነጥብ "ወርቃማ አማካኝ" ተብሎ የሚጠራው ደንብ ነው. በፉክክር እና በትብብር መካከል ስምምነትን መፈለግ ሁል ጊዜ አስፈላጊ ነው ፣ ምክንያቱም ተወዳዳሪዎች እንኳን ለንግድዎ ልማት ጠቃሚ ሊሆኑ ስለሚችሉ እና በምንም መልኩ “የተከለከሉ” ዘዴዎችን መጠቀም የለብዎትም።

በማንኛውም ጊዜ የትዕዛዝ ሰንሰለትን መጠበቅ በቂ ነው, እና በንግድ ስራ ውስጥ ያሉ ጀማሪዎች የአዛውንቶቻቸውን መመሪያዎች መከተል አለባቸው. ሁሌም ተግሣጽን መጠበቅ አለብህ። ከመሪው ጀርባ መሄድ ሁሉንም ነገር ሊያበላሽ ይችላል.

የንግድ ሥነ-ምግባርን በሚጠብቁበት ጊዜ፣ ለተቋምዎ ታማኝ ሆነው መቀጠል አስፈላጊ ነው፣ የራስዎ በስርዓት የተቀመጡ የንግድ እሴቶች ሊኖሩዎት ይገባል። ይህ በጣም አስፈላጊ ነው, ምክንያቱም አንድ ሰራተኛ ሁል ጊዜ የበለጠ ዋጋ ያለው ነው, ለኩባንያው በችግር ጊዜ ውስጥ, አይተወውም, ነገር ግን ንግዱን ለማደስ ሁሉንም እርምጃዎች ይወስዳል.

የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ደንቦች አስፈላጊ አካል በአጠቃላይ የአለባበስ እና የአጻጻፍ ስልት ትክክለኛ ምርጫ ነው, የአለባበስ ኮድ ተብሎ የሚጠራው. በአጠቃላይ ተቀባይነት ያለው ደንብ የተከለከለ የአለባበስ ዘይቤ ነው. ለወንዶች, እነዚህ ክላሲክ-የተቆረጡ ልብሶች ናቸው, በአብዛኛው በጨለማ ቀለሞች ውስጥ, በዚህ ስር ነጭ ሸሚዝ እና መደበኛ ክራባት መልበስ ያስፈልግዎታል. ለንግድ ሰው ውጫዊ ምስል, አንዳንድ መለዋወጫዎች አስፈላጊ አይደሉም, ነገር ግን በጣም ተፈላጊ ናቸው, ይህም ጠንካራነትዎን ያጎላል. እነዚህ ውድ ሰዓቶች, ውድ ጫማዎች በትክክል የተገጣጠሙ ካልሲዎች, ካፍሊንዶች, የመነጽር ክፈፎች, ከፍተኛ ጥራት ያለው ብዕር, ጠንካራ ገጽታ ያለው የቆዳ ዲፕሎማት ናቸው. ስለ ንግድ ሴቶች አትርሳ. አንዲት ነጋዴ ሴት በጣም ግለሰባዊ ፣ ግን በጣም ብሩህ ፣ ጥብቅ መሆን አለባት። የንግድ ሴቶች ልብሶች ሁለቱም የንግድ እና የሚያምር መሆን አለባቸው. እንደ ጌጣጌጥ, እዚህ ደንቦቹ የፋሽን አዝማሚያዎች, የወርቅ ቀለበቶች እና አምባሮች, ዕንቁዎች, ፋሽን, ግን ጥብቅ ጫማዎች ተቀባይነት አላቸው.

ሴቶችም ሆኑ ወንዶች ሽቶዎችን በአዲስ እና ቀላል መዓዛ መጠቀም የተሻለ መሆኑን መዘንጋት የለባቸውም; ኃይለኛ ሽታዎች ተቀባይነት የላቸውም.

የንግድ ሥነ-ምግባር በባህሪው ላይ ገደብ እና ጥብቅነትን, ሁልጊዜ የመሰብሰብ ችሎታን እና እራስዎን እና ስሜትዎን በቁጥጥር ስር ማዋልን ያዛል.

ለንግድ ስብሰባ በትክክል እንዴት እንደሚለብሱ ያውቃሉ? በስልክ ውይይት እና በማህበራዊ አውታረ መረቦች ውስጥ ባሉ መልዕክቶች ውስጥ ጣልቃ-ገብውን እንዴት ሰላምታ መስጠት እንደሚቻል? እና በንግድ ድርድሮች ውስጥ ምን ምልክቶች ተቀባይነት አላቸው, ያስታውሱ? እንደዚያ ከሆነ, ጽሑፋችንን ያንብቡ እና ሁሉንም ነገር በትክክል እየሰሩ መሆኑን ያረጋግጡ.

ለምን የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ያስፈልግዎታል?

ለምን እነዚህ ሁሉ ስምምነቶች? የምንኖረው በ19ኛው መቶ ክፍለ ዘመን አይደለም፤ ሥነ ምግባር ከረጅም ጊዜ በፊት የንግድ ግንኙነት የግዴታ አካል መሆን አቁሟል። ወጣት ሥራ ፈጣሪዎች የተቀደደ ጂንስ እና ቲሸርት አፀያፊ መፈክሮችን ያጌጡ ናቸው ፣ ስሜት ገላጭ አዶዎች በኢንተርኔት ግንኙነት ውስጥ ተቀባይነት አላቸው ፣ እና አንድን ሰው ትከሻ ላይ መጎነጎን አሁን የተለመደ ነገር አይመስልም። ካሰብክ እናሳዝንሃለን። በተወሰኑ ክበቦች ውስጥ, ይህ በእውነቱ የተለመደ ነው, ነገር ግን ነጋዴዎች, በስራ ላይ, ከባለስልጣኖች ጋር, እና ታዋቂ ከሆኑ ባለሀብቶች ጋር እና ከቀድሞው ትውልድ ሰዎች ጋር መገናኘት አለባቸው, እነዚህ ሁሉ ነጻነቶች ተቀባይነት የላቸውም. የውጭ አጋሮች እንዲሁ በቅንዓት ስሜትን ማሳየት ላይረዱ ይችላሉ።

ስለዚህ ለምን የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦችን ማወቅ ያስፈልግዎታል?

