የስልክ ንግግሮች ደንቦች. የስልክ ንግግሮችን ለማካሄድ ደንቦች

"በስልክ ማውራት በኪነጥበብ እና በህይወት መካከል ግማሽ ነው. ይህ ግንኙነት ከአንድ ሰው ጋር አይደለም, ነገር ግን እሱን ሲያዳምጡ ባለዎት ምስል ነው" (አንድሬ ማውሮይስ).

መግቢያ

የንግድ ሥራ ሥነ-ምግባርን እና ግንኙነቶችን የመፍጠር ችሎታን ማወቅ የሰራተኞች ሙያዊ ልምድ ዋና አካል ነው። እንደ አኃዛዊ መረጃ, ስልኩ ከ 50% በላይ የንግድ ጉዳዮችን ለመፍታት በንቃት ይጠቀማል.

ቀጥተኛ ያልሆነ ድርድሮች ከቀጥታ የንግድ ግንኙነት በብዙ መንገዶች ይለያያሉ። የቴሌፎን ሥነ-ምግባር መሰረታዊ ነገሮችን አለማክበር በማንኛውም ድርጅት ምስል እና መልካም ስም ላይ አሻራ ይተዋል ። የስልክ ግንኙነት መሰረታዊ ህጎች ምንድናቸው?

ለስልክ ንግግሮች 5 የዝግጅት ደረጃዎች

የስልክ ንግግሮች ውጤት በአብዛኛው የተመካው በእቅድ ላይ ነው። ውጤታማ ጥሪዎች ድንገተኛ ሊሆኑ አይችሉም። የድርድሩ ዝግጅት እና እቅድ በ 5 ደረጃዎች ሊከፈል ይችላል.

የንግድ ስልክ ደንቦች

• በንግግር መጀመሪያ ላይ "ሄሎ", "ማዳመጥ", "መናገር" የሚሉትን ቃላት መጠቀም አይችሉም. የመጀመሪያው እና የመጀመሪያ ደረጃ ህግ ስልኩን ሲመልሱ እራስዎን በደግነት ማስተዋወቅ ነው. ለምሳሌ፡ "ደህና ከሰአት። አስተዳዳሪ ታቲያና. Fortuna ኩባንያ.
• ድርድሩ አጭር መሆን አለበት። በስምምነት ወይም በሌላ ጉዳይ ላይ በጥቅም ላይ መወያየት አይችሉም። ይህ በአካል ቀጠሮ ያስፈልገዋል።
• በውይይት ወቅት ስልኩን ብዙ ጊዜ ማስተላለፍ መጥፎ ቅርጽ ነው.
• ድርድር የሚካሄደው ከውሳኔ ሰጪዎች ጋር ብቻ ነው።
• ተመልሶ ለመደወል የገባው ቃል ችግሩ እንደተፈታ ወይም በ 24 ሰዓታት ውስጥ መቀመጥ አለበት።
• ስፔሻሊስቱ ከስራ ቦታ ከሌለ, በሌላ ሰራተኛ ወይም ረዳት አስተዳዳሪ እርዳታ መረጃ መለዋወጥ ይቻላል. በሦስተኛ ወገኖች ወይም በመልስ ማሽን በኩል የመልዕክቱ ይዘት በቅድሚያ የታቀደ መሆን አለበት, በቴሌፎን የመገናኛ ደንቦችን በመከተል. ፀሐፊው የውሂብ ማስተላለፍን እንዲያደራጅ ይጠይቁ እና በማንኛውም ሁኔታ አድራሻ ሰጪው መድረሳቸውን ያረጋግጡ።
• በመልስ ማሽኑ ላይ መቅዳት የሚጀምረው ከሰላምታ ጋር ሲሆን ይህም የጥሪው ቀን እና ሰዓት ያሳያል. አጭር መልእክት ከተሰናበተ በኋላ።
• ማንኛውም ጥሪ ጠቃሚ መረጃ ለማግኘት ወይም ስምምነትን ለመዝጋት ስለሚረዳ የስልክ ጥሪዎች ምላሽ ሳይሰጡ መተው የለባቸውም። ስልኩን በፍጥነት እስከ ሶስተኛው ቀለበት ድረስ ይውሰዱት።
• እርግጥ ነው፣ በአንድ ጊዜ ሁለት ስልኮችን መመለስ አይችሉም።

1. በፍጥነት እና በጉልበት መደራደር። በግልጽ እና በግልጽ ክርክሮችን ያቀርባል, ለረጅም ጊዜ ቆም ብለው እና ግልጽ ያልሆኑ ሀረጎችን ለጥያቄዎች መልስ መስጠት.
2. ስፔሻሊስቱ ሰነዱን እየፈለጉ ከሆነ, ለአፍታ ማቆም, እንደ ልዩ, ከአንድ ደቂቃ በላይ ሊቆይ ይችላል. ጠያቂው ረዘም ያለ ጊዜ ሲጠብቅ ስልኩን ለማቋረጥ ሙሉ መብት አለው።
3. ለጥሪዎች ጨዋነት ያስፈልጋል። በማንኛውም ሁኔታ መሳደብ እና መጮህ በስልክ ላይ ያለውን የግንኙነት ስነምግባር መጣስ ያመለክታሉ.
4. በቴሌፎን ውይይቶች ወቅት፣ ቃላቶች፣ ቃላቶች እና ጸያፍ ቃላት መጠቀም አይመከርም። ለቃለ ምልልሱ ለመረዳት የማይቻሉ ቃላትን መጠቀም ጥሩ አይደለም.
5. ከስራ ባልደረቦች ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ ቀፎውን ወይም ማይክሮፎኑን በእጅዎ መሸፈን አይችሉም ፣ ምክንያቱም አነጋጋሪው ይህንን ውይይት ሊሰማ ስለሚችል።
6. በስልክ እያወሩ እንግዳን ወይም ጎብኚን መጠበቅ የንግድ ሥራ ሥነ ምግባርን መጣስ ነው። በዚህ ሁኔታ, ይቅርታ መጠየቅ, ምክንያቱን መግለፅ እና ለአዲስ ጥሪ ጊዜ መወሰን ያስፈልግዎታል.
7. ግንኙነቱ ካልተሳካ፣ ንግግሩ ሲቋረጥ፣ እንደገና የደወለው ሰው ቁጥሩን ይደውላል። የኩባንያውን ተወካይ ከደንበኛ፣ ደንበኛ ወይም አጋር ጋር ሲደራደሩ ተወካዩ በድጋሚ ይደውላል።
8. ድርድሩን ሲያጠናቅቅ የጋራ ስምምነቶችን እና ስምምነቶችን እንደገና መግለፅ ጠቃሚ ነው ።
9. የደወለው ወይም በሹመት ያለው አዛውንት በእድሜ ንግግሩን ቋጭቶ መጀመሪያ ይሰናበታል።
10. ልባዊ የምስጋና ቃላት በውይይቱ መጨረሻ ላይ የግድ አስፈላጊ ናቸው። በመለያየት ጊዜ ጠያቂውን ወደ ትብብር አቅጣጫ ማስያዝ ይችላሉ፡- “ነገ እንገናኝ” ወይም “እንደውል…”።

ታቦ ወይም ከየትኞቹ አባባሎች መራቅ አለበት?