• ጥሩ ስሜት ለመፍጠር እና በአጋሮች እና ባልደረቦች ፊት ፊት ላለማጣት;
• ለአጠቃላይ ትምህርት: አዳዲስ ነገሮችን ለመማር በጣም ዘግይቷል;
• የበታች ሰዎችን ጨምሮ ለሌሎች አርአያ ለመሆን።

የመልክ ደንቦች

የአለባበስ ስርዓት

በአፓርታማዎ ውስጥ, በፒጃማ እና በአስቂኝ ካልሲዎች ውስጥ እንኳን, እንደፈለጉ መሄድ ይችላሉ. ቢሮ ደረስን እና ከዚህም በላይ ለስብሰባ - እባክዎን የአለባበስ ደንቡን ለመጠበቅ ደግ ይሁኑ። አለበለዚያ, የተሳሳተ ግንዛቤ ሊያገኙ ይችላሉ. የአሮጌው ትውልድ ተወካዮች እርስዎን እንደ ጨካኝ ፣ ውጫዊ እና አልፎ ተርፎም ሊቆጥሩዎት ይችላሉ - ኦ አስፈሪ! - ብቃት የሌለው. አዎን, ፕሮፌሽናሊዝም በመልክ ላይ የተመካ እንዳልሆነ እንረዳለን. ነገር ግን የህብረተሰብ ወጎች ጠንካራ ናቸው, እና በእነሱ ላይ ማመፅ ሞኝነት እና አጭር እይታ ነው. እርስዎ 15 ዓመት አይደሉም.

መሠረታዊ የአለባበስ ደንቦች:

• ለወንዶች - የንግድ ሥራ ልብስ ወይም ሱሪ ያለው ሸሚዝ. ጃኬት, ሸሚዝ እና ጂንስ ተቀባይነት አላቸው. ለሴቶች - ሱት, ሸሚዝ እና እርሳስ ቀሚስ, ሚኒ የለም እና, እግዚአብሔር አይከለክልም, ጥልቅ የአንገት መስመሮች;
• ዝቅተኛው . ለወንዶች, ማያያዣዎች ተቀባይነት አላቸው. ለሴቶች - ቢበዛ ሁለት መለዋወጫዎች: ጆሮዎች እና ቀለበት, ሰንሰለት ወይም ጆሮዎች, ወዘተ. የጌጣጌጥ ስብስቦች ካለዎት - ሁሉንም እቃዎች በአንድ ጊዜ አያስቀምጡ, ይህ ብልግና ነው;
• የተጣራ ፀጉር, በደንብ የተሸፈነ ፀጉር, ለወንዶች - ቅጥ ያለው ጢም እና ጢም ካለ;
• የተጣራ የእጅ መታጠቢያ, በደንብ የተሸፈኑ እጆች;
• በሜትሮ ወይም በውሻ ተንሸራታች ወደ ቢሮ ቢደርሱም በማንኛውም የአየር ሁኔታ ንጹህ ጫማዎች;
• ንቅሳት አለመኖር, በታወቁ ቦታዎች ላይ መበሳት. ትልቅ የሚታይ ንቅሳት ካለዎት በልብስዎ ስር መደበቅ ይሻላል. ከባልደረባ ጋር ጥሩ ግንኙነት ከፈጠሩ, ሊያሳዩት ይችላሉ, ነገር ግን መጀመሪያ ላይ አደጋን ላለማድረግ የተሻለ ነው. ምን ዓይነት አመለካከቶችን እንደሚይዝ አታውቅም።

ስብሰባው ወይም ድርድሩ የበለጠ ኃላፊነት በተሞላበት መጠን የአለባበስ ደንቦቹ ይበልጥ ጥብቅ መሆን አለባቸው.ያስታውሱ፣ ለራስህ ፍላጎት ነው።

የእጅ ምልክቶች, እንቅስቃሴዎች, የፊት መግለጫዎች

አስቂኝ ይመስላል፣ ግን እንደ እውነቱ ከሆነ፣ ባልደረባው ተገቢ ያልሆነ የእጅ ምልክት በማሳየቱ ወይም በጣም በመታወቁ ምክንያት ጥቂት ስምምነቶች ተበላሽተዋል። ሁሉም ነገር ግላዊ እንደሆነ ግልጽ ነው-አነጋጋሪው በንቃት እጆቹን እያወዛወዘ ወይም ለሁሉም ሰው መሳም ከተላከ ክፍት ሰው አይፈራም። ሆኖም ግን መሰረታዊ ህጎች መከተል አለባቸው - ቢያንስ በመጀመሪያው ስብሰባ ላይ. እና እዚያ ኢንተርሎኩተሩ እንዴት ምላሽ እንደሚሰጥ ያያሉ።

ለሚከተሉት ነጥቦች ትኩረት ይስጡ.

• ቀጥ ያለ አቀማመጥ, ያለ ጩኸት የተከለከሉ እንቅስቃሴዎች;
• ዓይንን ተመልከት - በራስ መተማመን, ጥብቅ, ግን እብሪተኛ አይደለም;
• የተከለከሉ የፊት መግለጫዎች, ስሜቶችን ለመቆጣጠር ይሞክሩ. በአስቸጋሪ ሁኔታዎች ውስጥ መሳደብ ሲፈልጉ ወይም በተቃራኒው መሳቅ ሲፈልጉ - "የፖከር ፊት" ያድርጉ;
• የንክኪ ግንኙነት የሚፈቀደው በመጨባበጥ መልክ ብቻ ነው። በትከሻው ላይ ፓቲዎችን, ጠንካራ እቅፍቶችን እና በተለይም ለሚወዷቸው ሰዎች መሳም ይተው: ሁሉም ሰዎች የማያውቁትን ንክኪ አይወዱም. በሥነ-ምግባር ደንቦች መሰረት, መጨባበጥ ብቻ ተቀባይነት ያለው - የተሻለ አጭር እና ጉልበት ያለው.

ጠቃሚ ምክር: ከመስታወት ፊት አስቀድመው ይለማመዱ ወይም የሚወዱት ሰው የፊት ገጽታዎን ወይም እንቅስቃሴዎችን "እንዲያነብ" ይጠይቁ. የመረበሽ ምልክቶች ፣ የመረበሽ ስሜት ፣ በጣም ኃይለኛ ስሜታዊ ስሜቶች ካሉ - እነዚህን ልማዶች ያጥፉ። ያስታውሱ ብዙ ሥራ ፈጣሪዎች የሰውነት ቋንቋን ያጠኑ እና መሰረታዊ ህጎችን ያውቃሉ። ለምሳሌ, ወደ ግራ የተዘጉ ዓይኖች የውሸት ምልክት ናቸው. በደረት ላይ የተሻገሩ ክንዶች - አጥር የመፈለግ ፍላጎት. የኢንተርሎኩተር ጫማ ካልሲዎች የሚያመለክቱት ለእርሱ በአሁኑ ጊዜ በጣም አስፈላጊው ነው። እና ወዘተ እና የመሳሰሉት - በበይነመረብ ላይ ብዙ ተመሳሳይ ምክሮች አሉ።

የስራ ቦታ ደህና ነው።

በጣም ጥሩ ነው, እርግጥ ነው, በጠረጴዛው ላይ እና በቢሮ ውስጥ ያለውን ውዥንብር እርስዎ የፈጠራ ሰው በመሆንዎ ምክንያት, ነገር ግን አጋሮቹ እንዳይረዱት እሰጋለሁ. ልምምድ እንደሚያሳየው በጠረጴዛው ላይ ማዘዝ በአስማት ሀሳቦችን ያጸዳል እና ነገሮችን በጭንቅላቱ ውስጥ ያስቀምጣል. ይሞክሩት - ለራስዎ ይመልከቱ!

የንግድ ግንኙነት ደንቦች

የሌላውን ጊዜ ያክብሩ

ጊዜ በጣም አስፈላጊው ሀብት ነው። የብዙ ሥራ ፈጣሪዎች ቀን በጥሬው በሰዓት የታቀደ ነው ፣ የአንድ ደቂቃ መዘግየት እንኳን የአንድን የንግድ ሰው አጠቃላይ መርሃ ግብር ሊቀይር ይችላል። ስለዚህ, ፈጽሞ አትዘግይ! አስቂኝ ሰበቦችን ከመፍጠር ቀደም ብሎ ወደ ስብሰባው መጥቶ መጠበቅ የተሻለ ነው።በዚህ ላይ ችግር ካጋጠመዎት - ጥናት, ሊረዳዎ ይገባል.

ማዳመጥ እና መስማት ይማሩ

በወደፊት የስነ-ልቦና ባለሙያዎች ተቋም ውስጥ በጣም አስፈላጊው ህግ ምን እንደሚሰጥ ያውቃሉ? ጠያቂውን የማዳመጥ እና የመስማት ችሎታ። ይህ ደንብ በማንኛውም ሌላ የእንቅስቃሴ መስክ ላይ ሊተገበር ይችላል.ውል እየተፈራረሙ፣ ከአዲስ አጋር ጋር መገናኘት፣ ለመጀመሪያ ጊዜ መገናኘት፣ ያልተደሰተ ደንበኛን ማዳመጥ፣ ቸልተኛ ሰራተኛን መቀጣት - ሁልጊዜ እነዚህን ሁለት ችሎታዎች ያካትቱ። ያስታውሱ ፣ በአጠቃላይ ፣ እያንዳንዱ ሰው ሁል ጊዜ ስለራሱ ይናገራል - ምኞቶቹ ፣ ዕቅዶቹ ፣ ሕልሞቹ። እንዲናገር እድል ስጡት, አታቋርጡ. በውጤቱም, ተጨማሪ የውይይት ቬክተር ለማግኘት እና ኢንተርሎኩተሩን ለመረዳት የሚረዳዎት ነገር በእርግጠኝነት ይሰማዎታል.

በጥበብ ተናገር

ማለቂያ በሌለው “እህ”፣ “ደህና”፣ “በአጭሩ”፣ “እንዴት?” የተረጨ ንግግር ማዳመጥ የሚወድ ማነው? የቃላት ቆሻሻ በተማሩ ብልህ ሰዎች ውስጥ እንኳን ይገኛል - ከመሃይምነት የበለጠ ልማድ ነው። የንግድ ሰው በቀላሉ ይህንን ጉድለት ማስወገድ አለበት።

የንግድ ደብዳቤዎችን ሲያጠናቅቅ ብቁ ንግግርም ያስፈልጋል።ይህ ተልእኮ ለጸሐፊ ወይም ለምክትል በአደራ ሊሰጥ እንደሚችል ግልጽ ነው - ነገር ግን ይዋል ይደር እንጂ የጽሁፍ ግንኙነትን እራስዎ መቆጣጠር ይኖርብዎታል።

መዝገበ ቃላትዎን ያሰለጥኑ

የእንግሊዙ ንጉስ ጆርጅ ስድስተኛ መንተባተብ እንዴት እንዳስወገደው "የኪንግስ ንግግር" የሚለውን ፊልም አስታውስ? ንጉሠ ነገሥቱ እንኳን የአካል ጉዳቱን መዋጋት እንደሚያስፈልገው ተረድተው የንግግር ቴራፒስት ቀጥረው ነበር. በመዝገበ-ቃላት ውስጥ ጉድለቶች ካሉ - ቡር ፣ ሊፕ ፣ መንተባተብ - በልዩ ባለሙያ እርዳታ ያስወግዷቸው እና በሰላም ኑሩ።

የስልክ ንግግሮች ሥነ-ምግባር

ኦህ ፣ ይህ አጠቃላይ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ነው! የበይነመረብ ግንኙነቶች እድገት ቢኖራቸውም, የስልክ ጥሪዎች አሁንም በጣም ተወዳጅ የመገናኛ ዘዴዎች ናቸው. የግንኙነት መሰረታዊ ህጎችን ያስታውሱ-

• ሰላም ይበሉ ፣ ኢንተርሎኩተሩን በስም እና በአባት ስም ይደውሉ ፣ እራስዎን ያስተዋውቁ ።
• የትኛውን ኩባንያ እንደሚወክሉ ይናገሩ;
• ከቃለ ምልልሱ ጋር ለመነጋገር አመቺ መሆኑን ይጠይቁ;
• አመቺ ከሆነ የጥሪውን ዓላማ በአጭሩ ይግለጹ;
• ስብሰባ ወይም ሌላ የዝግጅቶች እድገት ማዘጋጀት;
• ውይይቱን ጨርስ።

የስልክ ንግግሮች ለእርስዎ አስፈላጊ ከሆኑ አስቀድመው እንዲዘጋጁ እንመክርዎታለን-የንግግሩን ዋና ዋና ነጥቦች, ለክስተቶች እድገት አማራጮችን ያስቡ. እና በእርግጥ ፣ ረጅም ውይይት ወይም ባዶ ወሬ ውስጥ መግባት ተቀባይነት የለውምይህ በአንተ ላይ የማይመች ስሜት ይፈጥራል።

የንግድ ልውውጥ ሥነ-ምግባር

የንግድ ደብዳቤ (ኤሌክትሮኒክ እና መደበኛ) የተወሰኑ ደረጃዎችን ማሟላት አለበት. በመጀመሪያ ደረጃ በኩባንያው ደብዳቤ ላይ መፃፍ አለበት (ወይም የኩባንያው ስም ፣ አርማ ፣ የላኪ ዝርዝሮች እና የግንኙነት ግንኙነቶች በተገለጹበት መጀመሪያ ላይ አግባብ ባለው ርዕስ)። ተጨማሪ - ከተወሰነ ዓይነት ጋር ለመዛመድ. የንግድ ደብዳቤዎች በሚከተሉት ዓይነቶች ይከፈላሉ:

• የጥያቄ ደብዳቤ፡-ለአንድ ነገር አጋርን፣ ደንበኛን ወይም ሌላ ድርጅትን ትጠይቃለህ።
• ደብዳቤ - መልእክት;የመረጃ ጭነት ይሸከማል, ለእሱ መልስ መስጠት አስፈላጊ አይደለም - ማስታወሻ ለመውሰድ በቂ ነው;
• ማስተላለፊያ ደብዳቤ;እንደ አንድ ደንብ, ለሌሎች ሰነዶች ማብራሪያ ወይም መጨመር;
• አስታዋሽ ደብዳቤስለ ፍጽምና የጎደላቸው እና የሚጠበቁ ድርጊቶች;
• የግብዣ ደብዳቤ- ወደ ስብሰባ, ኮንፈረንስ ወይም ማንኛውም ክስተት;
• የምስጋና ደብዳቤ:ደህና ፣ እዚህ ሁሉም ነገር ግልፅ ነው።

ልምድ ያላቸው ሥራ ፈጣሪዎች የደብዳቤ ዓይነቶችን ግራ አያጋቡም: ለመልእክት ደብዳቤዎች ምላሽ ለመስጠት ሰፊ ደብዳቤዎችን አይጀምሩም እና በተቃራኒው ለአስታዋሽ ደብዳቤዎች ምላሽ አይሰጡም.

ሌላው ህግ ለኢሜይሎች በተቻለ ፍጥነት ምላሽ መስጠት ነው.ለኤሌክትሮኒካዊ ደብዳቤዎች መልስ የሚፈቀዱ ቃላት - 1-2 ቀናት. በፖስታ - ከ 10 ቀናት ያልበለጠ.

እና በእርግጥ ያስፈልግዎታል የአክብሮት ደንቦችን ማክበር;

• ለእርስዎ ይግባኝ, በስም እና በአባት ስም;
• ምንም የቃላት ቃላት;
• ምንም ውስብስብ ቃላት: የተቀባዩን ቋንቋ መናገር;
• የደብዳቤው ዓላማ ትክክለኛ ቃላቶች, ሃሳቦችዎን በዛፉ ላይ አያሰራጩ;
• የግዴታ ቁጥር እና ፊርማ.

የበይነመረብ ግንኙነት ደንቦች

የንግድ ግንኙነት በከፊል ወደ ፈጣን መልእክተኞች እና ማህበራዊ አውታረ መረቦች እንደተዛወረ አስተውለሃል? ለብዙዎች በዚህ መንገድ መግባባት የበለጠ አመቺ ነው: ለሁለቱም ወገኖች የበለጠ መደበኛ ያልሆነ እና ምቹ ነው. በበይነመረቡ ላይ የመግባባት ነፃነት አፈ ታሪክ ቢኖርም ፣ የንግድ ሰዎች አሁንም በርካታ ደንቦችን መከተል አለባቸው:

• አትተዋወቅ። የእርስዎ interlocutor እንደ Kostyan PR ወይም Anyutochka Murochka እንደ በማህበራዊ አውታረ መረብ ላይ ተመዝግቧል እንኳ, እንደ መሆን አለበት የእሱን የመጀመሪያ እና የአባት ስም ጋር አድራሻ;
• ስሜት ገላጭ አዶዎችን አላግባብ መጠቀምም አስፈላጊ አይደለም: አንድ ወይም ሁለት በቂ ነው;
• በተለይ አስፈላጊ ሀሳቦችን በካፕስ መቆለፊያ ለማጉላት ቢፈልጉ እንኳን - አያድርጉ! ትላልቅ ፊደላት በበይነመረብ ላይ እንደ ጩኸት ይገነዘባሉ እና ብዙውን ጊዜ አሉታዊ ምላሽ ያስከትላሉ;
• በሰውዬው ገጽ ላይ ያለውን መረጃ አጥና. ማህበራዊ አውታረ መረቦች የሚጠቅሙት ይህ ነው፡ ስለ አንድ ሰው ግድግዳ ላይ በሚለጥፈው ጽሑፍ፣ በድጋሚ በለጠፈው፣ ስለሚናገረው ነገር ብዙ መረዳት ትችላለህ።

ብዙዎች ስለ ጥያቄው ያሳስባቸዋል-በ 21 ኛው ክፍለ ዘመን መግባባት አሁንም እንዴት ይመረጣል? ሰዎች በጣም የተለያዩ ናቸው: አንድ ሰው ለመደወል የበለጠ አመቺ ነው, እና አንድ ሰው የስልክ ንግግሮችን ይጠላል እና የግል ድንበሮችን እንደ መጣስ ይቆጥረዋል. ኢንተርሎኩተርዎ ምን አይነት እንደሆነ ለማወቅ አንድ መንገድ ብቻ ነው፡ በቀጥታ ይጠይቁት።በመጀመሪያው ግንኙነት (ምንም እንኳን እንዴት እንደተከሰተ), ለመግባባት እንዴት እንደሚመች ይጠይቁት. እና ጉዳዩ ይዘጋል.

የንግድ ግንኙነት

አሁን ስለ ግላዊ ግንኙነቶች - ወይም የሰው ድክመቶች, እንደወደዱት እንነጋገራለን.

የንግድ ሚስጥሮችን አትግለጽ

የኩባንያዎ የፋይናንስ መረጃ ወይም ተመሳሳይ መረጃ - የአጋሮችዎ ፣ የደንበኞችዎ መረጃ። ስለዚህ ጉዳይ ለማንም አይንገሩ - እና ሰራተኞች በጥብቅ የተከለከሉ ናቸው.

ወሬ አትናገር

የንግዱ ዓለም በእውነቱ በጣም ጠባብ ነው። በአጋርዎ ወይም ደንበኛዎ ጠባብ ክበብ ውስጥ ለመወያየት ፈተናው በጣም ጥሩ ነው። በእውነት ከፈለጋችሁ - እንለምናችኋለን፣ አታድርጉት!በመጀመሪያ ፣ ወሬዎች በፍጥነት ይሰራጫሉ ፣ እና በቀላሉ ከተናጋሪ ጋር መገናኘት አይፈልጉም። ሁለተኛ ደግሞ ነገ በተመሳሳይ መንገድ እንደማይወያዩህ ማን ዋስትና ይሰጣል? ስለዚህ, ከእንደዚህ አይነት ንግግሮች መራቅ ይሻላል.

ብዙ አትናገር

አጋሮች ጓደኛሞች ሲሆኑ - እና ጓደኞች ብዙ ሊናገሩ ይችላሉ። ሆኖም ግን, ነገ ሁኔታው ​​ሊለወጥ ይችላል, እና የትናንቱ አጋር ወደ መጨረሻው ጎን ሊሄድ ወይም ሊያልፍ ይችላል።. ስለእርስዎ የግል ወይም አሉታዊ መረጃ ለራሳቸው ዓላማዎች ጥቅም ላይ ሊውል ይችላል. - ለትርፍ እና ለስልጣን በሚደረገው ትግል ውስጥ ኃይለኛ መሳሪያ. እና ከዚያ - ደህና ፣ መልካም ስም!