7 የተሳካ ጥሪዎች ምስጢሮች

1. ከደንበኞች ጋር በስልክ የመነጋገር ደንቦች ውጤታማ ድርድሮች ከ3-4 ደቂቃዎች ውስጥ እንደሚገቡ ይጠቁማሉ.
2. አኳኋን እና ቃላቶች በውይይት ወቅት የሚተላለፉትን መረጃዎች ያህል አስፈላጊ ናቸው።
3. አነጋጋሪው እንዴት ነው የሚናገረው? ፈጣን ወይም ዘገምተኛ። ስኬታማ አስተዳዳሪዎች ከደንበኛው የንግግር ፍጥነት ጋር እንዴት ማስተካከል እንደሚችሉ ያውቃሉ።
4. ሞኖሲላቢክ "አዎ", "አይ" ወደ ዝርዝር መልሶች መቀየር ይመረጣል. ለምሳሌ, አንድ ደንበኛ አርብ ላይ መሆን አለመሆኑን ለማወቅ ፍላጎት አለው, "አዎ" የሚለውን ብቻ መመለስ ብቻ ሳይሆን የስራ ሰዓቱን ማሳወቅም ጠቃሚ ነው.
5. ውይይቱ ከቀጠለ ከይቅርታ ይልቅ ጠያቂውን ማመስገን የተሻለ ነው። የይቅርታ ድምጽ ከደንበኞች ጋር በስልክ የመነጋገር ደንቦች አይፈቀድም.
6. በማስታወሻ ደብተር ውስጥ በስልክ ንግግሮች ወቅት ማስታወሻዎች እና ማስታወሻዎች የአንድን ጠቃሚ ውይይት ሂደት ወደነበረበት ለመመለስ ይረዳሉ። አንድ የንግድ ሰው ለእዚህ ቁርጥራጭ ወረቀት ወይም የቀን መቁጠሪያ ሉሆች አይጠቀምም።
7. የስልኩ ባህሪ የንግግር ጉድለቶችን ይጨምራል። መዝገበ ቃላትዎን እና አነጋገርዎን በጥንቃቄ መከታተል ያስፈልግዎታል። በዲክታፎን መቅዳት እና ከደንበኞች ጋር የሚያደርጉትን ውይይት ማዳመጥ የድርድር ዘዴን ለማሻሻል ይረዳል።

ደንበኛ ሲደውል...

ያጋጠመው ባለጉዳይ እራሱን ሊጠራ አይችልም, ወዲያውኑ የራሱን ችግር መግለጽ ይጀምራል. ስለዚህ “ይቅርታ፣ ስምህ ማን ነው?”፣ “የየትኛው ድርጅት ነህ?”፣ “እባክህ ስልክህን ንገረኝ?” በማለት በዘዴ መጠየቅ ያስፈልጋል።

ከደንበኞች ጋር በስልክ የመግባቢያ ደንቦች አስፈላጊው መረጃ ካሎት ትክክለኛውን መረጃ ብቻ ማስተላለፍ ጠቃሚ ከመሆኑ እውነታ ጋር የተያያዘ ነው. ግልጽ መልስ ለማግኘት ያልጠበቀ ደንበኛ ድርጅትዎን አያነጋግርም።

አንዳንድ ጊዜ ከተናደደ ወይም ከተደናገጠ ደንበኛ ጋር መገናኘት አለብዎት. ቅሬታውን ማዳመጥ እና ማቋረጥ ሳይሆን የተሻለ ነው. ገንቢ ውይይት ማድረግ የሚችለው ሲናገር ብቻ ነው። ስድብ ስትሰማ ስልኩን ዘጋው።

በሕዝብ ቦታዎች ወይም በስብሰባ ላይ ጥሪዎች

ስብሰባ እና የንግድ ስብሰባ በህጉ መሰረት ከመደወል መቆጠብ ያለብዎት ጊዜ ነው። የቀጥታ ድምጽ ቅድሚያ የሚሰጠው ጉዳይ ነው። የተሰበሰቡትን ትኩረት የሚከፋፍሉ ድርድሮች ተቀባይነት የላቸውም።

በንግድ ስብሰባ ወይም ስብሰባ ላይ ጥሪን መመለስ ማለት ጠያቂውን እንደማያደንቁት እና ከእሱ ጋር ያሳለፉትን ጊዜ, የጠሪው ሰው የበለጠ አስፈላጊ መሆኑን ማሳየት ማለት ነው.

በተጨማሪም ጥሩ ምክንያቶች አሉ, ለምሳሌ, የዘመድ ህመም, ትልቅ ውል. በቴሌፎን የመግባቢያ ደንቦች እንደሚጠቁሙት ተሰብሳቢዎቹ ከስብሰባው ወይም ከስብሰባው በፊት ማሳወቅ አለባቸው, የጥሪውን ደረሰኝ ያስተባብራሉ. ውይይቱ በጣም በፍጥነት (ከ 30 ሰከንድ ያልበለጠ) ከተቻለ በሌላ ቢሮ ውስጥ መደረግ አለበት.

በግል ስብሰባ፣ ሬስቶራንት ውስጥ፣ ስብሰባ ላይ ስልኩን የሚያወራ ሰው ያልሰለጠነ እና ደደብ ይመስላል።

በስልክ ላይ የንግድ ውይይት. ለምሳሌ

አማራጭ 1

ኃላፊ: የሳተላይት ማዕከል. እንደምን ዋልክ.

ጸሃፊ፡ ደህና ከሰአት። የሸማቾች ማህበራት ህብረት. ሞሮዞቫ ማሪና. ስለ ውድድር ነው የምጠራው።

አር: አሌክሳንደር ፔትሮቪች እርስዎን ያዳምጡ።

አር፡ አዎ 150 መቀመጫዎች ያሉት የስብሰባ አዳራሽ መያዝ ይችላሉ።

ኤስ: አመሰግናለሁ. ይህ ይስማማናል.

R: ከዚያም የዋስትና ደብዳቤ መላክ አስፈላጊ ይሆናል.

ኤስ: ጥሩ. ማስታወቂያ በፖስታ መላክ ይችላሉ?

R: አዎ፣ ግን ሶስት ቀናት ይወስዳል።

ኤስ: ረጅም ጊዜ ነው.

R: በፖስታ መላክ ይችላሉ.

መ: እንግዲያውስ እናድርገው. ለመረጃው እናመሰግናለን። ደህና ሁን.

አር፡ መልካም እድል። ለመተባበር በጉጉት እንጠባበቃለን።

በስልክ ላይ የንግድ ውይይት. ምሳሌ 2

አስተዳዳሪ: ሰላም. ከኢቫን ሰርጌቪች ጋር መነጋገር እፈልጋለሁ።

የኤግዚቢሽን ዳይሬክተር፡ ደህና ከሰአት። እሰማሃለሁ።

መ: ይህ የማክሲ ስትሮይ ሥራ አስኪያጅ ባሉቭ ቭላድሚር ነው። ጥቅስ ለማግኘት ስለ ድርድር እየጠራሁ ነው።

መ: በጣም ጥሩ። በትክክል ምን ላይ ፍላጎት አለዎት?

መ: በካሬ ሜትር ወጪ ጨምሯል?

መ: አዎ፣ አለች። ከሴፕቴምበር 1 ጀምሮ በፓቪል ውስጥ አንድ ካሬ ሜትር ስድስት ሺህ ሮቤል ያወጣል, እና በክፍት ኤግዚቢሽኑ - ሦስት ሺህ.

መ: ግልጽ ለመረጃው እናመሰግናለን።

መ: እባክህ. ማንኛውም ጥያቄ ካለዎት እባክዎ ይደውሉ.

መ፡ አመሰግናለሁ። አስፈላጊ ከሆነ አነጋግራለሁ. መልካም አድል.

መ: ደህና ሁን.

ማጠቃለያ

ከደንበኞች ጋር በስልክ ላይ የግንኙነት ደንቦችን የመተግበር ችሎታ የማንኛውም ድርጅት ምስል ዋና አካል ይሆናል. ሸማቾች በንግድ ሥራ ለመስራት ደስ የሚሉ ኩባንያዎችን ይመርጣሉ። ውጤታማ የንግድ ልውውጥ ለስኬታማ ግብይቶች ቁልፍ ነው, እና ስለዚህ የድርጅቱ የፋይናንስ ደህንነት.

የመጀመሪያው ስሜት አንድ ጊዜ ብቻ ሊሆን ይችላል. እና ለብዙ ደንበኞች የድርጅትዎን ሰራተኞች ማወቅ የሚጀምረው በስልክ ጥሪ ነው። በሚነጋገሩበት ጊዜ መከተል ያለባቸው ጥቂት ደንቦች አሉ. በተጨማሪም በደንብ የተዋቀረ ውይይት መረጃን በፍጥነት ለመቀበል እና ለማስተላለፍ ይረዳል, ይህም ከደንበኞች ጋር ስራን የበለጠ ውጤታማ ያደርገዋል.

ድምጽ

ድምጽዎ በስልኩ ላይ ምን ያህል ደስ የሚል እንደሆነ ለመረዳት እና የማይፈለጉ ባህሪያትን ለመለወጥ ይሞክሩ. የውይይቶችዎን ቅጂዎች ያዳምጡ እና የሚከተሉትን ባህሪያት ያረጋግጡ፡

• በንግግር ወቅት የድምፅ ለውጥ - ነጠላ ንግግር ደስ የማይል ነው;
• የንግግር ፍጥነት - በጣም ፈጣን እና በጣም ዘገምተኛ መሆን የለበትም;
• ጉልበት - ኢንቶኔሽን "ላይ";
• ገላጭነት - በሐረጉ ውስጥ ያሉ ዘዬዎች በትክክል መቀመጥ አለባቸው።

ያለችግር ማቆየት የሚችሉትን ዝቅተኛውን ድምጽ ለመጠቀም ይሞክሩ። እና, በእርግጥ, ቃላቱን በግልፅ መጥራት ያስፈልግዎታል.

ጀምር

ስልኩን በፍጥነት አንሳ - ከ20-30 ሰከንድ በላይ መጠበቅ ደዋዩ ለእርስዎ ፍላጎት እንደሌለው እንዲሰማው ያደርጋል። ጥሪን መመለስ ግላዊ ያልሆነ መሆን የለበትም፡- “አዎ”፣ “ማዳመጥ”፣ “መናገር” ጠሪው ጠያቂውን በአመልካች ቦታ ላይ ያስቀምጣል፣ እና ከዚያ በተጨማሪ እሱ እዚያ እንደደረሰ ለማወቅ ጊዜ ማጥፋት ያስፈልግዎታል። ስለዚህ, መልስ ሲሰጡ, ወዲያውኑ ኩባንያውን እና ስምዎን ይግለጹ. አቀራረቡ ሊዘገይ አይገባም - "የሱፐርሉክስ-አገልግሎት የመኪና አገልግሎት ጣቢያ" በማዳመጥ ላይ ሳለ, Olesya Konstantinovna Bystrykh, የደንበኞች አገልግሎት ክፍል ትዕዛዝ ማቀናበሪያ ክፍል ዋና ሥራ አስኪያጅ, እርስዎን ለመርዳት ደስ ብሎኛል! እንዴት ላነጋግርሽ?" ደንበኛው ለምን እንደጠራ ሊረሳው ይችላል.

እርግጥ ነው, ወዲያውኑ በቢሮ ውስጥ ከሥራ ባልደረቦች ጋር የሚያደርጉትን ውይይቶች ለሌላ ጊዜ ማስተላለፍ አለብዎት, በተጨማሪም, ከአንድ ሰው ጋር አይነጋገሩ, ደዋይውን በመስመር ላይ ይተዉታል. ሌላውን ከመጀመርዎ በፊት አንዱን ውይይት ይጨርሱ።

ድርድር

ድርድር በተግባር ብቻ የሚገኝ ችሎታ ነው። ወደ የላቀ ደረጃ በሚወስደው መንገድ ላይ አንዳንድ የተለመዱ ስህተቶችን ለማስወገድ ይሞክሩ።

ጨዋነት እና ጨዋነት በማንኛውም መልኩ መወገድ አለበት። ከደንበኛ ጋር በሚደረግ ግንኙነት, ቅሌት አዎንታዊ ተጽእኖ ሊያሳድር የሚችልበት ሁኔታዎች የሉም. ምንም እንኳን "መጀመሪያ የጀመረው" ቢሆንም፣ እራስህን ተቆጣጠር፣ ይህ ለአንተም ሆነ ለተግባቢው ትክክል እንደሆንክ ስሜት ይፈጥራል።

መጠየቅ መቀጠል አትችልም። ደካማ የሐሳብ ልውውጥ በሚኖርበት ጊዜ ጠያቂውን መልሶ እንዲደውል ወይም እራስዎ እንዲያደርጉት መጠየቅ የተሻለ ነው።

የደንበኛውን ስም በየጊዜው ለመጥቀስ ይሞክሩ. ይህ ጠቀሜታውን ያጎላል.

ኢንተርሎኩተሩን ብዙ ጊዜ አያቋርጡ፣ ለአፍታ ቆም ብለው ይጠብቁ። እና በንግግርዎ ውስጥ፣ ሌላኛው ወገን አስተያየታቸውን እንዲያስገቡ ወይም ጥያቄ እንዲጠይቁ በሀረጎች መካከል ማቆሚያዎችን ያድርጉ።

በንግግሩ ውስጥ ብዙ "ውሃ" ካለ በጣም መጥፎ ነው, እያንዳንዱ ሐረግ ጠቃሚ መረጃ መያዝ አለበት.

አሉታዊ ምላሾችን ማስወገድ በጣም ጥሩ ነው - "አላውቅም" የሚለውን "ማወቅ አለብኝ" በሚለው ይተኩ, እና "አሁን እሱ የለም" ከማለት ይልቅ "በአሁኑ ጊዜ ስራ በዝቶበታል, ስለእርስዎ አሳውቄዋለሁ. ይደውሉ". “ማንም የለም”፣ “ሁሉም ምሳ እየበላ ነው”፣ “በኋላ ደውልልኝ” የሚሉ ቃላት መግለጽ ድርጅቱን እና የመለሰውን ሰው ያዋርዳል - ምንም የማያውቅ ሰራተኛ ስልክ ላይ አለ።

ገቢ ጥሪዎችን በማስተናገድ ላይ

የውይይቱ ዋና አላማ የመረጃ ልውውጥ ነው። እና ይህ ሂደት በፍጥነት እና በብቃት መሄድ አለበት. ከጥሪዎች ጋር በሚሰሩበት ጊዜ, ማስታወሻ ለመያዝ መቻል አለብዎት, እና ስለዚህ ይህን የሚያደርግ ሰራተኛ ሁልጊዜ ወረቀት እና እስክሪብቶ በእጁ መያዝ አለበት. እና በእርግጥ ፣ የኩባንያው አጭር የስልክ ማውጫ - በአንድ የተወሰነ ጉዳይ ላይ ደዋይውን ወደ ማን መቀየር እንደሚችሉ በፍጥነት ለመወሰን። በቢሮ PBXs ውስጥ, ማውጫው አብሮገነብ ነው, ይህም በጣም ምቹ ነው. ለማንኛውም, የሚከተሉት ምክሮች ይረዱዎታል.

1. ወዲያውኑ የደዋዩን ስም ይፃፉ እና በስሙ ወይም በስሙ እና በአባት ስም ይደውሉለት.

2. ውይይቱን ለሌላ ጊዜ ማስተላለፍ ከፈለጉ "በመስመር ላይ" ለመቆየት ወይም በቀጠሮው ጊዜ ጥሪን ለመጠበቅ ለአነጋጋሪው የመምረጥ መብት ይስጡ.