እና በመጨረሻም እነዚህን ሁሉ ደንቦች ለመከተል የማይቻል ነው. ከዋና ዋና ወደ ዋናው ደረጃ ሰጥተናል። በግምት መናገር፣ በጂንስ ወደ ስብሰባ መምጣት ሰበብ ነው ፣ ኢቫን ኢቫኖቪች ኢቫን ኒኪፎሮቪች መጥራት የማይፈለግ ነው ፣ ግን ለመረዳት የሚቻል ነው ፣ ግን በስቃይ ውስጥ እንኳን ሚስጥራዊ መረጃ መስጠት አይቻልም. በንግድ ውስጥ መልካም ዕድል!

ሥራ ሲጀምሩ, የንግድ ሥራ ሥነ ምግባርን መሠረታዊ ደንቦችን መከተል መቻል በየትኛውም መስክ ለሙያዊ ስኬት አስተዋጽኦ እንደሚያደርግ እና እንደ የንግድ ባህሪያት ከፍ ያለ ግምት እንደሚሰጥ በቅርቡ ይገነዘባሉ. ከማንኛውም ቡድን ጋር በቀላሉ እንዲገጣጠሙ እና ከስራ ባልደረቦችዎ እና ከአመራሩ ጋር በፍጥነት ተዓማኒነት እንዲያገኙ ይረዳዎታል ፣ በተለይም በፍጥነት በንግድ መካከል ያለውን ልዩነት ለመያዝ እና ትክክለኛውን የተግባር አካሄድ ለመምረጥ ከተማሩ።

የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር መሰረታዊ ህጎች

በመሥሪያ ቤት ወይም በመንግሥት መሥሪያ ቤት ውስጥ ያሉ መልካም ሥነ ምግባሮች ከነሱ ውጪ ጨዋ (ልማዳዊ) ከሚባሉት በተወሰነ ደረጃ የተለየ ነው።

• መሪው ወንድ ከሆነ, ሴቶች ወደ ቢሮ ሲገቡ ይነሳል ብለው መጠበቅ የለባቸውም. ምንም እንኳን ይህ ልማድ ወደ ሪፍሌክስ ደረጃ ያመጣቸው እና አንዲት ሴት ወደ ክፍል ስትገባ ሁል ጊዜ የሚነሱ ከአለቆቹ መካከል ጥሩ ዘር ያላቸው ወንዶች ቢኖሩም ይህ ለየት ያለ ነው። እና ጥሩ ይሁን, ግን አሁንም በስራ ላይ ያለው ዓለማዊ ድምጽ አግባብ አይደለም. በቢሮ ውስጥ የመንግስት ኤጀንሲ ወንድ አለቃው መጀመሪያ በበሩ ውስጥ ያልፋል, እና ወደ ንግድ ስራ ሲሄዱ, መጀመሪያ ወደ መኪናው ይገባል.
• በስራ ሁኔታ ውስጥ "አመሰግናለሁ" እና "እባክዎ" የሚሉት ቃላት ከ "ማህበራዊ ህይወት" የበለጠ ተፈላጊ ናቸው. ለማንኛውም የስራ ባልደረቦችዎን አመስግኑ በጣም ቀላል ለሆነ አገልግሎት እና ጥያቄ ሲጠይቁ ወይም በቀላሉ ከአለቆችዎ ትዕዛዝ ወደ አንዱ ሰራተኛ ሲያስተላልፉ ስለ "አስማታዊ ቃል" አይርሱ.
• የስራ ባልደረቦችዎን ሰላምታ ስትሰጡ ሁል ጊዜ ፈገግ ይበሉ እና ሰላምታዎቻቸውን በፈገግታ ይመልሱ።
• ከሰዎች ጋር በተረጋጋ፣ ወዳጃዊ ቃና ያነጋግሩ እና ጾታቸው ምንም ይሁን ምን የትኩረት ምልክቶችን ያሳዩ።
• ከፊትህ ወደ በሩ የሚሄድ ሰው ብዙ ሰነዶች ካሉት በሩን ለመክፈት ቀድመው ያዙት እና እንዲያልፍ ይፍቀዱለት። በቢሮ ውስጥ እገዛ ሁል ጊዜ የበለጠ ምቹ እና ምቹ የሆነለት መሆን አለበት ፣ ሆኖም ፣ በኦፊሴላዊ ግንኙነቶች ውስጥ ሊሰማዎት እና ሊጠብቁት የሚገባ ግልጽ ተዋረድ አለ። ይህ ማለት በአለቆቻችሁ ፊት ዓይን አፋር መሆን አለባችሁ ወይም ለእያንዳንዱ ቃል የበለጠ ትኩረት ያሳዩ ማለት አይደለም, አይደለም, ነገር ግን ለእሱ ወይም ለእሷ ተገቢውን ክብር መስጠት አለብዎት.

የተቀበሉት ደንቦች በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ብቻ ሳይሆን በግለሰብ ኩባንያዎች ውስጥም ሊለያዩ ይችላሉ. ሆኖም ግን, ሁለቱም የቢሮ ሰራተኞች እና የመንግስት ሰራተኞች ሊከተሏቸው የሚገቡ ህጎች አሉ. ከነሱ መካከል - ሰዓትን ማክበር, የኩባንያውን ምስል በአለባበስ ማክበር, ሚስጥሮችን የመጠበቅ ችሎታ እና የግል ችግሮችን ከስራ ውጭ የመተው ችሎታ. ስለ እያንዳንዳቸው ደንቦች በበለጠ ዝርዝር እንነጋገር.

ሁሉንም ነገር በሰዓቱ የማድረግ አስፈላጊነት

በቢሮ ውስጥ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ደንቦች ፣ የመንግስት ኤጀንሲ ሁል ጊዜ ወደ ሥራዎ በጊዜ እንዲመጡ ፣ ሁሉንም ሥራዎች በሰዓቱ እንዲጨርሱ ይጠይቃሉ። ቃል በገባለት ጊዜ በትክክል መሰጠት ያለባቸው መዘግየቶች፣ የሥራ መጓተቶች ተቀባይነት የላቸውም።

የንግድ ስብሰባዎችን ፈጽሞ አያምልጥዎ, ኩባንያውን ላለማጋለጥ አስቀድመው ወደ እነርሱ ይምጡ, እና የራስዎን ብቻ አይደለም. ማዘግየት ከፈለጉ አስቀድመው ያስጠነቅቁ፣ ባለሥልጣናቱ የት እንዳሉ ማወቅ አለባቸው። አስታውስ ትክክለኛነትን ማክበር በሁሉም ጉዳዮች ላይ በሰዓቱ መከበር አስፈላጊ ያልሆነ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር እና የቢሮ ሰራተኛ እንዲሁም ለሌሎች አክብሮት ማሳየት ነው, ለማንኛውም የተማረ ሰው ተፈጥሯዊ ነው.