ለምሳሌ፡- “ይህን ጥያቄ ግልጽ አደርጋለሁ። መጠበቅ ለእርስዎ የበለጠ አመቺ ነው ወይንስ መልሼ ልደውልልዎ? ስንት ሰዓት?"

3. ሌሎች ሰራተኞችን ማነጋገር እና ደዋዩን እንዲቆይ ካስፈለገዎት ጊዜ እንዳለው ይጠይቁ እና ምላሽ ይጠብቁ.

3.1. ደንበኛው ለምን መጠበቅ እንዳለበት ያብራሩ፣ ካልሆነ ግን ይችላሉ።

ከሌላ ደንበኛ ጋር መነጋገርን እንደሚመርጡ መጠራጠር ወይም

ወደ ጉዳያቸው።

3.2. የመጠባበቂያ ሁነታን ያብሩ እና የሚፈልጉትን መረጃ ያግኙ.

3.3. ፍለጋው የሚጎተት ከሆነ፣ የእሱ መሆኑን ለደንበኛው ያሳውቁ

ጉዳዩ በሂደት ላይ ነው፣ እና እሱን ለመጠበቅ ምቹ መሆኑን እንደገና ያረጋግጡ ወይም ተመልሶ ይደውላል። (ደንበኛው ለረጅም ጊዜ "ከሙዚቃው ጋር ብቻውን" ከተተወ, እሱ

እንደተተወ ይሰማል)

3.4. ከእሱ ጋር ወደ ውይይቱ በመመለስ ደንበኛው በመጠባበቅዎ እናመሰግናለን።

4. ምንም የተጠባባቂ ሞድ ከሌለ እና ደንበኛው "በመስመር ላይ" እየጠበቀ ከሆነ, በኮምፒዩተር ወይም በማውጫዎች ውስጥ ያለውን መረጃ ፍለጋ ወደ ጠሪው አጫጭር መልእክቶች ያጅቡ.

5. ጥሪ ማስተላለፍ ካለብዎት

5.1. በዚህ ጉዳይ ላይ ምላሽ ሰጪው ትክክለኛው ሰው መሆኑን ያረጋግጡ. ደንበኛው "በክበብ ውስጥ" መፍቀድ አይችሉም.

5.2. ጥሪን ወደ ሌላ ሰው ሲያስተላልፉ የሚደውልለትን ይንገሩት እና የጉዳዩን ይዘት በአጭሩ ይግለጹ።

5.3. ከማን ጋር እንደሚነጋገር ለደንበኛው ያሳውቁ.

6. ደንበኛው ሃሳቡን በግልፅ ካልገለፀ, ክፍት ጥያቄዎችን ይጠይቁ - "ምን ተፈጠረ?", "ምን ማወቅ ይፈልጋሉ?" ወዘተ.

ወጪ ጥሪዎች

የወጪ ጥሪዎች አጠቃላይ ደንቦች እንደ ገቢ ጥሪዎች አንድ አይነት ናቸው። ግን በእርግጥ ፣ ከጎንዎ ሲደውሉ በተሻለ ሁኔታ ይዘጋጃሉ - ለደንበኛው የሚናገሩት መረጃ ቀድሞውኑ ይኖርዎታል ።

1. ከ30 ሰከንድ በኋላ ምላሽ ካላገኙ ብዙ ጊዜ አይጠብቁ (ከሰባት እስከ አስር ቀለበቶች) ይህ ማለት ደዋዩ ጥሪውን አይሰማም ወይም መናገር አይችልም ማለት ነው.

2. ሲደውሉ እራስዎን ያስተዋውቁ እና ከማን ጋር እንደተገናኙ ይግለጹ።

3. መረጃን (የትዕዛዝ ቁጥር ፣ አድራሻ ፣ ስልክ ቁጥር ፣ ኢ-ሜል ፣ ወዘተ) መፃፍ ከፈለጉ ደንበኛው በዲክተሩ ለመፃፍ ምቹ እንደሆነ ወይም መልእክት መላክ የተሻለ እንደሆነ ይጠይቁ ። ደብዳቤ ጻፍ.

4. በግንኙነት ውስጥ ድንገተኛ መቋረጥ በሚከሰትበት ጊዜ የውይይቱ አነሳሽ ተመልሶ ይደውላል - በዚህ ጉዳይ ላይ እርስዎ።

የእርምጃዎች ቅደም ተከተል አስፈላጊ ክህሎቶች

1. ሰላምታ, መግቢያ ሰላምታ እና መግቢያን ይከተሉ;

2. የደንበኛው ጥያቄ ምክንያት ማብራሪያ

በጥሞና ያዳምጡ;

የሚያብራሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ;

በትክክል እንደተረዳህ ለማረጋገጥ የምትሰማውን ገለጽ

3. የመረጃ / የመፍትሄ አቅርቦት የተሟላ እና የተለየ መረጃ መስጠት;

የእርስዎ መፍትሔ ለደንበኛው የማይስማማ ከሆነ አማራጭ ያቅርቡ

4. ውይይቱን ማጠናቀቅ በማጠቃለያዎች እና በተዘጉ ጥያቄዎች ውይይቱን ውጣ

5. ጠሪው ውይይቱን ያበቃል. ከመለያየትዎ በፊት ደንበኛው ሁሉንም መረጃ እንደተቀበለ እና ምንም ተጨማሪ ጥያቄዎች እንደሌለው ያረጋግጡ።

ከደንበኞች ጋር በስልክ ሲሰሩ የሚያስፈልጉ የእርምጃዎች እና ክህሎቶች ቅደም ተከተል

• ሰላምታ, መግቢያሰላምታ እና መግቢያን ይከተሉ; የድምፅን ድምጽ ይቆጣጠሩ
• የደንበኛው ጥያቄ ምክንያት ማብራሪያ፡-በትኩረት ያዳምጡ; የሚያብራሩ ጥያቄዎችን ይጠይቁ; በትክክል መረዳትዎን ለማረጋገጥ የሰሙትን መተርጎም;
• መረጃ/መፍትሄ መስጠት፡-የተሟላ እና የተወሰነ መረጃ መስጠት; የእርስዎ መፍትሔ ለደንበኛው የማይስማማ ከሆነ አማራጭ ያቅርቡ
• ውይይትን ማጠናቀቅ፡-በማጠቃለያዎች እና በተዘጉ ጥያቄዎች ውይይቱን ውጣ

የስልክ ግንኙነት ባህሪያት

አቀማመጥ

ድምጹ ደስ የሚል እና ሚስጥራዊ እንዲሆን ለማድረግ ወደ ኋላ ዘንበል ብሎ መቀመጥ ወይም ቢያንስ ቀጥ ብሎ መቀመጥ ይመረጣል. ጉልበቶቹ በትክክለኛው ማዕዘን ላይ እንዲታጠፉ የሚፈለግ ነው. ተጨማሪ በራስ መተማመን እግሮችን ከወለሉ ጋር አስተማማኝ ግንኙነት ይሰጥዎታል.

በንግግር ጊዜ የጣት ምልክት አድርግ፣ ተነጋጋሪው የአንተን ምልክቶች ማየት እንደሚችል፣ ይህ በድምጽህ ላይ ግልጽነትን ይጨምራል። እና ፈገግ ይበሉ! አዎ፣ በስልክ ውይይት ወቅት እንኳን ፈገግታ ሊሰማ ይችላል።

ምንም ቢባል በልበ ሙሉነት እና በእርጋታ ይናገሩ። ኢንተርሎኩተሩን ከውጪ ድምፆች ላለማዘናጋት፣ በምትተነፍሱበት ጊዜ ቀፎውን በትንሹ ወደ ታች ወይም ወደ ላይ ያንቀሳቅሱት። እየተየቡ ወይም እየጻፉ ከሆነ ለዚህ አንድ እጅ ብቻ ይጠቀሙ, ስልኩን በትከሻዎ ወደ ጆሮዎ መጫን በጣም ጥሩ አይደለም. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታዎች ውስጥ የጆሮ ማዳመጫ መጠቀም የተሻለ ነው.

ለደንበኛው ማበጀት

ከደንበኛው ጋር ተመሳሳይ በሆነ ድምጽ ለመናገር ይሞክሩ እና ሀሳቦን እሱ በሚያደርገው ተመሳሳይ ቃላት ይግለጹ።

ረጅም ታሪክን በሚያዳምጡበት ጊዜ በየ 20 ሰከንድ ለደንበኛው በ"አዎ", "ኡህ-ሁ", "በእርግጥ", "አስደሳች", ወዘተ በመታገዝ ስለራስዎ ያሳውቁ.

አስፈላጊ ከሆነ, ስለ ጉዳዩ ለደንበኛው ያሳውቁ. ለምሳሌ፡- “አንድ ደቂቃ እባክህ! ማረጋገጥ አለብኝ።"

ሁሉንም ጥያቄዎች እና ምኞቶች በአስፈላጊ ሁኔታ ብቻ ይግለጹ። ለምሳሌ፡ "እባክህ እራስህን አስተዋወቅ እና መልሰህ መጠራት የምትችልበትን ቁጥር ሰይም።" በአዎንታዊ መንገድ ብቻ ይናገሩ - ሀረጎችን በመካድ አይጀምሩ።

በሆቴሎች ውስጥ ከደንበኛ ጋር የስልክ ንግግሮችን ለማካሄድ አንዳንድ ደንቦች አሉ. በሆቴል ሰራተኞች እንቅስቃሴ ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታሉ. "የቴሌፎን ሥነ-ምግባር" ጽንሰ-ሐሳብን በበለጠ ዝርዝር እንመልከት.

ብዙ ሰዎች የስልክ ጥሪዎችን በዘፈቀደ ምላሽ ይሰጣሉ። አንዳንዶች በስማቸው፣ አንዳንዶቹ በስማቸው፣ ሌሎች በስማቸው እና በአያት ስም ይጠራሉ:: አንዳንዶቹ አይታዩም።

የሆቴሉ ሰራተኞች በንግግሩ መጀመሪያ ላይ የሚነገሩት ቃላት የውይይቱን ድምጽ እንደሚወስኑ ማስታወስ አለባቸው.

በንግግር ውስጥ ንግግሩ ማንበብና መፃፍ እንዳለበት በጥንቃቄ ማረጋገጥ, የቃላቶችን ማስወገድ አስፈላጊ ነው.

ወደ ሆቴሉ የሚመጡትን ጥሪዎች እንዴት እንደሚመልሱ የተወሰኑ ህጎች አሉ ፣ ምክንያቱም የደንበኞች ስለ ሆቴሉ ያለው ግንዛቤ ሰራተኞቹ ምን እና እንዴት እንደሚናገሩ በትክክል ይመሰረታል ።

የስልክ ውይይት መጀመር ያለበት "ደህና አደር", "ደህና ከሰአት" በሚሉት ቃላት መጀመር አለበት. ከዚያም የሆቴሉን ስም, ጥሪውን የመለሰውን ሰው ስም መናገር ይፈለጋል.

መልሱ ዝርዝር መሆን አለበት፣ ግን አጭር፣ ባለብዙ ቶን ቆጠራን ያስወግዱ።

ሰራተኞቹ የውስጥ እና የውጭ ጥሪዎችን ሲመልሱ የመጀመሪያ እና የአያት ስማቸውን ማቅረብ እንዳለባቸው ማወቅ አለባቸው። በሌላ በኩል, ጥሪዎችን ሲመልስ, ሰራተኛው ስሙን ብቻ ከሰጠ, ግዴታ እንዳለበት ሰው ሊገነዘበው ይችላል, ነገር ግን ስልጣን የለውም. ይህ የስልክ ንግግሮችን ለመምራት ከትንንሽ ዘዴዎች ውስጥ አንዱ ነው።

የቴሌፎን ሥነ-ምግባር እርስዎ ቢደውሉም የእራስዎን ስም መጥራት እንደሚያስፈልግ ልብ ሊባል ይገባል። ይህም ፀሐፊውን ወይም ስልኩን የሚመልስ ሰው "ማን ነው የሚጠይቀው?" ብሎ ከመጠየቅ ከባድ ግዴታ ነፃ ያወጣዋል። መልስ ሲሰጡህ ወዲያውኑ ወደ ውይይት መግባት የለብህም።

ሰራተኞቹ ጨዋ መሆን አለባቸው እና ደዋዩ ለመነጋገር ጊዜ እንዳለው ይጠይቁ። ደዋዩ የእሱን ጊዜ ግምት ውስጥ በማስገባት ያደንቃል.

በስህተት የተሳሳተ ቁጥር ከደወሉ፣ ይቅርታ ሳይጠይቁ ስልኩን አይዝጉ።

ሰራተኞቹ አንድ ሰራተኛ በቦታው ከሌለ እና እሱ በእርግጥ ስልኩን ማንሳት ካልቻለ ወዲያውኑ ወደ ደወለለት ሰው መደወል እንዳለበት ማስታወስ አለባቸው ። ለጥሪዎች አፋጣኝ ምላሾች ትልቅ ትርፍ ያስከፍላሉ።

ጥሪዎን መመለስ ለማይችል ሰው ሲደውሉ መቼ እና የት እንደሚገኙ ያስረዱ። ሁሉንም ነገር በበለጠ ፍጥነት ሲያብራሩ, የበለጠ ባለሙያ በባልደረባዎችዎ ዓይን ውስጥ ይመለከታሉ.

ውይይቱን ለመቀጠል ከሚፈልጉት ሰው ጋር በሚነጋገሩበት ጊዜ በሚቀጥለው ጥሪ ትክክለኛ ሰዓት ላይ ይስማሙ. ለአስተዳደር ሰራተኞች ጨዋ ይሁኑ። መልሶ ለመደወል የተሻለው ጊዜ መቼ እንደሆነ ይጠይቁ።

የስልክ ጥሪዎችዎ የማይሰሩ ሲሆኑ፣ አማራጭ ግንኙነት ይፈልጉ። ለግለሰቡ ማስታወሻ ይላኩ ወይም በፋክስ ይላኩ።

የሆነ ሰው ሲደውል በስልክ ለማውራት አንዳንድ ጠቃሚ ምክሮች፡-

ለውይይቱ አስቀድመው ያዘጋጁ. ስልኩን ከመመለስዎ በፊት ሌላ ስራ ወደ ጎን ያስቀምጡ። ስልኩን ሲመልሱ ፈገግ ይበሉ! ደዋዩ የጥሪዎ ቅንነት ስሜት ይሰማዋል። በንግግር ጊዜ ኢንተርሎኩተሩን አታቋርጡ፣ ቆም ማለትን ይማሩ።

ሰውዬው እንዲጠብቅ አታድርጉ, እና አስፈላጊ ከሆነ, እሱ ወይም እሷ እንደሚጠብቁ ያረጋግጡ (ብዙውን ጊዜ ከ30-60 ሰከንድ ያልበለጠ). ስልኩን እንደገና ሲያነሱት "ስለጠበቁት እናመሰግናለን" በማለት ውይይቱን ይቀጥሉበት። የእርስዎ ጨዋነት ጠያቂው በመጠባበቅ ጊዜውን እንዳሳለፈ ማስታወስዎን ያሳውቅዎታል።

የማያልቅ በሚመስል ንግግር ውስጥ ከተሳቡ፣ ከዚያ ቆም ብለው ውይይቱን ለመጨረስ ይሞክሩ፣ “እሺ፣ ተጨማሪ ጊዜዎን መውሰድ አልፈልግም” ወይም “አመሰግናለሁ እኔን ለማነጋገር ጊዜ ወስደህ በጣም ስራ እንደበዛብህ አውቃለሁ ስለዚህ..."