ለቢሮ ወይም ለህዝብ አገልግሎት በትክክል እንዴት እንደሚለብሱ

በልብስ ውስጥ በአጠቃላይ ተቀባይነት ያላቸውን የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦችን መከተል አስፈላጊ ነው.

• የሰራተኛው ገጽታ ከኩባንያው ምስል ጋር መዛመድ አለበት, ደስ የሚል ስሜት ይፈጥራል, እና በመንግስት ኤጀንሲ ውስጥ ሲሰሩ, ይህ የበለጠ አስፈላጊ ነው.
• ሴቶች ከጉልበት የማይበልጥ ቀሚስና ቀሚስ እንዲለብሱ ይጠበቅባቸዋል። በቢሮ ውስጥ ለመስራት የሚያብረቀርቅ, የሚያብረቀርቅ ቀለም ያላቸው ልብሶችን በብልጭታዎች, ራይንስስቶን, እንዲሁም ጥብቅ የሆኑ ነገሮችን መልበስ ተቀባይነት የለውም.
• ወንዶች የንግድ ሥራ ዘይቤን መከተል አለባቸው ፣ ሱሪዎችን ፣ ሱሪዎችን ፣ ክራባት ያለው ወይም ያለ ሸሚዝ መልበስ አለባቸው ። ጂንስ እና ሹራብ ከሚሠራው ቁም ሣጥን ውስጥ በተሻለ ሁኔታ ይገለላሉ.
• ለስራ, ከልብስ ጋር የሚጣጣሙ መጠነኛ ጌጣጌጦችን እና ሌሎች የአለባበስ ዝርዝሮችን መልበስ ይችላሉ.

የ ግል የሆነ

ይህን ርዕስ ከስራ ባልደረቦችዎ ወይም ከሚወዷቸው ጋር ሳያራዝሙ የኩባንያውን ሚስጥሮች, ማንኛውንም ግብይት, መጠበቅ አለብዎት. ለሌሎች ሰዎች የታሰቡ ደብዳቤዎችን አታነብ, ሁሉንም መልዕክቶች በግል አስተላልፍ, ያለ መካከለኛ እና ያልተፈቀዱ ሰዎች. ፋክስ መላክ ካስፈለገዎት በአቅራቢያው እንዲገኝ እና ሰነዱን ወይም ደብዳቤውን በግል እንዲቀበል አስቀድመው ለአድራሻው ይደውሉ. የግል ህይወትዎን ከስራ ጋር አያዋህዱ, በህይወት ውስጥ ስላጋጠሙ ችግሮች አይናገሩ, መፅናኛን አይፈልጉ ወይም ከባልደረባዎች እርዳታ ይጠይቁ. በቢሮ ውስጥ, መጥፎ ስሜት ምንም ይሁን ምን መረጋጋት እና ጥሩ ስሜትን መጠበቅ አስፈላጊ ነው. እነዚህ የመንግስት ሰራተኛ እና የቢሮ ሰራተኛ የንግድ ስነምግባር ደንቦች በጥብቅ መከተል አለባቸው.

አንተ እና አለቃው

የበታቾች የንግድ ሥነ-ምግባር ደንቦች የርቀት፣ ያልተለመደ ይግባኝ ለአንድ ሥራ አስኪያጅ ያመለክታሉ። ምንም እንኳን አለቃው (አለቃው) ሴት ልጅ ወይም ወጣት ከእርስዎ ትንሽ ቢበልጥም "እርስዎ" ማለት ጠቃሚ ነው. እርስዎ በአስተዳዳሪው ቢሮ ውስጥ ከሆኑ እና የንግድ አጋር ወይም ሌላ አለቃ ከገቡ, እርስዎ ይቆዩ ወይም ይለቀቁ, እርስዎ እንዲለቁት ይጠይቅዎት እንደሆነ መወሰን አለበት, ትንሽ ለመናደድ ምንም ምክንያት የለም. አለቃህ በማያውቋቸው ፊት ቢሰድብህ በደግነት አትመልስ። ከተበሳጩ ከቢሮው አይዝለሉ ፣ በተረጋጋ ሁኔታ ለመውጣት ይሞክሩ እና የሚረጋጉበት ገለልተኛ ቦታ ይፈልጉ ። ከባልደረባዎች ጋር ስለተፈጠረው ነገር አይወያዩ. ከስራ አስኪያጁ ጋር ስራ በማይሰሩበት ጊዜ፣ በእርጋታ ፍላጎቱን በማዳመጥ እና ቅሬታዎን በመግለጽ መፍታት ይችላሉ። አለቃው ከፍ ባለ መጠን የእርስዎ ሚና የበለጠ ከባድ ነው, እና በአንዳንድ ሁኔታዎች የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦችን ማስታወስ አስፈላጊ ነው. በተለይ የተከበረ ሰው ወደ ተቋም ኮሪደሩ እንዲወርድ ከተፈለገ አስፈላጊ የሆነውን እንግዳ እንዲያልፉ በሮችን ከፍተው ከሩብ እርምጃ ወደ ኋላ ቀርተው ከጎኑ መንቀሳቀስ ያስፈልግዎታል። ኮሪደሩ ሹካ ከሆነ አቅጣጫውን በሚያምር የእጅ ምልክት ማመልከት ያስፈልግዎታል። ኮሪደሩ ከነፋስ "እራመድህ" ማለት ትችላለህ ከዚያም በድፍረት ቀጥል::

ስለ መጥፎ ምግባር ጥቂት ቃላት

ለሁሉም ሰራተኞች የማያሻማ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር ደንቦች እና ደንቦች አሉ-የሌሎች ሰዎችን ደብዳቤ አያነብቡ, በእርጋታ እና በትህትና ይናገሩ, ከባልደረባዎች ጋር ወዳጃዊ ይሁኑ እና ከአለቆች ይራቁ. ነገር ግን አንዳንድ ጊዜ በሥራ ላይ, ለእነዚህ ደንቦች የተለየ ነገር ይደረጋል, ለምሳሌ, በሌለበት ሌላ ሰራተኛ ዴስክ ውስጥ ሰነድ ማግኘት ሲፈልጉ. በአገልግሎት እና በቢሮ ውስጥ ያሉ አጠቃላይ ባህሪያት የተከበሩ መሆን አለባቸው, እንከን የለሽ ምግባር. ያለማቋረጥ ባህሪዎን, እንዴት እንደሚራመዱ, እንደሚግባቡ, እንደሚቀመጡ መከታተል ያስፈልግዎታል. አፍንጫን፣ ጆሮን፣ ፀጉርን ወይም ሌሎች የሰውነት ክፍሎችን በአደባባይ መንካት ጨዋነት የጎደለው መሆኑን አስታውስ።