ደስ የማይል ሰውን ለመቋቋም አምስት ጥሩ ዘዴዎች

• 1. ኢንተርሎኩተሩን አታቋርጡ።
• 2. የተነገረህን ድገም - ይህ ማለት ተረድተሃል ማለት ነው።
• 3. በንግግሩ ወቅት ግለሰቡን በአያት ስም ብዙ ጊዜ ጥራ።
• 4. ለማድረግ ያሰቡትን ያብራሩ እና የገቡትን ቃል ይጠብቁ።
• 5. ከተቻለ የውይይቱን ፍሬ ነገር ጻፉ።

እራስዎን ሲደውሉ በስልክ ለመነጋገር አንዳንድ ጠቃሚ ምክሮች፡-

ስልክ ቁጥር ከመደወልዎ በፊት፣ የጥሪው ምክንያት በጥቂት ዓረፍተ ነገሮች ውስጥ ይግለጹ። ከዚያ በድምጽ ግንኙነት ስርዓት ከተገናኙ, የላኮኒክ መልእክት መተው ይችላሉ.

በቀስታ ይናገሩ። ያስታውሱ መልእክት በወረቀት ላይ ማድረጉ ጮክ ብሎ ከመናገር የበለጠ ጊዜ ይወስዳል።

ስልክ ቁጥርህን ተው። ይህ የሚደውሉለትን ሰው ጊዜ ይቆጥባል እና የስልክ ቁጥርዎን እንዲፈልጉ አያደርጋቸውም። ይህ ጨዋነት በተለይ የሚደውሉለት ሰው ከቢሮው ውጪ ሲደውልልዎ እና ስልክ ቁጥራችሁ በማይጠቅምበት ጊዜ ጠቃሚ ነው። ጠሪው እንዲቆይ የሚያደርገውን ቁልፍ ከመጠን በላይ አይጠቀሙ - ይህ ቴክኒካዊ ፈጠራ በንግድ አካባቢ ውስጥ የብስጭት እና ቅሬታ ምንጭ ሊሆን ይችላል።

ሰራተኞቹ የሆቴል ንግድ ዋና አካል ናቸው. በሆቴሉ አሠራር ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል. የሰራተኞች ቅድሚያ የሚሰጠው ደንበኞች የተለያየ ፍላጎቶቻቸው፣ ጣዕማቸው እና ምኞቶቻቸው መሆን አለባቸው። ስለዚህ በሆቴሉ ንግድ ማእከል ውስጥ "ደንበኛው ንጉስ ነው" የሚለው መርህ መሆን አለበት. በሌላ አነጋገር የደንበኛውን ፍላጎት እና ምኞቶች ማወቅ, ፍርሃቱን ማስወገድ, የዚህን አገልግሎት ጥቅሞች እንዲሰማው መርዳት እና መደበኛ ደንበኛ እንዲሆን ማድረግ ያስፈልጋል. የሆቴል አገልግሎት ሁሉም ክፍሎች ተግባራት አንድ ግብ ሊኖራቸው ይገባል - የደንበኛ እንክብካቤ. ሆቴሉ የደንበኛውን ፍላጎት ለማሟላት መኖር አለበት. ከሁሉም በላይ, እንግዶች ሁሉም ሰራተኞች የሚሰሩባቸው እና የሚሞክሩባቸው ሰዎች ናቸው. በአብዛኛው የተመካው ደንበኛው ሁለቱንም ጥራት ባለው አገልግሎት እና በጥሩ እና ከፍተኛ መንፈስ በመተው በአገልግሎት ሰጪው ላይ ነው። ጥሩ የደንበኛ አገልግሎት መስጠት ቀላል ስራ አይደለም። የሰራተኛውን ከፍተኛ ክህሎት እና ከደንበኞች ጋር ያለውን ግንኙነት ውስብስብ ነገሮች ሁሉ ጠንቅቆ ይጠይቃል። ይህንን ለማድረግ በሙያው የሰለጠነ እና ከፍተኛ የግል ባህል ያለው መሆን አለበት።

እንደሚያውቁት ደንበኞች አገልግሎት ሲያገኙ በተለያዩ ምክንያቶች ይመራሉ. የአገልግሎት ባህል በአብዛኛው የሚያጠቃልለው በአዳራሹ ውስጥ እንደዚህ ያለ የስነ-ልቦና አየር ሁኔታን በመፍጠር አገልግሎቶችን ለመቀበል ተገቢ ምክንያቶችን ለመፍጠር አስተዋፅኦ የሚያደርግ ነው።

ስለዚህ ሰራተኛው ስውር የስነ-ልቦና ባለሙያ ብቻ ሳይሆን የእያንዳንዱ ደንበኛ ፍላጎትም ባለሙያ መሆን አለበት. ይህ እንደ በጎ ፈቃድ ፣ መረጋጋት ፣ ማህበራዊነት ፣ ትክክለኛነት በሠራተኛው የግል ባህሪዎች ተመራጭ ነው። በተቃራኒው ግልፍተኝነት፣ ንዴት፣ ምኞቶች፣ ንግግሮች፣ ግትርነት እና መርሳት አሉታዊ ተጽእኖ አላቸው።

አንድ ጠቃሚ ሚና የሚጫወተው በጠባቂዎች ገጽታ እና በአስቸጋሪ ሁኔታዎች ውስጥ በባህሪያቸው ደንቦች ነው, ምክንያቱም እንግዳው ከተጣራ, ዘዴኛ እና ጠለቅ ያለ እውቀት ካለው ሰራተኛ ጋር ውይይት መጀመር የበለጠ አስደሳች ይሆናል. በትክክል የሰለጠኑ ሰራተኞች በአስቸጋሪ ሁኔታዎች ውስጥ የስነምግባር ደንቦችን በመከተል በኃይል ከአቅም በላይ በሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ በደንብ የተካኑ መሆን አለባቸው።

የስልክ ጥሪዎችም አስፈላጊ ናቸው. ለነገሩ ስልክ ከፋክስ እና ኢሜል ጋር ትልቅ ፈጠራዎች ናቸው። ነገር ግን፣ ልክ እንደ ሰው ሆስቴል እንደሚመለከተው ሁሉ፣ ስልኩን መጠቀም ብዙ ደንቦችን ማክበርን ይጠይቃል።

በንግግሩ መጀመሪያ ላይ ዋናው ነገር የሚታመን ግንኙነት መፍጠር ነው, እና እርስዎ በሚጠሩበት ዓላማ መሰረት ውይይት ያድርጉ.

ይህንን ለማድረግ የሚከተሉትን የመግባቢያ ደንቦች በስልክ ያክብሩ.

ደንብ 1የዕቅድ ድርድር።

ውይይት ከመጀመርዎ በፊት በጥንቃቄ ያስቡበት፡-

ለጥሪው አመቺ ጊዜ እና የቆይታ ጊዜ;

የጥሪዎን ዓላማ በግልፅ ይግለጹ;

ለውይይቱ እቅድ አውጣ.

ለሚከተሉት ጥያቄዎች መልሶችን አስቡበት፡-

ስለራስዎ እና ስለምትሰሩበት ድርጅት ምን ሊነግሩ ነው?

ኢንተርሎኩተሩን ፍላጎቶቹን ለማወቅ እና ለተጨማሪ ስብሰባ አስፈላጊውን መነሳሳት ለመፍጠር ምን ጥያቄዎችን ትጠይቃለህ?

ምን ዓይነት ተቃውሞዎች ሊኖሩ ይችላሉ እና ምን መልሶች ሊሆኑ ይችላሉ?

ውይይቱን እንዴት ጨርሰህ ስብሰባ ልታዘጋጅ ነው?

ደንብ 2በ3ተኛው ምልክት ላይ አንሳ (ጥሪ ከተቀበልክ)።

የስልክ ንግድ ሥነ-ምግባር ከደንበኛ ጋር ግንኙነትን መደበኛ ያደርገዋል። የንግድ ሥነ-ምግባርን በማክበር ደንበኛው የኩባንያውን የኮርፖሬት ባህል ይገመግማል። በ 3 ኛ ጥሪ ላይ ስልኩን አንሳ: በመጀመሪያው ጥሪ ላይ - ነገሮችን አጥፋ, በሁለተኛው ላይ - ተስተካክለው, በሦስተኛው - ፈገግ እና ስልኩን አንሳ. ስልኩን ለረጅም ጊዜ ካላነሱት, ይህ የኩባንያውን ዝቅተኛ የኮርፖሬት ባህል ያሳያል. አትበሳጭ። ብዙ ሰዎች ወዲያውኑ ስልኩን ያነሳሉ። ማንኛውም ሰው ትኩረቱን ለመሰብሰብ እና ወደ ውይይት ለመከታተል ቢያንስ ጥቂት ሰከንዶች ያስፈልገዋል።

ደንብ 3ስልኩ ላይ ስታወሩ ፈገግ ለማለት እርግጠኛ ሁን።

አስታውስ፣ ፈገግ ስትል ድምፅህ ይበልጥ ደስ የሚል ይሆናል። ስለዚህ ብዙ ጊዜ ፈገግ ይበሉ። አንዳንድ የቴሌፎን ባለሙያዎች በሚያወሩበት ጊዜ የፊት ገጽታቸውን ለማየት እንዲችሉ መስተዋት ከፊት ለፊታቸው ያስቀምጣሉ። ይህ ሁሉ በፊትዎ ላይ ፈገግታ መኖሩን ለመቆጣጠር ያስችልዎታል.

ደንብ 4ተናጋሪውን ሰላም ይበሉ።

ኢንተርሎኩተሩን በተቻለ መጠን በደግነት እና በኃይል ሰላምታ አቅርቡ። ሰላም ለማለት ብዙ መንገዶችን አስብ። የተለያየ ጾታ እና ዕድሜ ላሉ ሰዎች የተለያዩ አማራጮች ይኑርዎት። ከደንበኛ ጋር "ደህና ከሰዓት (ጥዋት, ምሽት)" በሚሉት ቃላት ውይይት መጀመር ይሻላል. “ሄሎ” ብቻ ሳይሆን የበለጠ ንቁ እና የሚጋብዙ ናቸው። ያስታውሱ በሽቦው ሌላኛው ጫፍ ላይ አንድ ሰው እንዲሁ መከበር ፣ መረዳት እና ምናልባትም በዚህ ጊዜ ሊረዳው ይፈልጋል ...

በመጀመሪያዎቹ ቃላት ይዘት እና በድምጽዎ ድምጽ, ደንበኛው የእርስዎን ሙያዊነት ይወስናል, ከእርስዎ ጋር የግንኙነት ዘይቤን ይመርጣል. ድምፅህ ልብስ፣ የፀጉር ቀለም፣ ቁጣ እና የፊት ገጽታ ነው። ያስታውሱ በስልክ ውይይት ወቅት የፊት መግለጫዎች እና ምልክቶች ያሉ ቃላትን ማጀብ እንደማይችሉ ያስታውሱ። እዚህ ፣ በመጀመሪያ ፣ የድምፅዎ ድምጽ አስፈላጊ ነው ፣ ሀሳቦችዎን በትክክል የመግለጽ ችሎታ እና በእርግጥ ፣ እንደ አስፈላጊ ሁኔታ ፣ ለቃለ ምልልሱ አክብሮት።

ደንብ 6በስም ለራስህ ጥራ።

የመጀመሪያ እና የአያት ስምዎን በግልፅ ይግለጹ። ከዚያ እርስዎ የሚወክሉትን ኩባንያ ይሰይሙ። ("የእኔ ስም ... The Three Whales Company"). በጣም ጎጂ እና ያልተሳኩ ተብለው ሊጠሩ የሚችሉ አማራጮች እዚህ አሉ፡ “ማን እንደሚጠራህ ገምት”፣ “አታውቀኝም እንዴ?” እነዚህ ጥያቄዎች ለሌላው ሰው የስነ-ልቦና ምቾት ያመጣሉ. እራስዎን በደንበኛው ጫማ ውስጥ ያስቀምጡ እና እርስዎ ይረብሻሉ. ከእንደዚህ አይነት ሰላምታ በኋላ ደንበኛው የእርስዎን ቅናሾች ቢቃወም አትደነቁ። ያልተሳካ ሀሳብ ለትራንስፎርሜሽን "ተጨንቀሃል..." ተብሎ ሊወሰድ ይችላል. ከዚህ ሐረግ በኋላ በሽቦው ሌላኛው ጫፍ ላይ ያለው ሰው መጨነቅ ይጀምራል. ስለ አንካሳ ዝንጀሮ ላለማሰብ ይሞክሩ። ይቻላል? "አይደለም" የሚለው ቅንጣት ተሰርዟል, እና የሐረጉ ሁለተኛ ክፍል ተረድቷል. እርስዎም የዚህ "ጭንቀት" ወንጀለኛ ይሆናሉ.

ደንብ 7የተናጋሪውን ስም ተማር።

ይህንን ለማድረግ "ስሜ ነው ... ይቅርታ አድርግልኝ, ግን እንዴት ላገኝህ እችላለሁ" የሚለውን ሐረግ ተጠቀም. ነገር ግን የደንበኛውን ስም ለማወቅ አትቸኩል። ገዢው ከሁኔታው ጋር ከተስማማ በኋላ ይህን ማድረግ የተሻለ ነው. ለወደፊቱ, በሚገናኙበት ጊዜ, በየጊዜው ለደንበኛው በስም ይደውሉ. ስም መጥራት ለአንድ ሰው አክብሮት ማሳየት ማለት ነው. በምላስ ጠመዝማዛ ውስጥ መጥራት የለብዎትም ፣ ውይይቱ በሚካሄድበት ጊዜ በስሜት እና በተመሳሳይ ፍጥነት ይሻላል። ደንበኛው ያልተለመደ ወይም የሚስብ ስም ካለው, በአዎንታዊ መልኩ አስተያየት ይስጡ (ሰውዬው ደስ የሚል ስም እንዳለው ይንገሩ, በጣም ይወዳሉ).

የሚከተሉት አማራጮች ያልተሳካላቸው ተብለው ሊጠሩ ይችላሉ፡ “ከማን ጋር ነው የማወራው?”፣ “ይህ ማነው?”፣ “በመሳሪያው ላይ ያለው ማነው?” እና ለመገመት አይሞክሩ: - “ይህ ኢራ ነው? አይደለም? ታቲያና ሎቮቫና? አይደለም? እና ማን ከዚያ? ወይም ደግሞ የከፋው: "የት ሄድኩ?". ለዚህ መደበኛ ምላሽ አለ በተበሳጨ ድምጽ "የት ነው የምትደውል?" እንደ "አሌክሳንደር ሰርጌቪች ማነጋገር እችላለሁን?" የመሳሰሉ ብዙ የተለያዩ አማራጮችን ይዘው መምጣት ይችላሉ.