በማንኛውም ሁኔታ በሥራ ቦታ ምን መደረግ የለበትም:

• ማኘክ፣ ጥርሶችህን ምረጥ።
• እስክሪብቶ፣ እርሳሶች፣ ወረቀቶች ወይም ጥፍር ማኘክ።
• በሥራ ቦታ ትክክለኛ ሜካፕ ፣ ማኒኬር ፣ የቀለም ከንፈር - እነዚህ ለፀሐፊ የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር መሰረታዊ ህጎች ናቸው ።
• አፍዎን ሳትሸፍኑ ያዛጉ።
• እግርዎን በጠረጴዛው ላይ ያስቀምጡ, እግሮችዎን ያቋርጡ

ዕለታዊ ፍላጎት፡-

• ልብስን፣ ፀጉርን፣ ሰውነትን ንፁህ አድርግ፣ ዲኦድራንት ተጠቀም እንጂ ሽቶ አትሁን።
• ከእርስዎ ጋር የተጣራ መሀረብ ይያዙ።
• የጥርስ ጤንነትዎን ይንከባከቡ.

እነዚህ ህጎች እና ምኞቶች አስፈላጊ የስነምግባር ህጎች ናቸው ፣ እነሱ ጥሩ ፣ ጠቃሚ ሰራተኛ ብቻ ሳይሆን ከእሱ ጋር መገናኘት የሚፈልጉትን አስደሳች ሰው እንዲሆኑ ያስችሉዎታል ። መልክ ለሌሎች ሰዎች አክብሮት ለማሳየት ከሁሉ የተሻለው መንገድ ነው።

ከሥራ ባልደረቦች ጋር በመግባባት የመልካም ሥነ ምግባር ደንቦች

በመጀመሪያ በቢሮ ውስጥ መሥራት ሲጀምሩ እና ባልደረቦችዎን ሲያውቁ በቡድኑ ውስጥ ያለውን የአየር ሁኔታ እና የጋራ ስራ ውጤቶችን የሚወስኑ ግንኙነቶችን መገንባት ይጀምራሉ. እነሱን ለማሸነፍ እንዴት ጠባይ ማሳየት ይቻላል? ከሁሉም ሰው ጋር ተግባቢ ሁን፣ ነገር ግን ወዲያውኑ ወደ አንድ ሰው ለመቅረብ አትሞክር፣ ሰዎችን የበለጠ ለማወቅ ለራስህ የተወሰነ ጊዜ ስጥ። ሠራተኞችን ስለ ሥራው ለመጠየቅ ነፃነት ይሰማህ፣ ነገር ግን መጀመሪያ ላይ ከእነሱ ጋር የግል ውይይቶችን አታድርግ። ከመጀመሪያው ቀን ቡድኑን መቀላቀል ካልቻሉ አይጨነቁ፣ በዚህ ውስጥ ምንም ችግር የለበትም። ሁልጊዜ ለእርዳታ ባልደረቦች አመስግኑ እና ከንግድ ግንኙነት ሥነ-ምግባር ደንቦች በላይ እንዳትሄዱ ያስታውሱ።

ለምሳሌ:

• በውይይቶችዎ ባልደረቦችዎን አያበሳጩ እና በሌሎች ሰዎች ውይይቶች ውስጥ ጣልቃ አይግቡ ፣
• ወሬ አትናገር እና ወሬ አትስማ፣ የሌሎችን የስልክ ንግግሮች አትስማ፤
• ከሥራ ባልደረቦች ጋር ስለ ጤና ችግሮች እና የሰውነት ተግባራት አይወያዩ;
• በማንኛውም አጋጣሚ የግል አስተያየትዎን ለመግለጽ ወይም ለመጫን አይሞክሩ;
• በውጭ ሰዎች ፊት ማንንም አትስደብ ፣ ትክክል ብትሆንም ሶስት ጊዜ እንኳን ፣ በድንገት ተናደድክ - ወዲያውኑ ይቅርታ ጠይቅ;
• ከሌሎች የበለጠ ስራ እንደበዛብህ አታስመስል፣ አንዳንድ ጊዜ ባልደረቦችህን ጩህት እንዳትሰማ በትህትና መጠየቅ ትችላለህ፣ ነገር ግን በትህትና እና ሳትደውል አድርግ፤
• ራስ ወዳድ አትሁኑ ፣ በይፋዊ ቅንዓትዎ ፣ አንዳንድ ጥቅም ለማግኘት ወይም ከአለቆችዎ ጋር ሞገስ ለማግኘት ባልደረቦችዎን ላለመጉዳት ይሞክሩ ።

እና የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ዋናው ደንብ እንደ የቢሮ ሠራተኛ እንዲህ ይላል: "ከሥራ ባልደረቦችዎ እና ከአመራሩ ጋር በመግባባት ትሁት, ዘዴኛ, ትሁት እና ታጋሽ መሆን አለብዎት, ስለ ስሜቶችዎ ፈጽሞ አይሄዱም."

ለጸሐፊው የስልክ ሥነ-ምግባር

ስለ አንድ ኩባንያ የመጀመሪያ ግንዛቤዎች ብዙውን ጊዜ በስልክ ይደረጋሉ, እና መጥፎ የመጀመሪያ ግንዛቤዎችን ለማስወገድ በጣም ከባድ ነው. ብዙ ጊዜ በንግድ ሥራ ላይ ወደ አንድ ኩባንያ ሲደውሉ ከንግድ ሥነ-ምግባር ወይም ከቀላል መልስ ጋር ምንም ግንኙነት የሌለው መልስ ሊያገኙ ይችላሉ ። አንዳንድ ሰራተኞች ለቢሮ ስልኩን ውለታ እንደሚያደርጉ አድርገው ይመልሱታል ፣ ሌሎች ደግሞ መሰየም አስፈላጊ አይመስላቸውም ። ኩባንያው ወይም ክፍል.. እና ከዚያ በኋላ ጥሩ ምግባር ካላቸው ሰዎች ጋር በፍጥነት መልስ የሚሰጡ እና ለመርዳት ያላቸውን ፍላጎት ከሚገልጹ ሰዎች ጋር በስልክ ማውራት ምን ያህል አስደሳች እንደሆነ ሁሉም ሰው ያውቃል።

እንደ አንድ ደንብ ፀሐፊው የስልክ ጥሪዎችን ይመልሳል, ግን እሱ ብቻ አይደለም, ነገር ግን ሁሉም ሰራተኞች በስልኩ ላይ በሚገናኙበት ጊዜ መከተል ያለባቸውን የንግድ ግንኙነት ሥነ-ምግባር መሠረታዊ ደንቦች ማወቅ አለባቸው.