የመጨረሻ ያነጋገርከውን ሰው ስም ከረሳህ "ስምህን ታስታውሰኛለህ?" ብለህ ብትጠይቅ ጥሩ ነው።

ደንብ 8ይወቁ፡ እርስዎን ማነጋገር ይችላሉ።

በጣም አስፈላጊ ነው! ምናልባት በዚህ ጊዜ ደንበኛዎ ለእሱ ኃላፊነት ባለው እና አስፈላጊ በሆነ ንግድ የተጠመቀ ሊሆን ይችላል። ወይም በአሁኑ ጊዜ የእርስዎ ንግግር በሌላ ምክንያት ተገቢ አይደለም። "አሁን ለመነጋገር አመቺ ነህ (ወይን ጠያቂውን በስም መጥራት የተሻለ ነው)?" የሚለውን ሐረግ ተጠቀም። ያስታውሱ፣ ይህን ህግ ከጣሱ፣ ደንበኛን ለዘላለም ሊያጡ ይችላሉ። ግብይትህ አልተሳካም። በትክክለኛ ቅናሾች ለትክክለኛ ደንበኞች በትክክለኛው ጊዜ ይደውሉ. የንግድ ጥሪዎች የሚሠሩት በሥራ ቀን መጀመሪያ ወይም መጨረሻ ላይ ነው።

የመጀመሪያዎቹን ሀረጎች በቀስታ ፣ በእርጋታ እና በግልፅ ይናገሩ ፣ በቃለ ምልልሱ ላይ የመረጃ ፏፏቴ አያፍሱ - ውይይቱን ለመከታተል ጊዜ ይስጡት። በተለይ ጉልህ የሆኑ ቃላትን በድምጽዎ ያድምቁ፣ ቃላቶችን ይቀይሩ። አጫጭር መልዕክቶችን ተጠቀም: ማለትም. አንድ ዓረፍተ ነገር, አንድ ሐሳብ. ድምጽዎ, ከተቻለ, ጥልቅ እና "ቬልቬት" መሆን አለበት, ነገር ግን, መለኪያውን ይከታተሉ, ከመጠን በላይ አይውሰዱ. እንዲሁም የደንበኛውን ንግግር የድምጽ መጠን፣ ሪትም እና ጊዜን ማስተካከል ይችላሉ። ኢንተርሎኩተሩ በዚህ የደብዳቤ ልውውጥ ይደሰታል። የድምፅዎ ድምጽ የሚወሰነው በእርስዎ አቀማመጥ, የፊት ገጽታ, አቀማመጥ ነው. ውይይቱን ይከታተሉ - በጥሬው እና በምሳሌያዊ አነጋገር። ንግግር የከንፈር እና የምላስ እንቅስቃሴ ብቻ አይደለም። የሚመለከታቸው አካላት ሳንባዎች፣ ዲያፍራምም፣ ሎሪክስ፣ የድምጽ አውታርች፣ አፍ፣ ምላስ እና ከንፈር ናቸው። እርግጥ ነው, በአፍ ውስጥ ያለው ሲጋራ, ማስቲካ, ሎሊፖፕ, በንግግር ጊዜ ቡና, በክፍሉ ውስጥ ጫጫታ, ሙዚቃ - የስልክ ንግግሮችን ግንኙነት ያጠፋል.

ደንብ 10እቅዱን ተከተል።

ለንግግሩ ዓላማ እና የተዘጋጀ እቅድ አለዎት. ሁሉንም ችግሮች በአንድ ጊዜ በስልክ ለመፍታት አይሞክሩ. በተለይም ስለ ምርቶችዎ ዋጋ ከመናገር ይቆጠቡ, የገንዘብ ጉዳዮች በስብሰባ ላይ በተሻለ ሁኔታ መፍትሄ ያገኛሉ. አስፈላጊዎቹን ቁሳቁሶች, ብዕር, ባዶ ወረቀት ያዘጋጁ. ልዩ ይሁኑ እና ስለ ዋናው ነገር ይናገሩ። ጠያቂውን በጥሞና ያዳምጡ። ውይይቱን ወደሚፈልጉት አቅጣጫ በመምራት የደንበኛውን ጥያቄዎች ይጠይቁ። ያስታውሱ፣ ዋናው ግብዎ ዝርዝሩን በመወያየት ውሉን ሲፈርሙ ስብሰባ ማዘጋጀት ነው። ይህንን ለማድረግ በደንበኛው ውስጥ ጥሩ ተነሳሽነት መፍጠር አለብዎት.

ደንብ 11ንቁ የማዳመጥ ቴክኒኮችን ተጠቀም

የእርስዎን ፍላጎት እና ተሳትፎ ያሳያሉ። “ስለዚህ…”፣ “ተረድቻለሁ…”፣ ወዘተ. የውይይት ጊዜን ተቆጣጠር። ደንበኛው ወደ ጎን እንዲሄድ አይፍቀዱ. ብዙ ጥያቄዎችን በጥያቄዎች ይመልሱ እና ሌላውን ሰው ወደ ስብሰባው ይምሩት።

ደንብ 12ስብሰባ ያዝ።

ስብሰባ በምታዘጋጁበት ጊዜ ጠያቂዎ በትክክል እንደተረዳዎት እና የስብሰባውን ቀን እና ሰዓት መጻፉን ያረጋግጡ። ስብሰባው መካሄዱን ለማረጋገጥ ከአንድ ቀን በፊት ወደ እሱ ለመደወል ለእርስዎ ተስማሚ እንደሆነ ጠያቂውን ይጠይቁት? ደንበኛዎ ጊዜያቸውን እንዲያቅዱ እና ለስብሰባው በቂ ዝግጅት እንዲያደርጉ እነዚህ ሁሉ ተግባራት ጠቃሚ ናቸው። ጠያቂውን ወደ ቢሮዎ ሲጋብዙ ትክክለኛውን አድራሻ ይሰይሙ እና እንዴት እርስዎን ማግኘት እንደሚችሉ በዝርዝር ይንገሩ። መደበኛውን ሀረግ ተጠቀም፡ " እርሳስ አለህ፣ እባክህ ወደ እኛ ለመድረስ እንዴት እንደሚመችህ ጻፍ"

ደንብ 13ለጥሪው አመሰግናለሁ።

ደንበኞች በውይይት መጀመሪያ ላይ የሆነውን በስሜታዊነት ለማስታወስ እና በመጨረሻው ላይ የተከሰተውን ለተግባር መመሪያ አድርገው ይወስዳሉ። በውይይቱ መጨረሻ ላይ በተቻለ መጠን በደግነት ለቃለ ምልልሱ ደህና ሁኚ. "ማንኛቸውም ጥያቄዎች ካሉዎት ይደውሉልን, እርስዎን ለመርዳት ደስተኞች ነን." "ና፣ ለእርስዎ በሚመች በማንኛውም ጊዜ፣ እርስዎን ለመርዳት ደስተኞች እንሆናለን"፣ "መልካሙ ሁሉ"፣ "ይህን መረጃ ከእርስዎ መቀበል በጣም ጠቃሚ ነበር።" ስለ እርስዎ ትኩረት እናመሰግናለን ፣ ለኩባንያዎ ፍላጎት ፣ የቀኑ ወይም የመጪው ቅዳሜና እሁድ አስደሳች እረፍት እመኛለሁ። ደዋዩ ጥሪውን እንደጨረሰ ያስታውሱ። አስታውሱ በመናገር ለግል ስብሰባዎ መሰረት እየጣሉ ነው, ስለዚህ በጎ ፈቃድ ከሁሉም በላይ ነው.

ደንብ 14ውጤቶቹን ይመዝግቡ።

ለሰጠኸው መረጃ የደንበኛውን አጠቃላይ አመለካከት፣ የስብሰባው ቦታ፣ ቀን እና ሰዓት ወይም ጥሪ ላይ ያለውን ስምምነት፣ ማንን መጥራት እንዳለበት እና በንግግሩ ውስጥ የተሰሙትን ቁልፍ ነጥቦች ጻፍ።

ደንብ 15ከእያንዳንዱ የስልክ ውይይት ተማር።