• ሰዎች መልስ እንዲጠብቁ አታድርጉ፣ ወዲያውኑ ስልኩን አንስተው መልስ ይስጡ። መነጋገር ካልቻላችሁ መልሰው ለመደወል ጠይቁ፣ ደዋዩን እንዲጠብቅ አታድርጉ። እና ክፍተቱን ለመሙላት ሙዚቃን ከመስመሩ ጋር ማገናኘት እንደ መጥፎ ቅርፅ ይቆጠራል።
• ወዲያውኑ ስልኩን ካነሱ በኋላ ሰላም ይበሉ፣ ኩባንያዎን ይሰይሙ እና እራስዎን ያስተዋውቁ። በአንድ ትልቅ ተቋም ውስጥ የሚሰሩ ከሆነ ተመዝጋቢውን ለማሰስ እንዲረዳው የተወሰነ ክፍል መሰየም ያስፈልግዎታል።
• ስልኩ ለሌላ ሰው ሲጠየቅ መልእክት ይቀበሉ ወይም በኋላ ተመልሰው ለመደወል ያቅርቡ።
• በውይይት ጊዜ እራስዎን ይቆጣጠሩ እና በጣም ዘገምተኛ አእምሮ ካላቸው ደንበኞች ጋር እንኳን በትክክል ባህሪን ያድርጉ። ሰውዬው ጠርዝ ላይ ከሆነ, እንዲረጋጋ እርዱት, ነገር ግን ለስድብ ምላሽ, ስልኩን ብቻ ይዝጉ.
• ንግግርህን ተመልከት እና ቃላትን ምረጥ, በንግድ ግንኙነት ውስጥ ያለ ቃላቶች ሙሉ በሙሉ ተገቢ እንዳልሆነ አስታውስ. በጭራሽ “አዎ” ወይም “እሺ”፣ “አዎ”፣ “እሺ” ወይም “በእርግጥ” ብቻ አይመልሱ።
• ቀፎውን በእጆችዎ ይያዙ, በትከሻዎ እና በአገጫዎ መካከል አይደለም, በግልጽ እና በቀጥታ ወደ ማይክሮፎን ይናገሩ, ያለፈ አይደለም. እና አፍህን ሞልተህ አትናገር።
• ሲደውሉ ሰላም ይበሉ እና ወዲያውኑ እራስዎን እና የሚወክሉትን ኩባንያ ይወቁ። ትሁት ፣ አጭር እና እስከ ነጥቡ ድረስ ይሁኑ።

ከጎብኚዎች ጋር በመተባበር የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባር

የመንግስት ሰራተኞች እና የቢሮ ሰራተኞች ብዙውን ጊዜ ደንበኞችን በቢሮአቸው ይቀበላሉ. እዚህ ጥሩ ስነምግባር በጣም አስፈላጊ ነው, ሰዎች ለእነሱ አክብሮት ከሚያሳያቸው ሰው ጋር መገናኘት ይወዳሉ. ለንግድ ሥራ ግንኙነት እና ባህሪ የስነ-ምግባር ደንቦች በሁሉም ነገር መከበር አለባቸው-ሁለቱም ጎብኚውን ከበሩ ጋር በመገናኘት, ልብሱን እንዲያወልቅ በመርዳት እና እንዳይጠብቅ ማድረግ. አሁንም መጠበቅ ካለብዎ ይቅርታ መጠየቅዎን ያረጋግጡ፣ ምንም እንኳን የዚህ መዘግየት ስህተት የእርስዎ ባይሆንም ሻይ ወይም ቡና ያቅርቡለት። በሰዎች ወዳጃዊ ፈገግታ ሰላምታ አቅርቡ ፣ መደበኛ ያልሆኑ ግንኙነቶችን ለማድረግ ይሞክሩ ፣ ግን ስለማንኛውም ነገር በጭራሽ አታውሩ። በንግግር ጊዜ ርቀትህን ጠብቅ፣ ግን ትክክል፣ ጨዋ እና ታጋሽ ሁን። ጎብኝዎችን ወደ ቢሮው በር እንደ እንግዶችዎ ያጅቡ።

በንግድ ደብዳቤዎች ውስጥ ጥሩ ድምጽ

የንግድ ልውውጥ ሥነ-ምግባር ደንቦች በሁለቱም መልክ እና ይዘት, የደብዳቤው ይዘት ላይ ተጽዕኖ ያሳድራሉ. ከመጻፍዎ በፊት የጉዳዩን ዋናነት በአጭሩ እና በግልፅ እንዲገልጹ የሚረዳዎትን እቅድ ማዘጋጀት ያስፈልግዎታል. በተመሳሳይ ጊዜ የንግድ ልውውጥን ለማካሄድ ብዙ አስገዳጅ ደንቦችን ግምት ውስጥ ማስገባት አስፈላጊ ነው.

1. ደብዳቤው በአጻጻፍ, በሆሄያት እና በስርዓተ-ነጥብ በትክክል መፃፍ አለበት.
2. ኦፊሴላዊ መልዕክቶችን ማተም የተለመደ ነው, ይህ ለአድራሻው አክብሮት ማሳየት ነው.
3. እንደ መልካም ሥነ ምግባር ደንቦች, የትኛውም ደብዳቤዎች, ከምስጋና በስተቀር, ምንም ሳይመለሱ መቆየት የለባቸውም.
4. ደብዳቤው በጥሩ ሁኔታ መቅረጽ አለበት፤ የንግድ ደብዳቤዎችን በነጭ A-4 ወረቀት ላይ ብቻ መጻፍ የተለመደ ነው።
5. ሁል ጊዜ ፊደሎችዎን በግራ በኩል ያዙ እና የግል ፊርማ ፣ የአያት ስም እና የመጀመሪያ ፊደሎችን ይተዉ ።
6. በሚናገሩበት ጊዜ "የተከበሩ (አያ)" የሚለውን ቃል መጠቀም የተለመደ ነው, እና "እርስዎ" የሚለውን የግል ተውላጠ ስም ሲጠቀሙ በትልቅ ፊደል ይጻፉ.

በመጨረሻ

ልቀት የሚገኘው በትጋት እና በመደጋገም ነው። በሁሉም ነገር የላቀ ለመሆን ጥረት አድርግ ፣ የንግድ ሥራ ሥነ ምግባር ደንቦችን አውጅ - በመያዝ ፣ በመናገር እና በመንቀሳቀስ ፣ ግን በውጫዊ የመልካም ምግባር መገለጫዎች ላይ ብቻ አታቁሙ ፣ የእራስዎን ባህሪ ጉድለቶች ያስተካክሉ ፣ በትኩረት ይከታተሉ ለሥራ ባልደረቦች ፣ ጽናትን እና ትዕግስትን ይማሩ ፣ እራስዎን ይያዙ እና ሌሎች ሰዎችን በእኩልነት ያክብሩ። በስራዎ ውስጥ ትጉ ከሆኑ, በቅርቡ ህይወትዎን የሚቀይሩ ውጤቶችን ያስተውላሉ.